Call Center Agent bei tricontes. Viel Gerede und nichts dahinter. Enttäuschend! Es ändert sich nicht!
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Leider nichts.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Ausbeutung der Agenten ( die eh kaum was bei tricontes verdienen )
- Keine Aufstiegsmöglichkeiten ( obwohl tricontes ständig was anderes behauptet )
- Unehrlichkeit in der Bewerberrunde ( keine klare Job Infos wie z.b Gehalt )
- Kein Lob ( Aber hey, dafür seit ihr mit Kritik und Rundmails super! )
Verbesserungsvorschläge
- Ehrlichkeit. Sieht eure Fehler gegenüber langjährigen und verlässlichen Mitarbeiter ein! Denn sonst verliert ihr die guten und bemühten Agenten ( wie mich ) und bekommt Agenten die ihre Arbeit nicht ernst nehmen und nur als Übergang da sind.
- Faiere Bezahlung
- Geregelte Arbeitszeiten ( Für alle Agenten, nicht nur die Lieblinge )
- Keine Mittwochs - Massen Bewerberrunden
Arbeitsatmosphäre
- Unprofessionelles Team und Führungskräfte
- Mitarbeiter die ihre Arbeit nicht ernst nehmen und andere ihre Arbeit machen lassen. Man muss bedenke viele Kollegen sind nur kurz bei tricontes z.b als Übergang, was ich zu 100% verstehen kann.
- Der Arbeitsplatz muss man jeden Tag putzen. Da merkt man, was für "tolle" Kollegen man eigentlich hat, da ist noch die Ablage der Kollegen auf dem Tisch, oder es wurde sich nicht abgemeldet. Kommt nicht selten vor das unreife Kollegen, Plätze für andere Mitarbeiter frei halten, da wird auch man gerne ein Kundengespräch "gemutet", um das einen mitzuteilen. Herrlich...
- Es wird einen falsche Hoffnungen gemacht, z.b man kann nach einer gewissen Zeit eine Führungsposition erhalten, da diese intern besetzt werden, aber dass ist nicht korrekt. Oder nach sechs Monate mehr Gehalt erhalten. Da war auch nichts zu machen. Man wird hingehalten und ausgenommen. Was soll also bitte dieser Unsinn wir sehen uns als Familie, jede Stelle wie Supervisor oder Sichtleitung wird intern mit unseren Kundenberater besetzt? Das ist gelogen!
Kommunikation
Man bekommt jeden Tag Rundmails. JEDEN Tag. Auch Tage wo du nicht in der Arbeit bist. Für Projekte die du nicht telefonierst. Da hat man gut zu tun, zahlreiche E-Mails zu löschen, die einen und die eignen Projekten nicht betreffen. Das zeigt, du bist einfach eine(r) von vielen. Kommunikation kann man das nicht bezeichen. Man bekommt Dienstplan, Pauenplan, Schulungen, Kritik und Beschwerden von Kunden, Auftraggeber für den man telefoniert, und deinen Supervisor per Rundmail. Das nennt man bei tricontes zwischenmenschlichen Kommunikation. Wenn man doch ein persönliches Gespräch mit einem Vorgesetzen benötigt, darf man eine Tortur durchleben, wie man es sich nie vorstellen konnte. Man muss erst mal zig Personen anfragen, die mit deinen Anliegen nix zu tun haben, dass streckt sich von deinen Supervisor, bis hin zu Schichtleitung um nur diesen professionellen Rat zu bekommen, eine E-Mail zu schreiben!!!! Die Rundmails sind immer wieder sehr informatif, man erfährt Sachen wie schnell Kollegen ( und man selbst ) in ihren Projekten sind und wer die besten Kollegen am Telefon sind.
Kollegenzusammenhalt
Ich bin lange bei tricontes dabei und habe viele Kollegen kommen und gehen sehen. Die meisten Mitarbeiter kommen von der Leiharbeit und dementsprechen benehmen die sich leider so. Dreckige Jogginghose und schlechte Aussprache. Viele dieser Mitarbeiter bleiben unter sich und sprechen in ihrer Landessprache ( z.b Türkisch ) in einer Lautstärke, dass man nicht mal im Pausenraum zu Ruhe kommt. Da kann man kein Gespräch anfangen. Leider sind die meisten Kollegen unehrlich. Leider auch die Schichtleitung und Supervisor. Was wirklich traurig ist. Wenn man deren berufliche Stellung bedenkt.
Work-Life-Balance
Die Work-Life-Balance ist nicht zumutbar! Man bekommt den Dienstplan immer Freitag laufe des Tages. Man kann für den kommenden Monat Wünsche äußern wie man arbeiten möchte, in dem man sich in eine Liste einteilt. Ob diese berücksichtigen werden, ist wieder eine ganz andere Frage. Wenn man einen Tag frei braucht und sich bemüht das abzuklären, wird man einfach hingehalten. Da braucht sich tricontes nicht wundern, wenn manche Agenten "krank" machen.
Vorgesetztenverhalten
Der Mitarbeiter wird nicht einbezogen für die Projekte, die er zu telefonieren hat. Man bekommt eine Rundmail mit einer Benachrichtigung, dass eine Schulung ansteht. Egal ob es einen zusagt oder nicht. Egal, ob das vorab in der Bewerbergruppe angesprochen wird. Man hat das zu telefonieren, was dein Projektleiter dir sagt. Sagt dir ein Projekt nicht zu, dann kann es mit einer Kündigung enden. Habe Agente deswegen schon gehen sehen oder eben selbst kündigen. Kann es einfach nicht verstehen, warum man mit den Agenten nicht persönlich spricht, und ihnen verschiedene Projekte näher bringt und den Agent entscheiden lässt, und nicht einfach für den Agent entscheidet! Was ist das für ein Zusammenarbeiten?!
Interessante Aufgaben
- Immer die gleiche Projekten. Mit strengen Gesprächsfaden und Vorgaben. Diese müssen erreicht werden! Sonst gibt es Probleme.
- Keine gerechte Arbeitsaufteilung. Manche Mitarbeiter haben jahrelang nur zwei Projkten und haben humane und feste Arbeitszeiten. Oder andere wieder bis zu acht Projekten für dieser er zu telefonieren hat. Mit Arbeitszeit von 07:00 bis 01:00 und das Montag bis Sonntag. Inklusive Feiertage. Das ist nicht gerecht.
Gleichberechtigung
Grenzwertig! Unangebrachte Witze und Bemerkungen. Unter der Gürtelline. Lasst das bitte. Das geht einfach nicht. Ich musste von einer Schichtleitung schon total unpassende Bemerkungen anhören, die echt nicht ging. Das macht die Zusammenarbeit nicht "locker" oder proaktiver.
Umgang mit älteren Kollegen
Finde es unfair das ältere nur gewisse Projekte bekommen. Das ist nicht richtig, noch begründet.
Arbeitsbedingungen
Der Arbeitsplatz und die damit gegebene Arbeitsbedingungen lassen zum wünschen übrig.
- Tisch und Tastatur kleppt ( vor Arbeitsbeginn muss desinfizieren werden )
- Stühle haben Flecken oder lassen sich nicht verstellen, Kopfhörer alt und mit Haaren
- Der Computer und die Technik lassen zu wünschen übrig. Anmeldung oder arbeiten mit diesen Programmen sind etwas mehr als langsam. Das ist oft hinderlich mit der Zusammenarbeit mit dem Kunden, da die Programme dauern und der Kunde meist schneller ist. Dieses Problem wurde mit dem Auftraggegeber schon besprochen und wir und dieser vertröstet, das sich intern darum gekümmert wird, dass dieses Programm bearbeitet wird, dass es schneller wird. Na ja, das war vor fast einen Jahr und geändert hat sich nichts.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
- Räumlichkeiten und Außenbereiche sind dreckig.
- Dosen und Zigarettenstummel am Boden.
Gehalt/Sozialleistungen
Mit dem Gehalt kann man nicht leben. Ich bekomme gerade mal 10 € die Stunde. Und ich bin schon lange dabei. Alle neue Mitarbeiter bekommen am Anfang dieses Gehalt. Von einer Gehaltserhöhung will hier niemand was hören. Was man rausschlagen kann sind gerade mal 13€. Keine Benefits.
Image
Ein Call Center das sich als mehr sieht, als es ist. Mehr Schein als Sein. Lieber bald Ex Arbeitgeber, dieses Call Center ist im Gegensatz zu der "Konkurrenz" weit hinten was der Ausstattung, Philosophie und Gehalt betrifft. Es bleibt euch so kaum ein Mitarbeiter lange.