Workplace insights that matter.

Login
SYKES Enterprises Logo

SYKES 
Enterprises
als Arbeitgeber

Mitarbeiterzufriedenheit

    • 2,2Gehalt/Sozialleistungen
    • 2,5Image
    • 2,6Karriere/Weiterbildung
    • 3,0Arbeitsatmosphäre
    • 2,6Kommunikation
    • 3,7Kollegenzusammenhalt
    • 2,8Work-Life-Balance
    • 2,8Vorgesetztenverhalten
    • 2,8Interessante Aufgaben
    • 2,9Arbeitsbedingungen
    • 2,8Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 3,3Gleichberechtigung
    • 3,5Umgang mit älteren Kollegen

Seit 2007 haben 503 Mitarbeiter und Bewerber diesen Arbeitgeber mit durchschnittlich 2,9 Punkten bewertet. Dieser Wert ist niedriger als der Durchschnitt der Branche Dienstleistung (3,5 Punkte).

Alle 503 Bewertungen entdecken

We help people, one caring interaction at a time.

Wer wir sind

Sie rufen die Servicenummer eines namhaften und weltweit agierenden Unternehmens an? Dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie mit einem*einer Mitarbeiter*in von SYKES verbunden werden.

Mit mehr als 55.000 kompetenten Mitarbeiter*innen weltweit ist SYKES ein vielseitiger Partner, der vom einfachen Kundendienst bis hin zu komplexem Support alle Aufgaben übernimmt. In über 80 Contact Centern weltweit erbringen wir für unsere Auftraggeber multilingualen Kundenservice. Unter anderem in den extrem dynamischen und konkurrenzstarken Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistungen und Technologie. In Deutschland verfügen wir über Niederlassungen in Berlin, Wilhelmshaven, Pasewalk, Bochum und Solingen sowie über einen stetig wachsenden SYKESHome Bereich mit Heimarbeitsplätzen.

Wir wissen, dass wir nur so gut sind, wie unsere Mitarbeiter*innen. Daher ist es für uns selbstverständlich, dass wir unserem Team verschiedene interne Weiterbildungsprogramme anbieten und höhere Positionen grundsätzlich zuerst intern ausschreiben. Bei SYKES soll jede*r die Chance haben, sich weiterzuentwickeln. Viele unserer Kolleg*innen sind aus diesem Grund schon Jahre und Jahrzehnte bei SYKES: Von der Kundenberaterin zu Vice Präsidentin ist bei uns kein Märchen, sondern Realität.

Zu einem Job, der Spaß macht, gehört aber auch ein Umfeld, in dem man gerne arbeitet. Das soziale Miteinander an unseren Standorten fördern wir daher gerne. Wir tanzen zusammen auf Sommerparties, treffen uns in der Mittagspause auf eine (vegane) Bratwurst oder rufen Online Spieleabende im Team ins Leben.

Uns ist sehr wichtig, dass sich unser Team bei uns wohlfühlt - auf beruflicher und sozialer Ebene. Nur so können wir unser gemeinsames Ziel erreichen: Den besten Kundenservice der Branche anbieten.

Produkte, Services, Leistungen

Inbound Support

Wenn das Telefon klingelt, sind wir da - egal ob der*die Kund*in eine kaufmännische oder technische Frage hat. Unsere Mitarbeiter*innen liefern stets einen qualitativ hochwertigen und freundlichen Support im Namen unserer Auftraggeber.

Backoffice

Nicht jede*r wählt das Telefon, um den Kundenservice zu erreichen. Egal ob auf analogem Weg per Brief oder als Anfrage per E-Mail, Chat oder Social Media - unsere Mitarbeiter*innen kümmern sich um alle eingehenden Anfragen.

Perspektiven für die Zukunft

Im Mittelpunkt von SYKES in Deutschland steht Wachstum. Und da das Handwerkszeug von SYKES qualifizierte und motivierte Mitarbeiter*innen in allen Bereichen sind, sind wir stetig auf der Suche nach neuen Kolleg*innen.

Wir bieten einen dynamischen, herausfordernden und anspruchsvollen Arbeitsplatz und sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Fach- und Führungskräfte werden bei uns aus den eigenen Reihen heraus entwickelt. Eine hausinterne e-Learning Abteilung konzipiert hierfür auf verschiedene Anforderungen zugeschnittene Weiterbildungsprogramme, die unsere Mitarbeiter*innen zum Beispiel auf eine Laufbahn als Team Manager oder Program Manager vorbereiten.

Kennzahlen

Mitarbeiter2700

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 468 Mitarbeitern bestätigt.

  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    45%45
  • CoachingCoaching
    41%41
  • ParkplatzParkplatz
    40%40
  • Mitarbeiter-RabattMitarbeiter-Rabatt
    37%37
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    34%34
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    34%34
  • KantineKantine
    34%34
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    33%33
  • InternetnutzungInternetnutzung
    32%32
  • BarrierefreiBarrierefrei
    31%31
  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    29%29
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    28%28
  • HomeofficeHomeoffice
    26%26
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    11%11
  • DiensthandyDiensthandy
    5%5
  • EssenszulageEssenszulage
    3%3
  • FirmenwagenFirmenwagen
    2%2
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    2%2
  • KinderbetreuungKinderbetreuung
    1%1

Was SYKES Enterprises über Benefits sagt

Flexible Arbeitszeitmodelle

Bei SYKES haben Sie die Wahl, ob Sie 20, 25, 30, 35 oder 40 Stunden die Woche arbeiten möchten. Ganz so, wie es zu Ihrem Leben passt.

Interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Der erste Schritt nach oben auf der Karriereleiter startet oft mit einer Weiterbildung. Uns ist es wichtig, dass unserer Mitarbeiter*innen die Möglichkeit haben, sich zu entwickeln und zu wachsen - frei nach unserem Motto: WORK, LEARN, GROW. Daher bieten wir unterschiedliche Programme an, mit denen man sich zum Beispiel auf die Position eines Team Managers oder Program Managers vorbereiten kann. Außerdem veröffentlichen wir regelmäßig Azubi-Stellen und unterstützen Menschen ohne Berufsabschluss dabei, diesen nachzuholen.

Firmenrabatte

Über verschiedene Kooperationspartner erhält unser Team Rabatte in Bereichen wie Fitness, Mode, Technik und Reisen.

Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen

Es gibt Ereignisse im Leben, die sind so außergewöhnlich, dass sie auch besonders gewürdigt werden müssen. Daher gewähren wir unseren Mitarbeiter*innen zusätzlichen Urlaub zum Beispiel bei der eigenen Hochzeit oder der Geburt eines Kindes.

Regelmäßige Umfragen

Die Meinung unserer Mitarbeiter*innen ist uns sehr wichtig. Daher starten wir einmal im Jahr eine weltweite Umfrage, um herauszufinden, welche Verbesserungsvorschläge unser Team für den Arbeitsalltag bei SYKES hat. Diese Infos nutzen wir dann, um nachhaltige Maßnahmen an unseren Standorten einleiten zu können.

Gesundheitsmanagement

Bei uns gibt es nicht nur einen wöchentlichen Obsttag, sondern auch regelmäßige sportliche Events für das ganze Team. Außerdem haben alle Mitarbeiter*innen die Möglichkeit, Termine beim Betriebsarzt wahrzunehmen und hier zum Beispiel Sehtests zu machen oder eine Grippeschutz-Impfung zu erhalten.

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Viele unserer Manager haben selbst am Telefon angefangen. Von der Kundenberater*in zur Vice Präsidentin ist bei SYKES kein Traum, sondern Realität. Für uns ist selbstverständlich, dass wir Potenziale unserer Mitarbeiter*innen erkennen und Talente fördern. So können wir vielfältige Entwicklungschancen bieten und fähige Mitarbeiter*innen langfristig an uns binden. Nicht umsonst arbeiten viele unserer Kolleg*innen bereits Jahre und Jahrzehnte bei SYKES, was in unserer Branche nicht selbstverständlich ist. Dies liegt sicher zum einen an unseren internen Entwicklungsmöglichkeiten, aber sicher auch daran, dass es uns sehr wichtig ist, ein positives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Wenn man SYKES in einem Satz beschreiben müsste, dann würde er vermutlich wie folgt lauten: "Wir helfen Menschen". Das ist es, was uns jeden Tag antreibt. Hilfsbereitschaft und Empathie leben wir aber nicht nur im Kundenservice, sondern auch im Alltag mit unseren Kolleg*innen. Denn erfolgreich können wir nur gemeinsam sein.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

SYKES bietet eine Vielzahl von Arbeitsmöglichkeiten, die Ihnen den Start in eine Karriere ermöglichen. Unsere Auftraggeber kommen aus den verschiedensten Branchen, wie etwa aus der Welt der Mode, Technik oder dem Finanzwesen. Auch innerhalb unserer Projekte ist für Abwechslung gesorgt, denn bei SYKES nehmen wir nicht nur Anrufe entgegen, sondern beantworten die Fragen unserer Kund*innen auch per E-Mail, Chat und Social Media.

Bei uns finden Sie garantiert den Job im Kundenservice, der zu ihnen passt.

Gesuchte Qualifikationen

Als Kundenberater*in bei SYKES werden Sie während einer Schulung intensiv auf Ihrer Tätigkeit vorbereitet. Trotzdem sollten Sie ein paar Qualifikationen mitbringen:

  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie haben Grundkenntnisse in Englisch
  • Sie telefonieren gerne
  • Die Bedienung eines PCs ist für Sie kein Problem
  • Sie haben das Talent, Verständnis zu zeigen und Kunden abzuholen, auch wenn es manchmal schwierig ist

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei SYKES Enterprises.

  • Personalabteilung: bewerberhotline@sykes.com

  • Für uns ist es wichtig, dass wir unseren Bewerber*innen die gleiche Wertschätzung entgegen bringen, wie unseren Mitarbeiter*innen und Auftraggebern: Wir gehen offen, direkt und fair miteinander um. Wir sagen, was wir uns wünschen, was wir erwarten und was wir bieten – und das erwarten wir auch von unseren Bewerber*innen.

  • Seien Sie einfach Sie selbst und geben Sie uns die Chance Sie kennenzulernen. Ziel unseres Bewerbungsprozesses ist es herauszufinden, ob SYKES und Sie zueinanderpassen. Dabei geht es uns weniger um Schulabschlüsse oder gute Noten, sondern vor allem um Kommunikationstalent, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Empathie.

  • Der schnellste Weg sich bei SYKES zu bewerben ist über unser Jobportal: https://jobs.emea.sykes.com/Search.aspx

    Bei Fragen zu Bewerbungsprozess rufen Sie uns gerne kostenfrei an oder oder schicken Sie uns eine E-Mail:

    Tel.: 0800-130 7006 (montags bis freitags von 8:00 - 18:00 Uhr)

    E-Mail: Bewerberhotline@sykes.com.

Standorte

Standorte Inland

5

Standorte Ausland

66

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

Ich habe mit viel Freude in der Line gearbeitet. Nach Ggesundheitlichen Problemen war ich nicht mehr für die Line geeignet. Bei jedem anderen Arbeitgeber hätte man mich gekündigt, hier hat man mit vielen Personen mit Erfolg versucht, mich in einen anderen Bereich zu bekommen, in dem ich immer noch arbeite.
Ich bin froh, das ich solch einen Arbeitgeber gefunden habe, bei dem es menschlich Familiär zugeht. Ich persönlich kann SYKES als Arbeitgeber nur emofehlen!
Bewertung lesen
Das man immer über alles Informiert und aufgeklärt wird. Das sofort Maßnahmen ergriffen werden wie z.B. bei Corona das man von zuhause arbeiten kann. Oder das man Masken bekommt. Zu Feiertagen kriegt man kleine Geschenke, oder auch mal so.
Bewertung lesen
Zwischendurch gibt es immer ein Zeichen der Wertschätzung der MA, Sommerfest, Weihnachtsfeier, Grillfest oder es gibt kleine Aufmerksamkeiten zu Festlichkeiten. (Durch Corona entfallen natürlich die Feste.)
Und der Massagestuhl!
Der Mitarbeiter steht im Mittelpunkt und SYKES ist immer darauf bedacht, sich mit Kleinigkeiten im Alltag bei seinen Mitarbeitern zu bedanken. Der soziale und menschliche Faktor wird hier tatsächlich noch sehr groß geschrieben!
Bewertung lesen
Homeoffice, Kontakt auf Augenhöhe, Boni, pünktliche Gehaltszahlung, Work-Life-Balance, trotz Homeoffice immer ein Ansprechpartner per Chat oder Telefon erreichbar, Kollegialität, Splitschichten
Was Mitarbeiter noch gut finden? 262 Bewertungen lesen

Was Mitarbeiter schlecht finden

K. als Projekt, ist das Schlechteste was ich je in meiner Callcenter Karriere in diesem Unternehmen erlebt habe. Es werden utopische Zahlen gefordert, die von fast keinem Mitarbeiter dort geschafft werden können. Es ist schon komisch, dass es dort Mitarbeiter gibt die stetig nur am helfen sind weil die Agenten dort nicht weiterwissen. Jedes Mal gab es E-Mails oder Anrufe weil etwas nicht so gut gelaufen ist, aber mal das Gesamtkonzept verändern um es den Mitarbeitern leichter zu machen gibt ...
Bewertung lesen
Gerade für die Homeoffice-Leute vielleicht mal Events veranstalten. Zusammen bspw über Zoom oder was auch immer Spieleabend (geht doch super mit Webcam) oder gemeinsam Film schauen, den sich jeder online streamen kann und dabei miteinander chatten und eine Pizza den Teilnehmern ausgeben, die mit dem nächsten Lohn bezahlt wird. Das hätte dann auch direkt einen wertschätzenden Charakter. (Die standortübergreifenden Aktionen bringen die Home-Kollegen nicht zusammen)
Bewertung lesen
Ab und zu würde ich mir etwas mehr Kommunikation wünschen. Gerade in Bezug auf die Entwicklung des Unternehmens. Aber das ist schon Kritik auf hohem Niveau. Grundsätzlich habe ich nichts auszusetzen. Sonst wäre ich nicht schon fast neun Jahre dort. Wir sind eine große Familie. :-)
Bewertung lesen
Teils unverschämte Kommunikation aus der Führungsebene, inklusive widersprüchlichen Anweisungen und vollkommen unrealistischen Vorgaben. Zudem absolute Priorität gegenüber dem Kunden und keinerlei Rückhalt für den Arbeitnehmer.
Bewertung lesen
Was Mitarbeiter noch schlecht finden? 235 Bewertungen lesen

Verbesserungsvorschläge

Bitte sagt im Bewerbungsgespräch einfach offen wie es ist und redet nicht alles bunt, wenn die Realität tiefschwarz ist. Nimmt euch die Kritik auf solchen Seiten auch mal zu Herzen und versucht was zu ändern. Oder seid ihr von den ganzen Inkasso Kunden schon so abgestumpft, dass es euch so wenig juckt, wenn eure Mitarbeiter unzufrieden sind? Stimmt, die werden sowieso alle paar Monate ausgetauscht.
Gehalt verbessern
Teams erstellen, die miteinander bei Fragen umgehen sprechen können.
Einen Live Kontakt statt gleichzeitig 5 so kann man sich niemals auf den Kunden persönlich kümmern und auf alle Probleme eingehen.
4 Wochen Training mit Tests, wo viele Beispielsaufgaben mit dabei sind
Benefits sollen auch gegeben werden.
Bewertung lesen
Auf die Wünsche der Mitarbeiter mehr eingehen. Personal, das dafür verantwortlich ist, einem zu helfen, wenn man einen Arbeitsvorgang nicht versteht, sollte besser geschult werden.
Führungspersonal: jeder, der das inhaltliche Assessment besteht, kann den Job bekommen. Führungsskills stehen überhaupt nicht zur Debatte. Das muss dringend geändert werden.
Bewertung lesen
Vielleicht erst mal in der Manager Ebene aufräumen. Vielleicht jemanden einstellen, der Mitarbeiterinnen nicht belästigt und sich nicht im Griff hat. Verbal.
Bewertung lesen
Was Mitarbeiter noch vorschlagen? 212 Bewertungen lesen

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Kollegenzusammenhalt

3,7

Der am besten bewertete Faktor von SYKES Enterprises ist Kollegenzusammenhalt mit 3,7 Punkten (basierend auf 136 Bewertungen).


Trotz Homeoffice und deutschlandweiten unterschiedlichen Wohnortes habe ich enge Freundschaften schließen können.
Hierfür sorgten u. a. gemeinsame Chaträume und zu Vor-Corona-Zeiten auch Sommerfest und Teamevents.
Selbst Kollegen, zu denen kein enges Verhältnis besteht, stehen einem gerne mit Rat und Tat zur Seite.
5
Bewertung lesen
Ich muss sagen, dass die Kollegen, mit denen man die Schulung hatte und gemeinsam begonnen hat, die freundlichsten Kollegen sind. Die schon länger in dem Unternehmen sind, sind vermutlich einfach so extrem unzufrieden mit ihrem Job, dass sie es an alle anderen auslassen.
3
Bewertung lesen
Die Kollegen unter sich (großteils neue Angestellte) versuchen sich stets gegenseitig zu helfen, wenn einer etwas nicht versteht oder den Ablauf einer gewissen Tätigkeit nicht kennt. Die Leute, die uns dafür zur Verfügung gestellt werden, sind da nämlich keine große Hilfe.
4
Bewertung lesen
Wäre schön gewesen, in all der Zeit die Kollegen durch Teammeetings/ -events kennenzulernen. Die gibt es jetzt wohl, aber ich arbeitete seit 2020 da und nun ist es Herbst 2021.
4
Bewertung lesen
Die Kollegen sind großartig! Nicht nur vor Ort, sondern auch an anderen Standorten u.a. auch die Mitarbeiter des Auftraggebers mit denen man zu tun hat.
5
Bewertung lesen
Was Mitarbeiter noch über Kollegenzusammenhalt sagen? 136 Bewertungen lesen

Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Sozialleistungen

2,2

Der am schlechtesten bewertete Faktor von SYKES Enterprises ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,2 Punkten (basierend auf 146 Bewertungen).


Unless you are manager - you get enough to pay the bills. I know that, because excel sheet with salaries was accidently send to me. Salary increases - you can forget about it. The people who work there for 10+ years are suffering from Stockholm syndrome - they do not leave, because they fancy the secure job (although low paid). Social benefits - that word does not exist. You feel the real American call center working style - you get ...
1
Bewertung lesen
Es wird Höchstleistung erwartet, aber nur knapp über Mindestlohn gezahlt. Sykes bezuschusst auch Freizeitsport, wie die Nutzung eines Fitnessstudios. Durch Schichtzulagen und verschiedene Boni kann man das Gehalt aufstocken. Von einer angemessenen Bezahlung sind wir aber noch weit entfernt.
Unter Mindestlohn. Wenn man sich beschwert ,bekommt man gesagt, dass verdienen die einheimischen nicht. Wenn du krank wirst hast du Minusstunden. Krankentage werden also nicht bezahlt.
1
Bewertung lesen
Durch die Zeitarbeitsfirma bekommt man mehr Geld zum Anfang danach geht runter auf Mindestlohn einfach nicht ausreichend
1
Bewertung lesen
Das ist wirklich der einzige, richtige Minuspunkt! Für die Leistung müsste das Gehalt viiiiiiiel höher sein.
1
Bewertung lesen
Was Mitarbeiter noch über Gehalt/Sozialleistungen sagen? 146 Bewertungen lesen

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

2,6

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,6 Punkten bewertet (basierend auf 119 Bewertungen).


Jeder, der Ehrgeiz, Motiviation und Engagement sich weiterzuentwickeln mitbringt, hat die Chance, weitere Sprossen auf der Karrriereleiter zu nehmen....lediglich beim Thema Aus- und Weiterbildung muss SYKES [sowie noch zu viele Unternehmen in DE] noch stark an sich arbeiten.
3
Bewertung lesen
Karrieremöglichkeiten werden im Bewerbungsprozess und in der Einarbeitung angesprochen, danach nie wieder. Weiterbildungen werden angeboten, bieten aber keine Gehaltsveränderungen und sind oft so theoretisch, dass sie in der Praxis nicht helfen.
1
Bewertung lesen
Wer sich weiter bilden möchte hat definitiv Möglichkeit dazu. Hatte meine ersten Weiterbildungen schon nach 4 Monaten. Aufstieg zum Teamleiter oder der Wechsel innerhalb der Projekte ist immer gegeben, je nach Verfügbarkeit.
5
Bewertung lesen
Leider kaum Möglichkeiten gehabt sich weiterzubilden bzw. nur die Möglichkeit sich auf eine bessere Stelle zu bewerben, was aber nur möglich ist wenn man in dem Betrieb schon ewig ist
1
Bewertung lesen
Da is bisher der einzige Punkt den ich ein wenig negativ bewerten muss, weil ich realistisch gesehen momentan keine Aufstiegschancen für irgendjemanden bei mir im Projekt sehe.
3
Bewertung lesen
Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen? 119 Bewertungen lesen

Gehälter

58%bewerten ihr Gehalt als schlecht oder sehr schlecht (basierend auf 464 Bewertungen)


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Call Center Agent57 Gehaltsangaben
Ø20.200 €
Kundenberater:in25 Gehaltsangaben
Ø20.800 €
Agent12 Gehaltsangaben
Ø18.600 €
Gehälter für 7 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
SYKES Enterprises
Branchendurchschnitt: Dienstleistung

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Gute Arbeitsqualität erwarten und Wirtschaftlich handeln.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
SYKES Enterprises
Branchendurchschnitt: Dienstleistung
Unternehmenskultur entdecken

Awards