Mittelprächtiger Telefonie-Gulag
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Verkehrsanbindung meines ehemaligen Standorts war großartig, ebenso die Aussicht und die geräumige Terrasse.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
In folgenden Bereichen habe ich SPS während meiner Zeit als stark mangelhaft erlebt:
- Gehalt und Sozialleistungen
- Work/Life-Ballance
- Sozialkompetenz und allgemeine Arbeitsatmosphäre
- Führungskompetenz
- Arbeitszeitmanagement
- Ausrüstung und Software
Verbesserungsvorschläge
- Die mittlere Führungsebene muss dringend im Umgang mit Personal geschult oder ausgetauscht werden.
- Anschließend (nachdem für Professionalität und Integrität gesorgt wurde), sollte man den jeweiligen Standorten mehr Freiheiten einräumen. Ein Groß der Probleme von SPS entspringt dem Umstand, dass die Standpunkte aus der Schweiß ferngesteuert werden.
- Die Ausrüstung der Callcenter-Agenten ist stark verbesserungswürdig. Die Headsets sind veraltet, in keinster Weise ergonomisch, und führen nach knapp dreißig Minuten zu Kopf- und Ohrenschmerzen durch Druck auf die Ohrmuschel.
Arbeitsatmosphäre
Zucker, Brot und Peitsche für die überarbeiteten Angestellten, keine Wertschätzung durch Vorgesetzte und ständige Versuche ein "leistungssteigerndes" Angstklima zu schaffen (angedrohte Lohnkürzungen bei überzogenen Tolettenpausen, etc).
Kollegenzusammenhalt
Traurigerweise wimmelt es im deutschen Niedriglohnsektor geradezu vor empathiefähigen und belastbaren Arbeitnehmern, die eigentlich etwas besseres verdient hätten. Bei einem guten Teil der Belegschafft führt das eingangs erwähnte Angstklima allerdings auch zu weit ausgefahrenen Ellenbogen und soziopathischem Verhalten (Lästern, Denunzieren, Petzen...)
Work-Life-Balance
Mies - wie in jedem Callcenter
Vorgesetztenverhalten
Unterirdisch (siehe Arbeitsatmosphäre).
Interessante Aufgaben
Keine. Callcenter-Agenten sind Kommunikationsmaschinen - quasi der Bremsbelag zwischen Geschäftsführung und Kundschaft.
Gleichberechtigung
Die mittlere Führungsebene in meinem Betrieb gab sich nach außen stets tollerant. Unter meinen Kollegen gab es homosexuelle und transsexuelle Angestellte - fühlen die Teamleiter sich jedoch unbeobachtet, bleibt kein Auge trocken. Ein kleiner O-Ton: "Also von Japsen würde ich mir meine Nägel aber nicht machen lassen, denen kann man doch nicht trauen!"
Umgang mit älteren Kollegen
Bei SPS werden alle Angestellten gleich behandelt. Warum das trotzdem nur zu einem Stern führt, erklärt sich vermutlich selbst.
Arbeitsbedingungen
Unterirdisch (siehe Arbeitsatmosphäre).
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Ordnungsgemäß entsorgt werden bei SPS lediglich die Kundendaten.
Gehalt/Sozialleistungen
Haarscharf über Niedriglohn-Niveau. Wer hier Wurzeln schlägt, schaut im Alter in die Röhre.
Image
Mies - siehe Kununu.
Karriere/Weiterbildung
Weder noch...