Arbeitsatmosphäre

Ein Großraumbüro hat klar den Nachteil, dass die Lautstärke in machen Situationen höher als in abgetrennten Büros ist. Aber wie will man das in einem Job mit viel Telefonverkehr vermeiden?
Abseits davon ist der riesige Vorteil, dass jeder mit jedem viel Kontakt aufbauen kann und man sich auch abseits der Departments kennt.

Kollegenzusammenhalt

Auch wenn jeder Sales Agent seine eigenen Ziele verfolgt, spielt das Teamziel immer die übergeordnete Rolle und jeder zieht an einem Strang. Dass man sich für den Erfolg eines anderen freuen kann, ist in diesem Segment elementar wichtig! Auch quer durch die verschiedenen Abteilungen bilden sich Freundschaften. Dies wird von Tourlane auch unterstützt, z.B. durch regelmäßige Tourlane-Events oder auch wöchentliche Mystery-Lunches, zu dem Mitarbeiter zu Gruppen ausgelost werden.

Interessante Aufgaben

Neben Plaung und Verkauf von Reisen kommen mit der Zeit immer mehr Aufgabenfelder hinzu. Je nachdem, wie motiviert und engagiert man ist, kann man Mentoring etc. für neue Mitarbeiter übernehmen und sich in anderen Themengebieten wie Sustainibility engagieren.

Karriere / Weiterbildung

Als Sales Agent stehen einem zwei Karrierewege zur Option: Führungskraft á la Teamlead usw. oder Spezialist für eine selbst gewählte Reiseart (z.B. Golfreisen quer über den Globus). Beide Wege bieten spannende neue Herausforderungen und viele Boni (Incentivetrips usw.).

Gehalt / Sozialleistungen

Das Fixgehalt alleine ist nicht ausreichend. Wenn man seinen Job aber gut macht und seine Ziele erreicht (realistisch!) ist das Gehalt mit der ersten Bonsustufe für die Tourismusbranche überdurchschnittlich hoch. Nach oben hin ist dann noch einiges erreichbar (ebenfalls realistisch!).

Work-Life-Balance

In der Woche arbeitet man als Sales Agent dreimal Spät (11-20 Uhr) und zweimal früh (8-17 Uhr). Wie man diese tage verteilt, bleibt jedem selbst überlassen. Überstunden sind ausdrücklich NICHT erwünscht und mithilfe verschiedener Schulungen (Zeitmanagement, Anti-Stress-Training, kostenloser Yogastunden usw.) wird man aktiv unterstützt, das Thema besser auf die Reihe zu bekommen. Sollte ein Sales Agent immer Überstunden machen müssen, um auf sein Ziel zu kommen, ist er für den Job einfach nicht gemacht.

Arbeitsatmosphäre

Call-Center-Atmosphäre im Großraumbüro.

Vorgesetztenverhalten

Die sogenannten Team-Leads sind für Ihre Positionen nicht ausgebildet und "leiten" daher keine Teams, sondern geben nur den Druck von oben an die Teammitglieder weiter und antworten mit vorgegebenen Antworten aus ihrem Coaching auf Verbesserungsvorschläge oder Einwände ihrer Teammitglieder.

Kollegenzusammenhalt

Persönliche Ziele stehen eindeutig vor den Team-Zielen und jeder arbeitet für sich.

Interessante Aufgaben

Anspruchsloser, entöniger und stumpfer Verkauf durch vorgegebenen Pitch und Einwandsbehandlungen, jeden Tag das Gleiche. Die einzige Abwechslung ist verschiedene Destinationen zu verkaufen.

Kommunikation

Wenig Kommunikation, man wird vor vollendete Entscheidungen gestellt. Keine persönliche Kommunikation mehr gewünscht, alles ausschließlich über Slack.

Gleichberechtigung

Nicht unbedingt zu treffend, da im Verkauf fast ausschließlich weiblich Mitarbeiterinnen zu finden sind.

Umgang mit älteren Kollegen

Es gibt im Verkauf ausschließlich junge Mitarbeiter. Oft frisch nach dem Studium, da Arbeitskräfte mit Erfahrung nicht für solch ein Fixum arbeiten würden.

Karriere / Weiterbildung

Es wurde ein neues Karrieremodell eingeführt, allerdings ist hier die einzige Weiterbildungsmöglichkeit weitere Destinationen zu verkaufen. Die Arbeit und Position an sich ändert sich nicht.

Gehalt / Sozialleistungen

Sehr schlechtes Fixum, keinerlei Sonderleistungen wie zum Beispiel BVG-Abo, Altersversorge oder ähnliches. Die Provision mit der gelockt wird, wird auch nur anteilig ausgezahlt. Eine lächerliche Essenszulage von 3€ ist deren ganzer Stolz.

Arbeitsbedingungen

Noch sehr viele technische Bugs, die die Arbeit oft viel zeitintensiver machen als laut Zielvorgabe eingeplant ist.

Umwelt- / Sozialbewusstsein

Es wurde ein Anfang mit Umstieg auf Glastrinkflaschen und Mülltrennung gemacht.

Work-Life-Balance

Durch unrealistische Zielsetzung stehen Überstunden auf dem Tagesprogramm, ein Privatleben ist nicht mehr möglich.

Image

Da selbst hier bei Kununu schlechte Bewertungen, die der Wahrheit auf mysteriöse Weise wieder verschieden, ist das Image leider viel zu gut. In Wahrheit ist Tourlane aus Mitarbeiter sowie aus Kundensicht eine Blenderfirma mit viel Unwahrheit.

Verbesserungsvorschläge

• Tourlane sollte den Mitarbeitern und Kunden gegenüber halten was es verspricht, um auch auf lange Sicht erfolgreich zu sein, ansonsten kann es bald einen tiefen Fall geben.

Pro

Der Kundenkontakt war für mich das einzig Positive.

Contra

Die Arbeitsbedingungen, die Verschlossenheit für Verbesserungsvorschläge und vor allem die Lügen gegenüber der Kunde.

Arbeitsatmosphäre

-Arbeiten unter ständigem Druck (Zeit- und Leistungsdruck)
-keine Zeit fürs Essen oder Quatschen mit den Kollegen
-Dir wird eingeredet, du wärest noch nicht gut genug, auch wenn du schon überdurchschnittliche Leistungen erbringst

Vorgesetztenverhalten

Der Druck kommt von oben. Ansonsten sind/tun sie aber immer ganz nett

Kollegenzusammenhalt

-extrem hohe Fluktuation
-in meinen 5 Monaten sind mindestens 10 Kollegen gekündigt worden oder haben gekündigt

Interessante Aufgaben

Du hast deinen Pitch, den du deinen Kunden quasi vorließt. Falls du dich mal kreativ einbringen willst, wird das aus Zeit- und Leistungsdruckgründen unterbunden. Falls du dich für die Reiseziele wirklich interessierst und mehr wissen willst, als das was im handbuch steht, kannst du in deiner Freizeit recherchieren.

Kommunikation

-kommunikation über E-Mail oder Slack
-Fragen an die Teamleads dürfen fast ausnahmslos nur via E-Mail oder Slack gestellt werden

Gleichberechtigung

Fast nur Frauen im Sales

Umgang mit älteren Kollegen

Gibt kaum ältere Kollegen

Gehalt / Sozialleistungen

Da Mehrarbeit unbezahlt ist und von der Fiama gesteckte Ziele (mit all ihren Bedingungen) fast unerreichbar sind, ist die Bezahlung sehr schlecht.

Arbeitsbedingungen

Großraumbüro
Hohe Lärmbelastung, da alle gleichzeitig am telefonieren sind
Stell es dir vor wie ein Call Center in „Hip“

Work-Life-Balance

Arbeiten bei Tourlane = Leben um zu Arbeiten! Vergiss deine Freunde..

Verbesserungsvorschläge

• Menschen sind keine Zahlen- weder Mitarbeiter noch Kunden. Fangt an euren Mitarbeitern ein offenes Ohr zu schenken und ignoriert ihre Anmerkungen nicht. Was haben die Regelmäßigen Treffen mit den Teamleads Denn sonst für einen Sinn? Ich habe meine Probleme so oft Angesprochen und sie wurden mit pauschalen Einwänden aus dem Pitch abgeschwächt und es hat sich nie etwas verändert/verbessert.

Pro

Ich habe gelernt, was ich im Leben NICHT will

Contra

Bedürfnisse und Meinung der Mitarbeiter wird nicht berücksichtigt/ ignoriert