Homeoffice in der Kundenberatung überfällig
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Fehlende Reaktion nach der 1.Corona Welle in Bezug auf dauerhafte! Home Office Möglichkeiten in der Kundenberatung
Verbesserungsvorschläge
Bitte ermöglicht das Homeoffice fächendeckend und umgehend noch im Januar 2021- egal was die telefonische Erreichbakeit macht. Wir sind für unsere Kunden auf allen digitalen Kanälen da. Wir sind inmitten einer weltweiten Pandemie- Abstriche im Servicelevel sind notwendig und wir kommen unserer Verantwortung gegenüber der Kunden weiter nach.
Arbeitsatmosphäre
Unter den Kollegen gleicher Hierachieebene sehr gut
Kommunikation
Leider wird oft zuviel "getratscht" besonders durch die Führungsebene.
Kollegenzusammenhalt
Perfekt
Work-Life-Balance
Leider nicht so schön. Überlastung und Überstunden sind an der Tagesordnung. Lösung nicht im Sicht.
Vorgesetztenverhalten
Menschlich und persönlich gut. Ansonsten extremer Druck und Kontrolle , wird wohl von "oben" vorgegeben.
Umgang mit älteren Kollegen
Gut bzw. Gleich "schlecht" wie bei den jüngeren auch (Thema Druck und Überlastung)
Arbeitsbedingungen
Arbeitsplätze im Büro gut ausgestattet. Aber : kein Homeoffice in der Kundenberatung erlaubt da technisch nicht möglich. Unglaubliches NoGo zu Zeiten von Corona und mit dem Wettbewerb nicht vergleichbar. Schafft wahnsinniges Ansteckungsrisiko unter Mitarbeitern. Auch wenn Abstandsregelungen eingehalten werden sollen (nicht immer möglich im Alltag) benutzt man eben doch die gleichen Räume (Toilette,Küche). Die Risiken im Großraumbüro sind bei aller Vorsicht dennoch deutlich größer als im Homeoffice. Kollegen haben einfach private und familäre Kontakte nutzen Öffis zur Fahrt ins Büro und so weiter- all das mischt sich dann schön im Büro. DerKrisenstab weiß das. Dennoch tut sich nichts. Nach aussen heißt es Schichtsysteme und HO sind ok - aber hier fehlt eine verbindliche Ansage und Umsetzung für alle Geschäftsstellen.
Interessante Aufgaben
Gleichberechtigung
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Gehalt/Sozialleistungen
Image
Karriere/Weiterbildung
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe*r Bewerter*in,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es ist sehr wertvoll für uns. Ich werde mich hier in meiner Kommentierung auf das Thema Arbeitsbedingungen in Corona-Zeiten fokussieren.
Als Krankenversicherung ist es unser Auftrag und unsere Pflicht, gerade in Krisenzeiten für unsere Versicherten da zu sein, bei Anliegen zur Pflege- und Krankenversicherung zu beraten, bei medizinischen Notfällen zu unterstützen und Anträge unserer Kund*innen zu bearbeiten.
Gleichzeitig ist es für uns ein zentrales Anliegen, unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu schützen. Deshalb haben wir, wie Sie wissen, unsere Geschäftsstellen für den Kundenverkehr geschlossen und fokussieren uns auf die Kommunikation über E-Mail oder Telefon. Richtig ist, dass unsere technischen Voraussetzungen derzeit noch nicht optimal entwickelt sind, sodass ein Teil der Kolleg*innen vor Ort in den Büros vor Ort sein muss, um die Erreichbarkeit für unsere Kund*innen sicherzustellen.
Als Arbeitgeber setzen wir dafür einen Rahmen - Hygieneregelungen, Desinfektion von öffentlichen Räumen usw. - und bieten größtmöglichen Handlungsspielraum, wie sie die teilweise Anwesenheit vor Ort in den Teams organisieren, z. B. mit Schichtarbeit und abwechselndem Homeoffice.
Gleichzeitig arbeitet ein Team mit Hochdruck daran, unsere technischen Rahmenbedingungen zu optimieren. Dazu gehört zum Beispiel auch die Ablösung unserer derzeitigen Telefonanlage.
Uns ist sehr wohl bewusst, dass es eine Herausforderung ist, den Spagat zwischen Erreichbarkeit und personeller Entzerrung in den Büros zu meistern. Lassen Sie uns dazu im steten Austausch bleiben, sprechen Sie auch mit Ihrer Führungskraft, wenn Sie persönlich hier eine Unsicherheit haben. Vielen Dank.
Herzliche Grüße,
Ulrich Winkler