Vorgesetztenverhalten

CKA interessieren nur Zahlen und nicht die Mitarbeiter!

Interessante Aufgaben

Noch interessanter kann es kaum werden!

Gleichberechtigung

Die Gleichberechtigung interessiert eher weniger. Jeder macht den selben Job! Also ist auch jeder Gleichberechtigt.

Umgang mit älteren Kollegen

Ältere Kollegen habe ich zu Schätzen gelernt.

Karriere / Weiterbildung

Ist nicht existent!

Gehalt / Sozialleistungen

Ist OK.

Arbeitsbedingungen

Hoher Stresslevel. Arbeit kaum zu bewältigen bei der aktuellen Besetzung.

Verbesserungsvorschläge

• Arbeitnehmer entlasten anstelle auf Zahlen achten!

Pro

Meine Kollegen waren super... wäre da nicht die Last auf allen unseren Schultern!

Contra

Die Zahlen stimmen. Da kann man auch die Arbeitnehmer noch mehr belasten. Wir brauchen keine neuen Stellen schaffen. Aber hey... wenn die FI bezahlt werden ständig neue Stellen geschaffen....

Arbeitsatmosphäre

die Kollegen sorgen dafür, dass die Laune nicht komplett in den Keller rutscht. Man geht offen miteinander um und baut sich gegenseitig auf, wenn was doof gelaufen ist.

Vorgesetztenverhalten

den direkten Vorgesetzten scheint es an Durchsetzungsvermögen zu fehlen, wenn es darum geht, sich der GF gegenüber schützend vor seine Leute zu stellen.
Die GF versteht offensichtlich nicht, wie psychisch anstrengend eine Support-Tätigkeit ist.
In der Firma wird ja immer davon gesprochen, "die letzte Meile" für die Firma zu gehen. Die Leute aus dem Support/der Hotline sind inzwischen schon einmal um den Globus, trotzdem werden sie weiterhin kritisiert (schlechte Erreichbarkeit/Fehlersituationen wurden angeblich nicht schnell genug eskaliert). Kein Wunder, dass die Leute flüchten, so bald sich eine Möglichkeit ergibt. Hinzu kommt, dass dann nicht alle frei gewordenen Stellen neu besetzt werden. Das wiederum erhöht das Arbeitsaufkommen auf die verbliebenen Kollegen - daraus resultiert eine erhöhte Krankheitsrate - was dann noch mehr Druck für die restlichen Kollegen aufbaut.
Und um dem Ganzen die Krone aufzusetzen, lassen die direkten Vorgesetzten auch noch zu, dass der Unmut der GF die verbliebenen Leute trifft. Im Nachhinein wird dann nur leise gemurmelt "Ach, der meint das nicht so..." - oh doch, tut er!
Man ist auf dem besten Wege, sich ein Call-Center-Verhalten anzueignen.

Kollegenzusammenhalt

der tolle Zusammenhalt der Kollegen lässt einen den Job vielleicht länger aushalten.
Leider wird dieser Umstand durch die Vorgesetzten ausgenutzt (siehe Vorgesetztenverhalten)

Kommunikation

der Support ist immer außen vor: bei betrieblichen Info-Veranstaltungen können alle Kollegen teilnehmen, nur die Hotline muss besetzt sein. Ich verstehe nicht, wieso man die Hotline nicht einfach mal für eine Stunde "dicht" macht - es geht hier schließlich nicht um einen Rettungsdienst!

Karriere / Weiterbildung

Weiterbildungswünsche werden ignoriert, wenn man im Support arbeitet. Eine Schulung erfolgt nur, wenn es zwingend für die Tätigkeit benötigt wird. Interessen werden aber generell ignoriert, selbst wenn sie ein bisschen im Zusammenhang mit der Tätigkeit stehen.

Gehalt / Sozialleistungen

- für einen Support-Job sicher besser bezahlt als woanders, aber dafür werden auch deutlich mehr Leistungen verlangt

Work-Life-Balance

schlecht, bedingt durch die Umstände der Tätigkeit. Man kommt jeden (!) Abend kaputt nach Hause.

Verbesserungsvorschläge

• wenn die Mitarbeiter wieder motiviert sein sollen (denn generell wollen sie das ja auch sein!), müssen sie entlastet werden. Es geht hier speziell um die Leute in der Hotline des großen Firmenkundenprodukts. Die Art des Anrufaufkommens hat sich stark verändert, dadurch ist die Menge mehr geworden. Dem darf man nicht begegnen, in dem man Stellen abbaut.

Pro

Essensgeldzuschuss, tolle Kantine in Hannover, Zuschuss für Öffis, tolle Weihnachtsfeiern und tolle Sommerfeste.
Generell würde ich die Star Finanz als Arbeitgeber empfehlen, aber nicht, wenn es um einen Job in der Hotline geht (und das habe ich hier bewertet)

Contra

die Aussage "das haben wir immer so gemacht", die teilweise dafür sorgt, dass man sich nicht traut, irgendwas zu verändern

Vorgesetztenverhalten

Hängt extrem vom Bereich ab.

Kollegenzusammenhalt

Super tolle Kollegen in der Abteilung

Kommunikation

Von Abteilung zu Abteilung sehr unterschiedlich

Gleichberechtigung

Kaum Frauen in Führungspositionen, ist der Firma anscheinend nicht wichtig.
Wiedereinstieg nach Elternzeit i.d.R. gut möglich.

Gehalt / Sozialleistungen

Großes Gehaltsgefälle, gerade zwischen neuen und alten Kollegen.
Pünktliche Gehaltszahlungen.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Keine Mülltrennung.

Work-Life-Balance

Abbummeln von Überstunden größtenteils nicht möglich.
1x im Monat Homeoffice ist einfach zu wenig.

Verbesserungsvorschläge

• Mitarbeiterzufriedenheit mehr in den Fokus stellen Arbeitszeitmodell verändern

Pro

Flexible Arbeitszeiten
Übernahme HVV-Card

Contra

Homeoffice im bisherigen Umfang nicht erwähnenswert.
Gleichberechtigung vorantreiben.

Work-Life-Balance

kein homeoffice

Verbesserungsvorschläge

• Nicht nur reden, sondern auch machen.

Pro

Sozialleistungen sind in Ordnung. Zusammenarbeit mit direkten Kollegen ist gut.

Contra

Keine Gleichberechtigung. Schlechte Gehaltszahlung. Als längjähriger Angestellter ist man monetär und aufgabentechnisch schlechter gestellt als ein neuer Mitarbeiter.