Wer mich in den vergangen 2 Jahren hier begleitet hat, wird mir zustimmen, dass ich eine sehr ungewöhnlichen Werdegang h
Arbeitsatmosphäre
Es ist sehr laut und im Sommer sehr warm (hängt davon ab in welchem Floor man sitzt)
Kommunikation
Es wird sich bemüht, aber einen Ansprechpartner- TM ist nur selten zu gegen. UNter den Mitarbeitern findet diese allerdings regelmäßig statt.
Kollegenzusammenhalt
Hier habe ich noch nichts schlechtes erlebt. Am Anfang war ich etwas isoliert was aber auch von mir und einen möglichen Lernprozess den ich mir erhofft habe und der schwierigen Zusammenarbeit mit mir und dem TM geschuldet war. In der Folge und bis hierhin fand ich es eher positiv. Nach außen wirkt es aber auch sehr positiv.
Work-Life-Balance
Die Service Zeiten sind so gelegt, dass für möglich Termine bei Ämtern oder Behörden kaum Spielraum ist. Hier kommt man einem allerdings mit Ausgleichszeiten entgegen ohne rumzumeckern:)
Vorgesetztenverhalten
Am Anfang wie schon leicht erwähnt hatte ich es nicht leicht und es war auch mit mir nicht leicht im Umgang. Ich musste sehr lange signalisieren das ich den Lernprozess bei mir vorantreiben wollte. Dies wurde sicher auch aufgrund fehlender sozialpädagogischer Erfahrung meines zu diesem Zeitpunkt vorgesetzten TM nicht erkannt. Schließlich wurde ich verstanden und bekam die Möglichkeit weiterer Segmente und deren Lerninhalte stetig aufzunehmen. Was auch der Entwicklung hier am Standort geschuldet ist (finde ich gut):)
Ansonsten bin ich sehr zufrieden. Ich habe auch das Gefühl Unterstützung zu bekommen, wenn ich danach schreie:)
Interessante Aufgaben
Anfangs wie herauszuhören war ich nicht zufrieden. es hat ein halbes Jahr gedauert bis ich in den Genuss kam mich neuen Lerninhalten zu widmen. Aufgrund der positiven Standort Entwicklung konnten weitere Segmente im Projekt geschult werden. Hier bin ich sehr froh in weiteren Segmenten geschult zu werden. Das zeigt auch Vertrauen um welches ich bemüht bin diese zurückzugeben.
Gleichberechtigung
Aktuell zeichnet sich ein negativer Trend in der Gehaltspolitik in Bezug zur Aufgabenverteilung und Belastbarkeit in doch unterschiedlichen Segmenten in der Zukunft aus. Ich bin grundsätzlich niemand der wegen zu wenig Lohn rumjammert. Erstmal muss man etwas aufbauen um sich zu erweitern. Ein solcher Umkehrschluss wäre natürlich wünschenswert. Auf mich und mein Arbeitsumfeld kann ich sonst nicht sagen das es Minderheiten gibt die benachteiligt werden. Ich denke es gibt nicht immer die Möglichkeit allen Ansprüchen gerecht zu werden. Hier wird sich schon bemüht nicht nur im Kollektiv sondern auch ganz individuell allen das passende Plaster zu verabreichen.
Umgang mit älteren Kollegen
Da ich mich mit 32 Jahren sehr wohl in der Mitte der Belegschaft wieder finde, kann ich trotzdem mit den aus meiner Sicht jüngeren oder älteren Mitarbeitern problemlos in Kontakt treten. Nach außen sehe ich hier auch keinen negativen Trend
Arbeitsbedingungen
Die Geräte am Arbeitsplatz sollten eine Selbsthilfegruppe mit meinem häuslichen Laptop bilden. Für mich ist das schlimmste wenn ich nicht vernünftig arbeiten kann. Hier wird aber daran gearbeitet und es gibt Gott sei Dank nur selten größere Probleme. Es ist sehr laut und im Sommer durch die Hitze manchmal ganz schön schwierig.
Hier und auch außerhalb des Standortes werden Aktionen geplant das finde ich gut (meistens in Verbindung mit Fresspaketen:))
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es gibt in fast allen Räumen Wasserspender. Demnächst wird für UNICEF mit einer sportlichen Aktion Spenden gesammelt. Finde ich gut.
Gehalt/Sozialleistungen
Ich bin gut aufgestellt und nicht einer von denen die diesen Aspekt zu aller erst in Frage stellen. Erst die Arbeit dann das Vergnügen.
Image
Ich war vorher in 2 anderen Call Centern beschäftigt (Outbound). Dort gibt es immer noch einen stärkeren Mainstream der sich durch kommen und gehen auszeichnet. Ganz lässt sich das wohl in dieser Branche niemals eindämmen. Hier sehe ich seit dem ich da bin einen positiven Trend. Ich bin schließlich nicht hier um neue Leute kennenzulernen. Dafür würde ich auch kein Dating Portal aufsuchen.
Karriere/Weiterbildung
Ist zumindestens zu sehen. Meine Erwartungshaltung an einem Teamleiter hier ist etwas eingeschränkt. Für die gegebenheiten sollte es ausreichen. Mit einer ausreichenden Ausbildung oder Erfahrung im Vorfeld an eine Tätigkeit hier als TM wäre meine Erwartungshaltung höher. Einiges kann man sicherlich dafür lernen. Wobei ich glaube das es hier kein Hexenwerk darstellt. Einiges wird durch Tool`s erleichtert (Bsp. Genesys). Während meiner Ausbildung musste ich PEP selber machen. Schulungen gibt es und davon durfte ich nach einem halben Jahr dann auch endlich profitieren und es folgen weitere.