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Consultant für IT Service Management Prozesse (m/w) (ITIL)

T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Consultant für IT Service Management Prozesse (m/w) (ITIL)

Standort Dresden

Ihre Aufgabe

Als Consultant für IT Service Management Prozesse (w/m) (ITIL) erarbeiten Sie kundenorientierte Support Konzepte auf Basis der ITIL Service Management Prozesse. In diesem Rahmen führen Sie selbstständig Workshops mit Management und Fachebenen durch, erzielen Ergebnisse und Entscheidungsvorlagen zur Konzeption und Realisierung sowie beraten und unterstützen bei der Implementierung in Einführungs- und Optimierungsprojekten. Sie bereiten den Weg für ganzheitliches Application Management, leiten RollOut und die Inbetriebnahmen ein und steuern Optimierungen im Sinne der Kundensicht.

Ihr Profil

Sie besitzen ein abgeschlossenes Hoch- bzw. Fachhochschulstudium als Informatiker, Wirtschaftsinformatiker bzw. praktische Qualifikationen. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene ITIL-Foundation-Zertifizierung und können sehr gute Kenntnisse und langjährige Erfahrungen als Consultant in den folgenden Technologien und Methoden vorweisen:

  • mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT-Support als Berater und Service Manager/ IT-Projektleiter
  • ITIL Service Management Qualifikation; Erfahrungen insbesondere bei Problem-, Change- und Konfigurations- Management sowie ICT und Service Level Management/ KPIs.
  • sehr gute Analyse-, Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeit

Optional wünschenswert
  • EXIN-Examen zum ITIL Service Manager
  • praktische Erfahrungen in der Erstellung und Pflege von Dokumentationen des IT-Betrieb (ODL)
  • Erfahrung bei ITIL basierter Toolauswahl und -einführung
  • Erfahrung bei der Umsetzung der ITIL-Zertifizierung nach BS 15000/ ISO 20000

Wir erwarten von Ihnen eine hohe Kunden-, Qualitäts- und Ergebnisorientierung. Sie verfügen über sehr hohe Selbständigkeit, Eigeninitiative und analytisches Know-how. Charakteristisch für Sie sind Flexibilität, das Antreiben von Veränderungen und Freude an dynamischen Prozessen. Sie sind erfolgreich durch Ihre Fähigkeit zum bereichsübergreifenden Denken und Arbeiten. Es reizt Sie, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen. Sie verfügen über einen ergebnisorientierten Arbeitsstil, ausgeprägtes Selbstmanagement und Effizienz in den persönlichen Arbeitstechniken. Sie überzeugen durch Ihr selbstsicheres Auftreten und sind kompetent in der Beratung und Präsentation gegenüber unseren Kunden. Zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeiten, ausgesprochene Teamfähigkeit sowie sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Ihre Chance

Wir wertschätzen jeden unserer Mitarbeiter, arbeiten in flachen Hierarchien, leben eine offene Unternehmenskultur und stellen Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Sie als Mitarbeiter fördern wir ganz individuell. Und wir berücksichtigen eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Wenn Sie Herausforderungen, abwechslungsreiche Projekte und Verantwortung suchen, senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail. Bitte unter Angabe des Kennwortes "Consultant für IT Service Management Prozesse (ITIL)", Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Kontakt

Wir stehen Ihnen für Auskünfte gern zur Verfügung.

Birgit Heuschkel,
Annegret Garten oder
Annett Gregor

T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Human Resources
Riesaer Str. 5
01129 Dresden

Telefon: +49 351 2820 -7555
E-Mail: jobs @ t-systems-mms [punkt] com

Sie erreichen uns:
Mo. - Fr. von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr
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