Customer Operations: Vodafone bietet einen perfekten Rahmen - es sind die Menschen die den Rest ausmachen.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Menschen! :) und: Flex Office, Arbeitszeiten, und alle hier aufgezählten Möglichkeiten aus meiner Bewertung.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Zuviel Abhängigkeit zur Group und den Investoren. Hier sollte mehr zwischen Group, den einzelnen Ländern und Deutschland offener geschaut werden, welche Maßnahme oder Vorgabe auf welches Land wirklich passt und was man sich untereinander abschauen kann.
Verbesserungsvorschläge
Den Charakteren die ihre Karriere vor dem Wohl des Gesamtziels stellen keine Bühne bieten. Ergebnisse genauer hinterfragen und auch prüfen, ob diese wirklich so umgesetzt wurden wie berichtet wird.
Gehaltsentwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter bieten und Führungskräften die Befähigung dafür zusprechen.
Arbeitsatmosphäre
Ich arbeite im Bereich Custumer Operations und arbeite Bereichsübergreifend mit vielen Kolleg:innen zusammen. Es gibt natürlich einzelne Charaktere die ihr Eigenwohl mehr im Blick haben als das Gemeinwohl und es so zu schwierigen bis keinen Klärung von komplexen Themen gibt. Die Mehrheit ist zum Glück nicht so und arbeitet Zielorientiert. Mit diesen Kolleg:innen arbeitet man sehr konstruktiv und mit Spaß zusammen. Auch wenn es dann doch mal sehr stressig oder angespannt wird, findet man durch das Miteinander immer die besten Möglichkeiten. Man muss sich aber auch selber darauf einlassen und nicht nur seine eigene Positionierung im Sinn haben.
Was leider immer anstrengend ist, wenn es stressige Momente gibt weil große Ziele nicht erreicht werden, werden von Seiten Exco Entscheidungen getroffen die nicht zu 100% auf alle Bereiche passt. Dennoch muss man diese mit tragen. Das kann zu Verlangsamung und auch der Motivation und letztendlich auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter gehen. Wir als Führungskräfte müssen hier die Brücke schlagen und versuchen diese Themen so gut wie möglich umzusetzen aber auch die Mitarbeiter im Blick zu halten. Das ist ja auch unser Job ;)
Kommunikation
Es findet sehr viel Kommunikation statt. Leider zu viel über verschiedene Kanäle. Vodafone hat es gut gemeint und bietet viele interne Plattformen für die Kommunikation. Jedoch sind es einfach zu viele um am Ball zu bleiben. Das ist jedoch Jammern auf hohem Niveau. Ich kenne aus anderen Unternehmen, dass es so gut wie keine Transparenz oder Kommunikation gibt. Zu Zeiten des vorherigen CEO wurden viele Medien aufgebaut dass alle Mitarbeiter direkt Infos erhalten. Direkt vom CEO, CFO und COO.
Kollegenzusammenhalt
Mit den meisten Kolleg:innen absolut super. Wenn man sich auch darauf einlässt und gemeinsam auf ein Ziel zuarbeiten möchte. Es wird bei Problemen zusammengehalten. Bei Katastrophen oder Extremsituationen wie Flut, Corona, Krisen, etc. sofort Maßnahmen getroffen in denen verschiedene Bereiche zusammenarbeiten. Hier wird immer geschaut was wir für die Kunden aber auch für die Mitarbeiter tun können.
In Projekten ist es ähnlich. Man hat das Gefühl desto aussichtloser ein Ergebnis aussieht, umso mehr bemühen sich die Kolleg:innen untereinander dass es funktioniert.
Es gibt leider wie auch immer Selbstdarsteller und Menschen die nur ihre Karrieremöglichkeiten sehen und damit einfach sturr ihren Weg pflastern und versuchen andere in die Pfanne zu hauen. Das liegt nicht an Vodafone als Arbeitgeber. Diese hat man überall. Das Problem ist nur, dass sie hier leider auch oft genug eine Bühne erhalten.
Work-Life-Balance
Wir haben Flex Office. Das heißt wir können von überall aus arbeiten, wo wir auch online sein und uns konzentrieren können. Vor Ort Termine werden immer hybrid angeboten, damit alle teilnehmen können. Primär dienen Office Besuche der Kreativen Zusammenarbeit, komplexe Aufgaben im Team zu erledigen oder der Teambuilding Maßnahmen.
Damit das funktioniert erhalten alle Mitarbeiter eine Office Ausstattung für ihre Home Office.
Tarifmitarbeiter und nicht-Tarifmitarbeiter (einzelne Tochtergesellschaften) arbeiten alle im Gleitzeitmodel. Auch die Kundenberater:innen an der Hotline. Dies ermöglicht flexiblere Planung des Privatleben und man kann Stunden abbauen.
Außertarifliche Mitarbeiter arbeiten auf Vertrauensarbeitszeit.
Zu den 30 Tagen Urlaub kann man sich ganz einfach 10 weitere Tage Urlaub unbezahlt dazu nehmen.
Zusätzlich gibt es das beste Angebot für Elternzeit für Mütter und auch für die Väter.
Fahrzeug und Fahrrad gegen Gehaltsverzicht.
Unterstützung bei Weiterbildungsurlaub.
Umfangreiche interne und externe Weiterbildungen.
Je nach Betrieb gibt es Zuzahlung zu Nahverkehr und/oder subventionierten Bistros an den Standorten
Rentenfond
private Unfallversicher
Vorgesetztenverhalten
Da ich selber Vorgesetzter bin kann ich nur sagen, in meinem Umfeld empfinde ich dass wir in unserem Bereich sehr fair sind. Ich habe natürlich auch schon von negativen Beispielen gehört. Aber auch hier ist nicht das Unternehmen die Ursache, sondern einzelne Charaktere.
Zudem muss man sagen, dass es für Mitarbeiter natürlich nicht immer mit Zielvorgaben einverstanden sind. Gerade wenn diese dann bedeuten die eigene Komfortzone zu verlassen. Dabei hat niemand was zu befürchten, denn das Zielesystem der Vodafone sieht keine einzelne Bewertungen für Tarifmitarbeiter vor. Nur bei außertariflichen und nicht-tariflichen in verschiedenen Tochtergesellschaften. Doch diese sind immer gekoppelt an Teamzielen oder Unternehmenszielen.
Interessante Aufgaben
Das hängt von dem Bereich ab in dem man eingesetzt wird. Wenn ich mich auf eine Stelle als Verkäufer im Shop bewerbe, dann ist eigentlich klar, dass man nicht den virtuellen Bot TOBi programmiert oder am Metaverse arbeitet. Man kann sich jedoch innerhalb der Vodafone bereichsübergreifend und auch länderübergreifend bewerben.
Wenn man sich nicht beruflich verändern, aber in einen Bereich wie Nachhaltigkeit, Women4tec, LGBQT oder interkulturelles Netzwerk einbringen möchte, gibt es viele Arten von Arbeitskreisen und Netzwerke um daran aktiv mitzuwirken und für die Gesellschaft und für Vodafone was nachhaltig zu verändern.
Gleichberechtigung
Man könnte meinen fast schon zu viel :) Aber nein, das ist alles schon gut so. Wir messen Frauenquoten auf allen Führungsebenen, sowie LGBQT Befragungen. Dabei werden Werte nicht schön gerechnet oder wenn Quoten nicht passen dann Quoten Besetzungen vorgenommen. Sondern konstruktiv versucht Ursachen zu erkennen und diese gegenzuwirken.
Dies kann ich jedoch nur für meinen Bereich Customer Operations bewerten.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich lese hier oft dass es bemängelt wird, dass älteren Mitarbeitern Angebote gemacht werden. Das sogenannte 58+ oder Altersteilzeit, etc. Das ganze ist freiwillig und in meinem Umfeld wird niemand benachteiligt, der nicht danach fragt. Dabei ist das eine tolle Möglichkeit noch fit und gesund sich die Auszeit zu nehmen oder eine andere Tätigkeit zu suchen die einen mehr erfüllt und dennoch finanziell top abgesichert zu sein.
Arbeitsbedingungen
Der Campus in Düsseldorf ist super durchdacht. Flexible Arbeitsplätze mit festen Homebases für einzelne Abteilungen, ein großes Angebot an Meeting und Workshop Räumen, TV Studio, ein super Bistro, Kindergarten für Mitarbeiterkinder, Cafe, Firmenarztpraxis, Fittnesstudio, usw.
Alle anderen Standorte werden zumindest im Bereich Customer Operations nach und nach auf ein ähnlich hohes Niveau gehoben. Ich selber konnte mich an den Standorten Kabelsketal und Erfurt davon überzeugen. Neuste Pausenräume zum Entspannen, neue Küchen und Kaffeevollautomaten, Meetingräume, geeignete Technik, usw.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Vodafone investiert und bietet sehr viel zum Thema Nachhaltigkeit. In Deutschland nutzen wir bereits schon länger nur noch Strom aus nachhaltigen Quellen für unsere Standorte und Technologien. Wir wollen hier auch noch weitergehen und unsere Partner und Lieferanten nach diesen Kriterien auswählen. Dazu könnt ihr gern noch mehr googeln.
Selbst in der aktuellen Energiekrise gehen wir weiter diesen Weg.
Gehalt/Sozialleistungen
Hier muss ich leider drei Sterne geben. Und zwar aus einem Punkt: Gehaltsentwicklung von Tarif- und Nicht-Tarifmitarbeitern. Wenn man Mitarbeiter führt die absolute Fachexperten ihres Gebiets sind, die aber seit 25 Jahren dabei sind, dann sind sie noch so gerated wie seit 25 Jahren. Es gibt Stellenprofile die an Gehaltsbänder gebunden sind. Soweit so gut. Jedoch entwickelten sich viele der Mitarbeiter extrem weiter. Gerade im Wandel der letzten Jahre der Digitalisierung gab es hier große Herausforderung in der Weiterentwicklung und auch den Anforderungen unserer Stellen. Diese haben die Mitabreiter absolut gemeistert und haben sich weiterentwickelt. Beim Thema Gehaltsentwicklung für diese Mitarbeiter hat man als Führungskraft nicht großes Mitspracherecht. Da es einen Prozess gibt zur Bandentwicklung und diese haben die meisten Mitarbeiter bereits überholt. Jedoch liegen diese aufgrund der alten Arbeitsverträge unterhalb von heutigen Standards.
Diese Mitarbeiter müssten sich auf andere Stellen bewerben um sich besser zu stellen. Das ist für junge Mitarbeiter sicher gut. Für absolute Fachexperten und "Nerds" die man auch im Team benötigt ist das eine absolute Demotivation.
Image
Leider ist das Image schlechter als es sein sollte. Was man oft auch hier liest ist von unzufriedenen Mitarbeitern die selber nicht bereit sind sich zu entwickeln oder eigene Denkweisen zu hinterfragen. Auch in den Medien wird schnell aufgegriffen wenn es um vermeintlichen Betrug geht.
Intern wird bspw. sehr viel gegen Betruf vorgegangen. Kunden werden überwiegend sehr kulant behandelt, wenn es zu Reklamationen kommt. Viele positive Themen werden gar nicht erst nach außen stark kommuniziert um sich nicht als White- oder Greenwashing hinstellen zu lassen.
Im Endeffekt hat jeder Telekommunikationsanbieter die gleichen Herausforderungen die zu einem schlechten Image führen.
Karriere/Weiterbildung
Interne und Externe Weiterbildungsangebote sind top und sehr umfangreich. Es werden auch vereinzelte Weiterbildungsvereinbarungen mit Mitarbeitern getroffen und auch finanziert.
Zum Thema Karriere wird aktuell schon geschaut, dass man in den Führungsebenen diverser aufgestellt wird. Hier wird mir leider zu sehr nach dem Geschlecht (weiblich) geschaut. Hier sollten auch andere Parameter berücksichtigt werden die zu einer gesunden Diversität sowohl menschlich aber auch skillseitig führt.
Eine fachliche Entwicklung im Sinne von Junior zu Senior Skills oder Expertenskills ist nicht ohne Bewerbungsverfahren möglich.