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C.H.BECK
Bewertung

München und weitere

Die Zustände im KundenServiceCenter sind katastrophal

1,7
Nicht empfohlen
Angestellte/r oder Arbeiter/inHat zum Zeitpunkt der Bewertung bei Verlag C.H. Beck oHG in München gearbeitet.

Arbeitsatmosphäre

es erfolgt keine interne Kommunikation, man erfährt Neuheiten nur direkt vom Kunden und wird vom Lektorat nicht informiert. Die Führung agiert wie in den 50ern, Verbesserungsvorschläge werden abgebügelt, mündliche Zusagen nicht eingehalten. Man wird im Urlaub angerufen ob man arbeiten kann, gegen mündliche Zusage andere Tage frei zu bekommen aber dies wird nicht eingehalten.

Kommunikation

findet nicht statt

Work-Life-Balance

von 32 Wochen bisher 28 Wochen Überstunden im KundenServiceCenter, in Ü-Wochen dürfen keine Gleittage genommen werden, also ist ein Abbau der Überstunden nicht möglich.

Vorgesetztenverhalten

es werden Befehle erteilt und keine Widerrede geduldet.

Kollegenzusammenhalt

Interessante Aufgaben

Gleichberechtigung

Umgang mit älteren Kollegen

Arbeitsbedingungen

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Gehalt/Sozialleistungen

Image

Karriere/Weiterbildung

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Arbeitgeber-Kommentar

Liebe Mitarbeiterin, lieber Mitarbeiter,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ihren Ärger können wir gut nachempfinden. Wir wissen um die von Ihnen geschilderte Thematik in unserem KundenServiceCenter (KSC) und hatten bereits im Jahr 2019 erste Maßnahmen (z.B. Aufbau von Personal, technische und organisatorische Anpassungen) vorgenommen, die Erfolge gezeigt haben.

Trotz der aktuellen Corona-Situation hat das Auftragsvolumen entgegen unseren anfänglichen Befürchtungen zugenommen. Aus gesamtunternehmerischer Sicht sind wir darüber sehr froh; gleichwohl wissen wir, dass dieser Anstieg zu einer höheren Arbeitsbelastung unserer KSC-MitarbeiterInnen geführt hat.

Da wir unseren KSC-MitarbeiterInnen die von Ihnen geschilderte Situation nicht dauerhaft zumuten möchten, haben wir das Gespräch gesucht und gemeinsam mit Geschäftsleitung, Personalleitung, Betriebsrat und VertreterInnen aus dem KSC ein weiteres Maßnahmenpaket beschlossen, von dem wir mittelfristig eine entlastende Wirkung erwarten.

Wir hoffen, dass sich die persönliche Situation für Sie und Ihre KollegInnen bald wieder entspannt und danken auch an dieser Stelle allen für ihren tatkräftigen Einsatz.

Ihre Personalabteilung

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