guter Arbeitgeber mit schlechten schlechten Auftraggebern
Arbeitsatmosphäre
Große, helle Räume aber sehr laut mit teils veralteter Technik, die nur im äußersten Notfall ausgetauscht wird
Kommunikation
Meetings unter den Teamleitern sind meiner Meinung nach zu häufig und oft ohne sinnvolle Agenda. Teammeetings werden hingegen zu wenig realisiert und hier wird man regelmäßig dazu angehalten, die Mitarbeiter über neue (mehr) Anforderungen des Auftraggebers zu briefen und diese immer positiv zu verkaufen, obwohl die Mitarbeiter nicht doof sind und genau wissen, wie der Hase läuft. Mir fehlt das Vertrauen in die Mitarbeiter und die offene Kommunikation. Kollegen, die man mit ins Boot holt, würden sicher eher bereit sein mitzurudern.
Kollegenzusammenhalt
Unter Teamleitern und unter den Mitarbeitern wird jeweils zusammengehalten. Es gilt das Motto: geteiltes Leid...
Work-Life-Balance
Von Projekt zu Projekt unterschiedliche schichtzeiten. Bis 24 Uhr ist alles drin. Diese können mit etwas Glück mit Kollegen getauscht werden. Auch schichtwünsche werden berücksichtigt, sind aber keine Garantie.
Vorgesetztenverhalten
Die Teamleiter untereinander halten zusammen, verlieren aber immer mehr den Bezug zur Basis und somit zu ihren Mitarbeitern. Zu viele Aufgaben werden von ihnen verlangt. Für die Bearbeitung ist aber zu wenig Zeit gegeben. Da fällt der Mitarbeiter und dessen Bedürfnisse oft hinten runter.
Interessante Aufgaben
Aufgaben sind von Projekt zu Projekt für den Agenten sehr unterschiedlich, was den Anspruch angeht. Im einen Bereich hat man ein leichtes Leben, im anderen (den meisten) wird man mit Kennzahlen nur so bombardiert. Diese sind nur selten alle erreichbar. Teamleiter haben die gleichen grundaufgaben, die in meinen Augen abwechslungsreicher sind, als die des Agenten. Leider werden auch hier wertvolle Ressourcen durch unnötige Meetings und falsche Prioritätensetzung verschwendet
Arbeitsbedingungen
Bezahlte Pausen, ergonomische Arbeitsplätze, bis zu 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterboni und helle offene Räume bieten grundsätzlich gute Bedingungen. Die Rechner sind teilweise sehr langsam, was die Erreichung der Ziele erschweren kann. Im Sommer ist es oft sehr heiß, da es keine Klimaanlage gibt und nur zu wenig Ventilatoren auf der Fläche verfügbar sind
Gehalt/Sozialleistungen
Agenten bekommen den Mindestlohn. Eine Anpassung nach einiger Zeit ist zwar verhandelbar, wird aber von der nächsten Mindestlohnerhöhung schon bald wieder aufgefressen. Höhere Positionen werden nicht angemessen bezahlt. Oft verdient ein guter Agent mit verkaufsprovision mehr, als ein Coach/Trainer/Teamleiter, der selbst keinen Umsatz macht, die Mitarbeiter aber erst zu diesen guten Leistungen befähigt hat. Es gilt das Motto: "wer sich weiterbildet, macht das aus Leidenschaft und nicht des Geldes wegen!"
Karriere/Weiterbildung
Interne Weiterbildung ist grundsätzlich möglich (Coach, Trainer, Teamleiter). Hierzu muss man sich schon vor der Bewerbung in Szene setzen. Oft übernimmt man schon vorher Aufgaben, die nicht dem eigentlichen Job entsprechen (unbezahlt). Die Weiterbildungen werden dann von intern Trainern abgebildet. Leider schlägt sich der Aufstieg viel zu wenig in der finanziellen Entlohnung nieder. In der realen Welt werden diese Jobs wesentlich besser bezahlt.