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Fragen & Antworten

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8 Fragen

Bekommt man normalerweise eine Rückmeldung nach dem Videointerview? Also ob man zum Probearbeiten eingeladen wird oder eben nicht?

Gefragt am 16. Februar 2022 von einem anonymen User

Antwort #1 am 18. Februar 2022 von Marco Garbrecht

Trusted Shops GmbH, Head of Recruiting

Liebe*r Bewerber*in, vielen Dank für Deine Frage. Wir sind bestrebt so schnell wie möglich Feedback nach einem Videointerview zu geben. Gelegentlich kann dieser Prozess bis zu einer Woche dauern, wenn Urlaube oder Abwesenheiten von Recruiter*innen vorliegen. In diesem Fall senden wir Dir einen Zwischenbescheid, der dich über den aktuellen Status deines Verfahrens benachrichtigt. Solltest du bisher also noch kein Feedback auf dein Videointerview bekommen haben, sind wir uns sicher, dass jemand in Kürze auf dich zukommen wird. Bis dahin wünschen wir Dir alles Gute und in dieser Zeit vor allem Gesundheit. Viele Grüße Marco Garbrecht

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Kann man auch von anderen Ländern aus remote arbeiten, solange diese in dsr gleichen Zeitzone liegen (innerhalb EU)?

Gefragt am 4. April 2021 von einem Bewerber

Antwort #1 am 21. Mai 2021 von Riccardo

Trusted Shops GmbH, HR Director

Vielen Dank für die Frage. Unsere Vision ist es von überall arbeiten zu können und damit unseren Kollegen*innen mehr Flexibilität in ihrem Leben zu ermöglichen. Da jedes Land (auch innerhalb der EU) unterschiedliche Prozesse voraussetzt, erarbeiten wir sukzessive die rechtlichen Grundlagen dafür. Das Arbeiten innerhalb des europäischen Wirtschaftsraumes können wir bereits in weiten Teilen ermöglichen.

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Wie ist die Arbeit als Customer Service Agent? Kenne die meisten CSA Positionen leider nur mit Callcenter-Atmosphäre und 1000 Tickets auf 3 Leute verteilt, für unter 30.000€ brutto im Jahr. Wie sieht es hier bei Trusted Shops aus?

Gefragt am 16. Dezember 2020 von einem anonymen User

Antwort #1 am 22. März 2021 von einem Mitarbeiter

Unsere knapp 40 Customer Service Kollegen in Köln, Barcelona und Amsterdam teilen sich thematisch auf drei Teams auf und stehen in verschiedenen Produktschwerpunkten und sieben Sprachen unseren Kunden*innen von Mo-Fr von 9-18.00 Uhr zur Verfügung. Aktuell arbeiten wir alle remote aus dem Home Office, aber sobald die Pandemie unter Kontrolle ist, werden wir hybrid arbeiten. D.h. jeder kann entscheiden, wann er remote und wann er im Büro arbeitet. Das Gro der Anfragen bearbeiten die Teams über ein Ticketsystem und in eigenen Systemen. Auch wenn wir besonders in diesen Zeiten viele Anfragen bearbeiten, haben wir keine Callcenter Atmosphäre, sondern arbeiten als Team, um unsere Kunden*innen schnell und kompetent Unterstützung zu geben. Melde dich gerne bei uns über info@trustedshops.de, wenn du weitere Fragen hast. Ramona Malti, Director Customer Care, Trusted Shops

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Huhu. Ich sehe, dass euer Bewerbungsprozess dreistufig ist. Ist das nicht etwas übertrieben? Für eine Führungsposition macht das Sinn, aber für einen normalen Mitarbeiter? Das schreckt doch eher ab.

Gefragt am 27. November 2020 von einem Bewerber

Antwort #1 am 30. November 2020 von Marco Garbrecht

Trusted Shops GmbH, Head of Recruiting

Hallo! Das ist richtig, unser Bewerbungsprozess ist dreistufig (Telefoninterview, Fachinterview, Praxistag) – und das ganz bewusst, egal für welche Stelle Du Dich bei uns bewirbst! Denn wir wollen Dir die Möglichkeit geben, deinen zukünftigen Arbeitsalltag, deine neuen Kollegen*innen und unsere Unternehmenskultur kennenzulernen. Denn was uns ganz entscheidend ausmacht, ist unser Trusted Shops Spirit: Wir halten zusammen, sind ehrlich zueinander, arbeiten auf Augenhöhe, haben viel Spaß und geben alles, um Trusted Shops weiter voranzubringen. Genau deshalb ist es für uns neben der fachlichen Eignung besonders wichtig, dass Du Dich bei uns im Team wohlfühlst. Denn nur dann kannst Du dich verwirklichen und wachsen. Bisher bekommen wir genau dafür sehr viel positives Feedback und nehmen uns deshalb sehr gerne die Zeit für diesen Prozess. VG

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Was zeichnen eurer Meinung nach gute Führungskräfte aus und wie stellt ihr sicher, dass die Fühungskräfte auch der Rolle entsprechen und nicht ihren Status missbrauchen? Gibt es ein Korrektiv? Wie vertrauenswürdig ist dabei HR wirklich?

Gefragt am 27. November 2020 von einem Bewerber

Antwort #1 am 2. Dezember 2020 von Riccardo

Trusted Shops GmbH, HR Director

Gute Führung lässt sich auf vielfältige Weise beschreiben, aber für uns sind besonders drei Bausteine wichtig: Gute Führungskräfte verstehen, dass es nicht um die eigene Person geht, sondern darum, das Team in den Fokus zu stellen und dieses in der Zielerreichung bestmöglich zu unterstützen. Gute Führungskräfte gehen auf ihre Teammitglieder ein und geben ihnen ihre Zeit, um sie zu fördern, zu fordern und zu motivieren. Werte wie Ehrlichkeit, Verlässlichkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit stehen dabei im Mittelpunkt. Wir bei Trusted Shops fassen diese Leitlinien guter Führung in unseren People Management Principles zusammen. Unsere People Manager sind eine Gemeinschaft, die in diesem Sinne handeln. Um sicherzustellen, dass wir ein gutes Verständnis davon haben, wie diese Prinzipien gelebt werden, fragen wir diejenigen, die es bestmöglich einschätzen können: unserer Mitarbeiter*innen. Jedes Jahr wird durch eine unternehmensweite Umfrage von den Trustees beurteilt, wie gut unsere Prinzipien durch unsere People Manager gelebt werden. Die Ergebnisse werden transparent im Unternehmen geteilt. Basierend auf den Ergebnissen führen wir unsere Spirit of Trust Workshops durch, in denen mit Mitarbeiter*innen und People Managern Ideen und Maßnahmen zur weiteren Verbesserung des Führungsverhaltens entwickelt werden. Last but not least, werden diese Maßnahmen im Unternehmen umgesetzt. HR (bei uns heißt die Abteilung People) setzt sich tagtäglich dafür ein, die oben aufgeführten Visionen und Ziele mit Leben zu füllen, nachzuhalten und Mitarbeiter*innen sowie People Managern gleichermaßen dabei zu unterstützen.

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Gibt es einen festen KVP im Unternehmen? Wieviel Spielraum und Mitspracherecht haben die Kollegen bei der Anpassung und Optimierung interner Prozesse?

Gefragt am 1. November 2018 von einem Bewerber

Antwort #1 am 2. November 2018 von Riccardo Greco

Trusted Shops GmbH, People Director

Wir sind als ein stark wachsendes Unternehmen permanent mit Prozessverbesserungen und -optimierungen beschäftigt. Grundsätzlich verfolgt Trusted Shops einen partizipativen Ansatz, d.h. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die Möglichkeiten und sind angehalten sich einzubringen und Veränderungen mitzugestalten. Wie stark der oder die Einzelne in der Umsetzung einer Veränderung involviert ist, hängt schlussendlich von der Thematik und dem Bereich ab.

Antwort #2 am 18. Juli 2019 von einem Ex-Mitarbeiter

Naja, also am Ende wird auf die Meinung des Einzelnen keinerlei Wert gelegt. Es gibt zu viele Mikromanager auf höheren und höchsten Positionen, die bei wirklich relevanten Changes verhindern, das Mitarbeiter auch nur etwas davon mitbekommen, bevor die Umsetzung beschlossen wird. Ausbaden dürfen die Kollegen es dann natürlich schon ;-)

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das Gehalt ist verhandelbar

Gefragt am 10. September 2018 von einem Mitarbeiter

Antwort #1 am 19. November 2018 von einem Ex-Mitarbeiter

Gehaltsverhandlungen gibt es. Diese führen jedoch meist dazu, dass nur eine geringe Erhöhung stattfindet, mit der man vertröstet werden soll. Kontakte helfen, um hier mehr Erfolg zu haben.

Antwort #2 am 27. Februar 2019 von einem Bewerber

Ja

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Hallo, gibt es einen internen Haustarifvertrag oder ist das Gehalt verhandelbar?

Gefragt am 5. September 2018 von einem Bewerber

Antwort #1 am 10. September 2018 von einem Mitarbeiter

Das Gehalt ist verhandelbar

Antwort #2 am 30. Januar 2019 von einem Mitarbeiter

Verhandelbar

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