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Teleperformance PortugalTeleperformance Portugal: Teleperformance Portugal - unser Hauptsitz "Expo Oceanário" in LissabonTeleperformance Portugal: Unser Motto: Wir verwandeln Leidenschaft in QualitätTeleperformance PortugalVideo anschauenTeleperformance PortugalTeleperformance Portugal
 

Firmenübersicht

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Teleperformance Portugal gehört zur Teleperformance Gruppe, Weltmarktführer in Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement. In Portugal leisten mittlerweile mehr als 5.000 Mitarbeiter hervorragenden Service für unsere Auftraggeber in mehr als 56 Ländern und 28 Sprachen.

Dank unserer Mitarbeiter wurde Teleperformance Portugal vom Great Place to Work Institut in 2015 bereits zum 6. Mal in Folge als einer der besten Arbeitgeber in Portugal ausgezeichnet. Außerdem wurden wir ebenso ein zweites Mal vom Exame Magazin in Portugal zum besten Arbeitsplatz innerhalb unserer Branche ernannt.

Unser Team zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit und Internationalität aus. Unsere Mitarbeiter aus aller Welt bringen dabei unterschiedlichste Erfahrungen und Kompetenzen mit. Unser Unternehmen ist ein Ort, an dem Teamarbeit im Vordergrund steht und den Menschen vertraut wird. Auf diese Weise verwandeln wir Leidenschaft in Exzellenz. 

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Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Als junges, dynamisches Team widmen wir unser Engagement dem Erfolg unserer Partner, um dem Kunden zu jeder Gelegenheit eine unangreifbare Performance bieten zu können.

Wir bieten innovative Kontaktcenter-Lösungen und repräsentieren die angesehensten Portugiesischen und internationalen Marken, wobei eine große Bandbreite an Geschäftsfeldern abgedeckt wird.

Unser Team für mehrsprachige Projekte hat sich im Laufe der vergangenen Jahre auf einige der renommiertesten Weltmarken spezialisiert, die uns beim Management der Geschäftspraxis ihrer Endkunden ihr volles Vertrauen entgegenbringen.

Perspektiven für die Zukunft

Gemeinsam haben wir eines der weltweit besten Unternehmen im Bereich Customer Experience Management aufgebaut, wobei wir verlässliche Karriereplattformen in einer der am schnellsten wachsenden Industriezweige der heutigen Zeit geschaffen haben.

Wir haben ein gemeinsames Ziel vor Augen:

Außergewöhnliche Leistungen für unsere Kunden zu erbringen, indem wir jedem Kunden vollste Aufmerksamkeit schenken und individuellen Service bieten.

Für uns besteht nur eine Möglichkeit, dies zu erreichen. Wir möchten unseren Mitarbeitern ebensoviel Aufmerksamkeit schenken wie unseren Kunden.

Grundsätzlich legen wir den Fokus auf Motivation der Mitarbeiter und ständige Optimierung von Prozessen und Arbeitsbedingungen. Durch eine kontinuierliche Investition in die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter möchten wir jedem die Möglichkeit bieten, Innovationen zu erarbeiten um einen Beitrag für unsere Organisation zu leisten sowie seinen eigenen beruflichen Werdegang zu gestalten.

Wir investieren in die Schaffung einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre. Wir bieten Betriebseinrichtungen auf dem aktuellsten Stand und fördern betriebsinterne Initiativen. Durch Respekt gegenüber allen Nationalitäten und Kulturen und vor allem dadurch, dass unsere Mitarbeiter stolz darauf sind, dass sie der Teleperforance-Familie angehören, können wir unser Ziel erreichen.

Was wir bieten

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Das Team von Teleperformance Portugal zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit und Internationalität aus. Unsere Mitarbeiter aus aller Welt bringen dabei unterschiedlichste Erfahrungen und Kompetenzen mit. Wir setzen gezielt auf Vielfalt und einen heterogenen Teamgeist!

Unser Unternehmen ist ein Ort, an dem Teamarbeit im Vordergrund steht und den Menschen vertraut wird. Auf diese Weise verwandeln wir Engagement in Exzellenz.

Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Wir möchten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich innerhalb unseres Unternehmens persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln. Aus diesem Grund hat Teleperformance das Projekt JUMP ins Leben gerufen, mit dessen Hilfe wir unsere Talente, unsere zukünftigen Führungskräfte, identifizieren.

Ziel ist es, die Mitarbeiter auf Führunspositionen vorzubereiten: angefangen von Teamleitern zu Vorgesetzten, von Vorgesetzten zu Koordinatoren und schließlich von Koordinatoren zu Managern.

JUMP umfasst eine fachliche und kompetenzbezogene Ausbildung ausgerichtet auf zu besetzende Positionen. Daneben wird die persönliche Entwicklung durch einen individuellen Lernplan gefördert. Die Förderung von Mitarbeitern im Rahmen dieses Programms ist eine strategische Bewegung für Teleperformance Portugal. 84% unseres Managements hat seine Karriere in der Kundenberatung begonnen.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Teleperformance ist ein Dienstleister, spezialisiert auf Outsourcing von Kundenservice. Wir betreuen namhafte Unternehmen indem wir die telefonische sowie schriftliche Kundenberatung in unterschiedlichsten Sprachen für unsere Auftraggeber übernehmen.

In Deutscher Sprache unterstützen wir bekannte Unternehmen in der Tourismus-, Gaming- und Mobilfunkbranche außerdem bieten wir IT Service und Support auf mehreren Ebenen

Abhänging vom Auftraggeber agieren unsere Mitarbeiter in unterschiedlichen Branchen und befassen sich unter anderem mit folgenden Themen:

  • Kundenberatung bei der Buchung von Dienstleistungen;
  • Unterstützung bei Anliegen zu Zahlungsvorgängen und Fragen zu Kundenaccounts;
  • Garantie eines hilfreichen und effektiven Service im Technical Support;
  • Professionelle Verwaltung von Änderungen, Anpassungen, Reklamationen sowie jeglichen anderen Kundenanliegen.

Werden auch Sie Mitglied unseres Teams in Lissabon und informieren Sie sich über unsere aktuellen Stellenangebote hier: http://jobs.teleperformance.pt


Gesuchte Qualifikationen

  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Grundlegendes Verständnis der englischen Sprache;
  • Gute allgemeine Computerkenntnisse und Schreibgeschwindigkeit;
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz sowie Teamgeist;
  • Flexible Verfügbarkeit, inklusive Wochenenden;
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung (bevorzugt)

Unsere Anforderungen können abhängig von der zu besetzenden Position variieren.

Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Für uns gibt es keinen Standardbewerber!

Jeder Kandidat hat andere Qualitäten und kann lernen seinen Stärken effizient in unserer Firma einzusetzen. Darum besteht unser Team auch aus Menschen verschiedenster Nationalitäten und Altersklassen. Außerdem bringt jeder seine individuellen Ausbildungs- uns Arbeitserfahrungen mit, die unser Team zu einem einzigartigen Talentpool machen.

Sie können Teil dieses Teams werden, wenn Sie flexibel eingestellt und offen für eine multikulturelle Arbeitsumgebung sind. Wir suchen nach engagierten und anpassungsfähigen Mitarbeitern, die sich in ein schnelllebiges Unternehmen gut einfinden können und Spaß am Umgang mit Kunden haben.

Unser Rat an Bewerber

Wenn Sie sich für uns entscheiden, entscheiden Sie sich nicht nur für einen neuen Job, sondern auch für einen Ortswechsel nach Portugal.

Portugal ist wunderschön: Palmen, Sonne, Strand, Meer und gutes Essen fallen den meisten ein, wenn Sie über das Urlaubsland nachdenken. Ein Ortswechsel ist jedoch kein Urlaub. Wir empfehlen Ihnen darum sich nicht nur über uns zu informieren, sondern auch über das Leben im schönen Portugal.

Bevorzugte Bewerbungsform

Wir sind stets auf der Suche nach neuen Mitarbeitern für unsere internationalen Teams.

Gerne können Sie uns Ihren Lebenslauf inklusive Kontaktdaten in Deutscher oder Englischer Sprache zukommen lassen. Dafür informieren Sie sich am besten über unsere aktuellen Stellenanzeigen auf unserer Website http://jobs.teleperformance.pt. Dort können Sie Ihren Lebenslauf direkt hochladen.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!

 

 


Auswahlverfahren

Der Auswahlprozess für eine Position bei Teleperformance Portugal besteht aus folgenden Schritten:

  1. Erstmaliger Anruf
  2. Erhalt der Informationsmaterialien
  3. Teilnahme am Online Testverfahren
  4. Telefonisches Bewerbungsgespräch (für Bewerber im Ausland)
  5. Bestätigung und Umzug nach Lissabon

Nachgefragt

Tests Ja
Internationale Einsätze Ja

Standorte

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Standorte auf der Karte

  • Teleperformance Portugal - Expo Oceanário
    Cais dos Argonautas
    1990-011 Lissabon
    Portugal
    (Position anzeigen)
  • Teleperformance Portugal - Expo Atlántico
    Alameda dos Oceanos
    1990-011 Lissabon
    Portugal
    (Position anzeigen)
  • Teleperformance Portugal - Infante Santo
    Avenida Infante Santo
    1350-178 Lissabon
    Portugal
    (Position anzeigen)

Standorte Ausland

Teleperformance Portugal hat seinen Hauptsitz in Lissabon.

Im Rahmen unserer rapiden Expansion in den letzten Jahren können wir mittlerweile 6 Standorte zählen, davon vier in Lissabon und jeweils ein weiterer in Covilhã und Setúbal. Alle internationalen Projekte sind in Lissabon angesiedelt von wo aus auch unser Deutschsprachiger Kundenservice ausgeführt wird.

Benefits

Als internationaler Mitarbeiter können Sie unsere Atlantic Experience erleben!

Das Atlantic Experience Programm ist speziell für alle Mitarbeiter entworfen, die aus dem Ausland für den Arbeitsplatz nach Lissabon umziehen. Sie profitieren unter anderem von einer Wohnmöglichkeit und kostenlosen Sprachkursen.

Ihre Vorteile auf den Punkt gebracht:

  • Start einer internationalen Karriere in einem multikulturellen Umfeld;
  • Zusammenarbeit mit Marktführern aus verschiedenen Branchen;
  • Intensive Ausbildung und Einarbeitungsphase;
  • Langfristige Weiterbildungsmöglichkeiten;
  • Befristeter, erneuerbarer Arbeitsvertrag;
  • Staatliche Krankenversicherung ab Vertragsunterschrift;
  • Private Krankenversicherung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit;
  • Unterkunft in einer Teleperformance Wohnung in Lissabon;*
  • Nachträgliche Flugkostenrückerstattung;*
  • Kostenloser jährlicher Flug in die Heimat;
  • Kostenfreie Portugiesischsprachkurse*, Wassersportaktivitäten, Soft-Trekking und vieles mehr für alle Interessenten.

*Für internationale Mitarbeiter

Informieren Sie sich über das Atlantic Experience Programm und klicken Sie hier 

Videos

Bewertungsdurchschnitte

Neue Bewertungen

Arbeitgeberbewertungen

Firma Teleperformance Portugal
Stadt Lissabon
Jobstatus Ex-Job seit 2016
Position/Hierarchie Management/Führungskraft

Verbesserungsvorschläge

  • höheres Grundgehalt für Mitarbeiter die nicht mehr in einem TP Appartment wohnen möchten
  • Leistungsbonis die sich individuell nach Engagement steigern lassen
  • bessere interne Kommunikation und mehr Schulungen für Mitarbeiter egal in welchem Anstellungsverhältniss

Pro

Ich selbst habe als Agent für ein Reiseportal am Telefon angefangen. Schnell war mir klar, dass ich mich mehr im Unternehmen einbringen möchte. Meine Leistungen wurden schon nach kurzer Zeit anerkannt und gelobt. Ich habe ein weiteres Talent an mir entdeckt welches ich vorher nicht kannte (mein Verkaufstalent) welches es mir einfach machte mit meinen monatlichen Ergebnissen zu glänzen. Natürlich gibt es, wie in jedem großen Unternehmen, gewisse Abläufe die verbessert werden sollten aber sind wir mal ehrlich, in Portugal mahlen die Mühlen nunmal etwas langsamer. Dennoch ist die Firma immer an Verbesserungsvorschlägen interessiert wobei man bei (ohne dies rasistisch zu meinen) portugiesischen Vorgesetzten doch eher auf "leise Kritik" als auf das typisch deutsche "einfach direkt drauf los reden" setzen sollte. Dies liegt jedoch ausschließlich an der unterschiedlichen Mentalität. Auch wenn mir dies zuweilen nicht wirklich leicht gefallen ist, wurde ich nach nicht mal neun Monaten zum Supervisor befördert und habe diesen Job, bis vor kurzem, auch immer gerne ausgeführt. Mir persönlich hat weder der hohe Leistungsdruck noch die möglichen Kundenbeschwerden jemals etwas ausgemacht. Ganz im Gegenteil ich fühlte mich dadurch eher angespornt und konnte über mich heraus wachsen. Für mich gab und gibt es kein besseres Gefühl als einen Kunden von 180 auf Betriebstemperatur zu bringen. An dieser Stelle möchte ich auf den Titel meiner Bewertung zu sprechen kommen. Ich war immer der Meinung, dass mein Zug, jemals im Ausland leben zu können, mit der Entscheidung eine Ausbildung zu machen anstelle eines Studiums, abgefahren sei. Auch sind die Aufstiegsmöglichkeiten in Deutschland ohne Studium und "Vitamin B" doch eher schlecht. Durch Teleperformance habe ich beide Möglichkeiten eröffnet bekommen.

1. Ich konnte in einem wunderschönen Land leben ohne mir je Sorgen über eine Unterkunft oder den regelmäßigen Erhalt meines Lohns machen zu müssen.

2. Meine Leistungen wurden, unabhängig meiner vorherigen Ausbildung, wertgeschätzt und ich hatte dieselben Chancen auf eine Beförderung wie ein Mitarbeiter der ein Bachelor oder Masterdegree vorweisen konnte. Ich habe mich innerhalb meiner fast zweijährigen Betriebszugehörigkeit sowohl persönlich als auch beruflich stetig weiter entwickelt und kann nur jedem raten "Macht eure eigenen Erfahrungen!" Eine schlechte Meinung ist leider oftmals vielmehr wert als 10 gute. Dennoch sollte man sich vor Augen führen, dass in der Regel nur getroffene Hunde bellen und viele Mitarbeiter die glücklich in ihrer Position und bei Teleperformance Portugal sind, sich auf Bewertungsportalen nicht zu Wort melden.

Alles in allem ist es aber eine Erfahrung die ich in meinem Leben nicht mehr missen möchte und sollte sich irgendwann zukünftig nochmals die Möglichkeit für mich bieten Deutschland wieder den Rücken zu kehren, so wird mein erster Schritt wieder an die Tür von TP führen.

4,54
  • 16.03.2016
  • Standort: infante santo

Verbesserungspotential

Firma Teleperformance Portugal
Stadt Lissabon
Jobstatus Aktueller Job
Position/Hierarchie Angestellte/r - Arbeiter/in
Unternehmensbereich PR / Kommunikation

Verbesserungsvorschläge

  • Musik im \hintergrund, die shops haben das ja auch, lokert alles ein wenig auf,
4,08
  • 12.09.2015

Guter Arbeitgeber mit Entwicklungschancen

Firma Teleperformance Portugal
Stadt Lissabon
Jobstatus Aktueller Job
Position/Hierarchie Angestellte/r - Arbeiter/in

Verbesserungsvorschläge

  • Kommunikation koennte besser sein

Vergleich Gesamt-Score auf kununu

Dieses Unternehmen im Vergleich zu allen anderen Unternehmen auf kununu  auf Basis von 1.343.000 Bewertungen

Teleperformance Portugal
3,25
kununu Durchschnitt
3,18

Dieses Unternehmen im Vergleich zu allen anderen Unternehmen aus der Branche Dienstleistung  auf Basis von 27.114 Bewertungen

Teleperformance Portugal
3,25
Durchschnitt Dienstleistung
2,99

Bewerbungsbewertungen

4,90
  • 10.07.2014

Guter, organisierter Bewerbungsprozess

Firma Teleperformance Portugal
Stadt Lissabon
Beworben für Position Callcenter-Agent
Jahr der Bewerbung 2013
Ergebnis Zusage

Bewerbungsfragen

  • Mir wurden keine Fragen gestellt auf die ich keine Antwort hatte, bei den Fragen wurde eher der Schwerpunkt auf persönliche Zukunftsvorstellungen gelegt.

Kommentar

Nachdem ich mich bei TP beworben habe wurde zunächst Telefonkontakt aufgebaut und der weitere Verlauf des Bewerbungsprozesses mit mir besprochen. Mir wurden ausführliche Informationen über die Firma und mein Projekt geschickt und anschliessend wurde ein Bewerbungsgespräch geführt und meine Fragen zu meinem Aufenthalt in Portugal beantwortet. Ich wurde häufig darauf hingewiesen dass ich mich bei Fragen gerne an meinen Recruiter wenden kann und dies habe ich auch oft per Email gemacht und bekam immer eine schnelle und freundliche Antwort. Alles in Allem ein sehr angenehmer Bewerbungsprozess.

4,80
  • 19.06.2014

Nähe zum Bewerber trotz weiter Entfernung

Firma Teleperformance Portugal
Stadt Lissabon
Beworben für Position deutschsprachiger Kundenberater
Jahr der Bewerbung 2013
Ergebnis Zusage

Bewerbungsfragen

  • Motivation der Bewerbung Umgang mit Stress
  • Allgemeine Arbeitserfahrungen Fokus auf Kundenservice persönlich oder telefonisch
  • Ob man Portugal bereits kennt und wie man sich das Leben dort vorstellt

Kommentar

Meinen Bewerbungsprozess fand ausschliesslich via Telefon und E-Mail statt, da die Personalabteilung auch in Lissabon Portugal ihren Sitz hat. Trotzdem wurde ich sehr gut begleitet und habe umgehend schnelle und genaue Antworten auf meine Fragen erhalten. Alle Arbeitsbedingungen konnten wir im Detail besprechen, also alles sehr transparent. Selbst nach meiner Ankunft in Portugal konnte ich mich weiterhin an das Recruitment Team wenden.

Firma Teleperformance Portugal
Stadt Lissabon
Beworben für Position Recruiter
Jahr der Bewerbung 2014
Ergebnis Zusage

Bewerbungsfragen

  • Wie lange können Sie sich vorstellen, in Lissabon zu leben und zu arbeiten?
  • Was ist Ihre Motivation für Ihre Bewerbung? Wie stellen Sie sich einen typischen Arbeitsalltag vor?
  • Was glauben Sie, sind die Herausforderungen an diesem Job?

Kommentar

Professionelle Vorbereitung und Durchführung des Interviews. Erstgespräch am Telefon, gefolgt von Interview mit Recruiter am Unternehmenshauptsitz, letztes Interview mit späterem Chef und dessen Chef.
Pünktlicher, transparenter Prozess.