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Teleperformance Portugal

Deutschland,  4 Standorte Branche Dienstleistung
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Teleperformance PortugalTeleperformance Portugal: Teleperformance Portugal - unser Hauptsitz "Expo Oceanário" in LissabonTeleperformance PortugalVideo anschauen

Bewertungsdurchschnitte


Firmenübersicht

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Teleperformance Portugal gehört zur Teleperformance Gruppe, Weltmarktführer in Outsourcing und Kundenbeziehungsmanagement. In Portugal leisten mittlerweile mehr als 5.000 Mitarbeiter hervorragenden Service für unsere Auftraggeber in mehr als 56 Ländern und 28 Sprachen.

Dank unserer Mitarbeiter wurde Teleperformance Portugal vom Great Place to Work Institut in 2015 bereits zum 6. Mal in Folge als einer der besten Arbeitgeber in Portugal ausgezeichnet. Außerdem wurden wir ebenso ein zweites Mal vom Exame Magazin in Portugal zum besten Arbeitsplatz innerhalb unserer Branche ernannt.

Unser Team zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit und Internationalität aus. Unsere Mitarbeiter aus aller Welt bringen dabei unterschiedlichste Erfahrungen und Kompetenzen mit. Unser Unternehmen ist ein Ort, an dem Teamarbeit im Vordergrund steht und den Menschen vertraut wird. Auf diese Weise verwandeln wir Leidenschaft in Exzellenz. 

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Kennzahlen

Mitarbeiter

> 7000

Unternehmensinfo

Wer wir sind

Produkte, Services, Leistungen

Als junges, dynamisches Team widmen wir unser Engagement dem Erfolg unserer Partner, um dem Kunden zu jeder Gelegenheit eine unangreifbare Performance bieten zu können.

Wir bieten innovative Kontaktcenter-Lösungen und repräsentieren die angesehensten Portugiesischen und internationalen Marken, wobei eine große Bandbreite an Geschäftsfeldern abgedeckt wird.

Unser Team für mehrsprachige Projekte hat sich im Laufe der vergangenen Jahre auf einige der renommiertesten Weltmarken spezialisiert, die uns beim Management der Geschäftspraxis ihrer Endkunden ihr volles Vertrauen entgegenbringen.

Perspektiven für die Zukunft

Gemeinsam haben wir eines der weltweit besten Unternehmen im Bereich Customer Experience Management aufgebaut, wobei wir verlässliche Karriereplattformen in einer der am schnellsten wachsenden Industriezweige der heutigen Zeit geschaffen haben.

Wir haben ein gemeinsames Ziel vor Augen:

Außergewöhnliche Leistungen für unsere Kunden zu erbringen, indem wir jedem Kunden vollste Aufmerksamkeit schenken und individuellen Service bieten.

Für uns besteht nur eine Möglichkeit, dies zu erreichen. Wir möchten unseren Mitarbeitern ebensoviel Aufmerksamkeit schenken wie unseren Kunden.

Grundsätzlich legen wir den Fokus auf Motivation der Mitarbeiter und ständige Optimierung von Prozessen und Arbeitsbedingungen. Durch eine kontinuierliche Investition in die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter möchten wir jedem die Möglichkeit bieten, Innovationen zu erarbeiten um einen Beitrag für unsere Organisation zu leisten sowie seinen eigenen beruflichen Werdegang zu gestalten.

Wir investieren in die Schaffung einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre. Wir bieten Betriebseinrichtungen auf dem aktuellsten Stand und fördern betriebsinterne Initiativen. Durch Respekt gegenüber allen Nationalitäten und Kulturen und vor allem dadurch, dass unsere Mitarbeiter stolz darauf sind, dass sie der Teleperforance-Familie angehören, können wir unser Ziel erreichen.

Benefits

Als internationaler Mitarbeiter können Sie unsere Atlantic Experience erleben!

Das Atlantic Experience Programm ist speziell für alle Mitarbeiter entworfen, die aus dem Ausland für den Arbeitsplatz nach Lissabon umziehen. Sie profitieren unter anderem von einer Wohnmöglichkeit und kostenlosen Sprachkursen.

Ihre Vorteile auf den Punkt gebracht:

  • Start einer internationalen Karriere in einem multikulturellen Umfeld;
  • Zusammenarbeit mit Marktführern aus verschiedenen Branchen;
  • Intensive Ausbildung und Einarbeitungsphase;
  • Langfristige Weiterbildungsmöglichkeiten;
  • Befristeter, erneuerbarer Arbeitsvertrag;
  • Staatliche Krankenversicherung ab Vertragsunterschrift;
  • Private Krankenversicherung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit;
  • Unterkunft in einer Teleperformance Wohnung in Lissabon;*
  • Nachträgliche Flugkostenrückerstattung;*
  • Kostenloser jährlicher Flug in die Heimat;
  • Kostenfreie Portugiesischsprachkurse*, Wassersportaktivitäten, Soft-Trekking und vieles mehr für alle Interessenten.

*Für internationale Mitarbeiter

Informieren Sie sich über das Atlantic Experience Programm und klicken Sie hier 

4 Standorte

Standorte Ausland

Teleperformance Portugal hat seinen Hauptsitz in Lissabon.

Im Rahmen unserer rapiden Expansion in den letzten Jahren können wir mittlerweile 6 Standorte zählen, davon vier in Lissabon und jeweils ein weiterer in Covilhã und Setúbal. Alle internationalen Projekte sind in Lissabon angesiedelt von wo aus auch unser Deutschsprachiger Kundenservice ausgeführt wird.

Für Bewerber

Videos

Teleperformance Portugal - Atlantic Experience 2016
Teleperformance Portugal - BEST OF 2015
Teleperformance Portugal - Christmas Party 2015
Teleperformance Portugal - For Fun Festival 2015 - Music - Pablo...
Teleperformance Portugal - #myjob - Customer Service...

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Teleperformance ist ein Dienstleister, spezialisiert auf Outsourcing von Kundenservice. Wir betreuen namhafte Unternehmen indem wir die telefonische sowie schriftliche Kundenberatung in unterschiedlichsten Sprachen für unsere Auftraggeber übernehmen.

In Deutscher Sprache unterstützen wir bekannte Unternehmen in der Tourismus-, Gaming- und Mobilfunkbranche außerdem bieten wir IT Service und Support auf mehreren Ebenen

Abhänging vom Auftraggeber agieren unsere Mitarbeiter in unterschiedlichen Branchen und befassen sich unter anderem mit folgenden Themen:

  • Kundenberatung bei der Buchung von Dienstleistungen;
  • Unterstützung bei Anliegen zu Zahlungsvorgängen und Fragen zu Kundenaccounts;
  • Garantie eines hilfreichen und effektiven Service im Technical Support;
  • Professionelle Verwaltung von Änderungen, Anpassungen, Reklamationen sowie jeglichen anderen Kundenanliegen.

Werden auch Sie Mitglied unseres Teams in Lissabon und informieren Sie sich über unsere aktuellen Stellenangebote hier: http://jobs.teleperformance.pt


Gesuchte Qualifikationen

  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Grundlegendes Verständnis der englischen Sprache;
  • Gute allgemeine Computerkenntnisse und Schreibgeschwindigkeit;
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz sowie Teamgeist;
  • Flexible Verfügbarkeit, inklusive Wochenenden;
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung (bevorzugt)

Unsere Anforderungen können abhängig von der zu besetzenden Position variieren.

Was wir bieten

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Das Team von Teleperformance Portugal zeichnet sich durch seine Vielseitigkeit und Internationalität aus. Unsere Mitarbeiter aus aller Welt bringen dabei unterschiedlichste Erfahrungen und Kompetenzen mit. Wir setzen gezielt auf Vielfalt und einen heterogenen Teamgeist!

Unser Unternehmen ist ein Ort, an dem Teamarbeit im Vordergrund steht und den Menschen vertraut wird. Auf diese Weise verwandeln wir Engagement in Exzellenz.

Was sollten Bewerber noch über uns wissen?

Wir möchten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich innerhalb unseres Unternehmens persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln. Aus diesem Grund hat Teleperformance das Projekt JUMP ins Leben gerufen, mit dessen Hilfe wir unsere Talente, unsere zukünftigen Führungskräfte, identifizieren.

Ziel ist es, die Mitarbeiter auf Führunspositionen vorzubereiten: angefangen von Teamleitern zu Vorgesetzten, von Vorgesetzten zu Koordinatoren und schließlich von Koordinatoren zu Managern.

JUMP umfasst eine fachliche und kompetenzbezogene Ausbildung ausgerichtet auf zu besetzende Positionen. Daneben wird die persönliche Entwicklung durch einen individuellen Lernplan gefördert. Die Förderung von Mitarbeitern im Rahmen dieses Programms ist eine strategische Bewegung für Teleperformance Portugal. 84% unseres Managements hat seine Karriere in der Kundenberatung begonnen.

Bewerbungstipps

Erwartungen an Bewerber

Für uns gibt es keinen Standardbewerber!

Jeder Kandidat hat andere Qualitäten und kann lernen seinen Stärken effizient in unserer Firma einzusetzen. Darum besteht unser Team auch aus Menschen verschiedenster Nationalitäten und Altersklassen. Außerdem bringt jeder seine individuellen Ausbildungs- uns Arbeitserfahrungen mit, die unser Team zu einem einzigartigen Talentpool machen.

Sie können Teil dieses Teams werden, wenn Sie flexibel eingestellt und offen für eine multikulturelle Arbeitsumgebung sind. Wir suchen nach engagierten und anpassungsfähigen Mitarbeitern, die sich in ein schnelllebiges Unternehmen gut einfinden können und Spaß am Umgang mit Kunden haben.

Unser Rat an Bewerber

Wenn Sie sich für uns entscheiden, entscheiden Sie sich nicht nur für einen neuen Job, sondern auch für einen Ortswechsel nach Portugal.

Portugal ist wunderschön: Palmen, Sonne, Strand, Meer und gutes Essen fallen den meisten ein, wenn Sie über das Urlaubsland nachdenken. Ein Ortswechsel ist jedoch kein Urlaub. Wir empfehlen Ihnen darum sich nicht nur über uns zu informieren, sondern auch über das Leben im schönen Portugal.

Bevorzugte Bewerbungsform

Wir sind stets auf der Suche nach neuen Mitarbeitern für unsere internationalen Teams.

Gerne können Sie uns Ihren Lebenslauf inklusive Kontaktdaten in Deutscher oder Englischer Sprache zukommen lassen. Dafür informieren Sie sich am besten über unsere aktuellen Stellenanzeigen auf unserer Website http://jobs.teleperformance.pt. Dort können Sie Ihren Lebenslauf direkt hochladen.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!

 

 


Auswahlverfahren

Der Auswahlprozess für eine Position bei Teleperformance Portugal besteht aus folgenden Schritten:

  1. Erstmaliger Anruf
  2. Erhalt der Informationsmaterialien
  3. Teilnahme am Online Testverfahren
  4. Telefonisches Bewerbungsgespräch (für Bewerber im Ausland)
  5. Bestätigung und Umzug nach Lissabon

Teleperformance Portugal Erfahrungsberichte

Bewertungen - Was Mitarbeiter sagen

3,07 Mitarbeiter
4,63 Bewerber
0,00 Azubis
  • 07.Dez. 2016
  • Mitarbeiter

Pro

Ein Job bei Teleperformance bot mir die Möglichkeit, relativ spontan und ohne großen bürokratischen Aufwand nach Lissabon zu kommen. Abholung vom Flughafen und Transfer in die Unterkunft inklusive. Alle notwendigen Behördengänge werden vorbereitet.
Die ersten Monate verbrachte ich als Agent im Bereich Kundenbetreuung für einen Internetanbieter. Das Projekt beinhaltete auch einen Verkaufsaspekt.
Bevor es jedoch in den Arbeitsalltag ging, wurde auf eine intensive Einarbeitung Wert gelegt. Hierbei wurden wir im Wechsel in Theorie (Schulungsgruppe von 10 Leuten) und Praxis (side-by-side bei erfahrenen Agenten) auf die Aufgabe vorbereitet. Im weiteren Verlauf erhielt ich regelmäßig Rückmeldung von meinem Supervisor zu meiner Leistung und es wurden spezielle Sales-Coachings gegeben. Gemessen wurde man an Zufriedenheitsergebnissen der Kunden sowie an den eigenen Verkaufszahlen. Hierfür sollte man auf jeden Fall eine Verkaufsaffinität mitbringen. Allerdings gibt es auch viele andere Projekte, in denen Verkauf kein Thema ist.
Nach einigen Monaten in der Telefonie erhielt ich die Chance in eine Managementposition zu wechseln. Ganz klarer Punkt für Teleperformance! Aufstiegschancen bietet das Unternehmen zu Genüge, Führungspositionen werden fast ausschließlich intern rekrutiert.
Weiterer Pluspunkt sind die Vielzahl der angebotenen Veranstaltungen für Mitarbeiter, u.a. Sprach- und Surfkurse oder Trekking. Hier muss man sich allerdings stets mt der Anmeldung beeilen, da die Plätze begrenzt sind bei gleichbleibend hoher Nachfrage.

Contra

Natürlich gibt es Punkte, die nicht ganz rund laufen. Bevor ich meinen Erstkontakt zum Vorgesetzten hatte, waren bereits über zwei Wochen Arbeitsalltag überstanden. Bis dahin verlief es recht anonym. Die Überweisung am Monatsende erfolgt zwar pünktlich, von Kollegen habe ich jedoch erfahren, dass es sich lohnt einen Blick darauf zu werfen, da es hin und wieder zu Fehlbuchungen kam.

  • 23.Nov. 2016 (Geändert am 01.Dez. 2016)
  • Mitarbeiter

Arbeitsatmosphäre

Das Klima im Unternehmen ist gut und durch die enge Zusammenarbeit im Team und regelmäßige Firmen-Events wächst man schnell auf einer vertrauensvollen Basis zusammen.

Vorgesetztenverhalten

Die Kommunikation mit dem Vorgesetzten ist offen und man kann sich gut austauschen.

Kollegenzusammenhalt

Im Team wird wertschätzend miteinander umgegangen und die Kollegen helfen sich gegenseitig aus.

  • 22.Nov. 2016
  • Mitarbeiter

Verbesserungsvorschläge

  • bessere Kommunikation, Transparenz

Bewertungsdurchschnitte

kununu Scores im Vergleich

Teleperformance Portugal
3,18
41 Bewertungen

Branchen-Durchschnitt (Dienstleistung)
2,93
31.344 Bewertungen

kununu Durchschnitt
3,14
1.416.000 Bewertungen