Katastrophal
Gut am Arbeitgeber finde ich
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Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich hätte hier noch so viel mehr Schreiben können. Ich kann nur von walter services abraten und allgemein von allen Dienstleistern in der Branche. Wenn schon jemand im Call Center arbeiten möchte, dann empfehle ich dies direkt bei einem Telekommunikationsanbieter zu tun, statt in einem Subunternehmen.
Verbesserungsvorschläge
- neue qualifizierte Führungskräfte einstellen
- mehr Transparenz und Achtung auf den kleinen Agent, weniger Wegwerf-Arbeitskräfte!
- Interne Qualitätsmanager, dann gehen auch sicher die Krankeitsquoten bei einigen Mitarbeitern runter.
Arbeitsatmosphäre
Die anderen Agents sind in Ordnung. Das Vorgesetztenverhalten war bis auf ein paar wenige Ausnahmen extrem unwürdigend. Ansprechpartner die zum Helfen da sind waren oftmals nicht auffindbar, da diese zum Kaffeeklatsch in anderen Räumen verschwanden.
Kommunikation
Am liebsten würde ich hier 0 Sterne vergeben. Trick 17 scheint in diesem Unternehmen Gang und Gebe zu sein.
Beispiel Schichtänderung 8 Wochen vor Schicht beantragt, diese wurde laut Vorgesetztem auch durchgegeben. 1 Woche vor Schicht wurde noch immer nichts geändert, trotz mehrmaliger Erinnerung an den Vorgesetzten.
Bei wichtigen Fragen zu Gehalt, Abrechnung, Rahmentarifvertrag etc. wurde nur ausgewichen. Auch bei anderen Fragen waren die Antworten der Vorgesetzten nicht einheitlich, es gibt quasi keine Struktur. Man wird nur hingehalten, es wird einem versprochen, doch nichts wird eingehalten. Selbst 7 Wochen nach Schulung waren noch keine Zutrittskarten ausgegeben, geschweige denn ein richtiger Zugang zur Computeranmeldung geschaffen worden.
Bei Meetings geht es nur um die Besprechung deiner Zahlen, pflichten des Vorgesetzten gegenüber dem Mitarbeiter wurden mehrfach nicht eingehalten, und ich war kein Einzelfall.
Das ganze ist sehr ermürbend, was sich auch in den hohen Krankheitsqouten widerspiegelt.
Versprochene Gutscheine für Verkäufe kamen bis heute nicht an.
Fazit: Wer sich gerne an der Nase herumführen lässt ist hier richtig.
Kollegenzusammenhalt
Es gibt hier ein Paar echt gute Seelen, mehr gibt es dazu nicht zu sagen.
Work-Life-Balance
Burnout, Depressionen, Schichtüberplanung, Schichten mit 11 Stunden zwischen einer Schicht... es werden die Grenzen des rechtlich möglichen ausgereizt, auf Kosten der Gesundheit des Mitarbeiters. An Wochenenden, Sa. bis 22 Uhr So. bis 20 Uhr. Sonntagszuschläge wurden sogar versteuert!!!
Vorgesetztenverhalten
Auf den Mitarbeiter wird keine Rücksicht genommen, man ist schnell austauschbar. So lange die Zahlen stimmen kommt niemand auf einen zu, selbst wenn man sehr gute Kundenbewertungen hat wird dies einfach nicht beachtet. Es wird auf Verkauf gedrillt obwohl man im technischen Support für Störungen arbeitet.
Interessante Aufgaben
Man arbeitet streng nach Protokoll, Kunden werden abgefertigt damit man schnell wieder den nächsten Anrufer nehmen kann, wenn das nicht möglich ist leiten viele den Kunden kalt an die nächste Abteilung weiter.
Gleichberechtigung
Es gibt keine, man wird nicht der Leistung wegen an eine Position kommen, sondern über Beziehungen. Paare holen ihren Partner als Vorgesetzten in das Unternehmen.
Umgang mit älteren Kollegen
Langdienende Kollegen haben aufgrund ihrer Erfahrung keine Aufstiegsmöglichkeiten. Ältere Kollegen werden genau gleich behandelt wie jeder andere auch.
Arbeitsbedingungen
Veraltete und von Abstürzen geplagte Software, defekte Tastaturen und Stühle. Der Lärmpegel ist sehr hoch, hinzu kommen genervte Kunden, dies führt unterbewusst dazu, dass man Privat eine Phobie gegen Dialoge bekommt.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Keine Angabe.
Gehalt/Sozialleistungen
Mindestlohn für Agents (wer hätte es gedacht). Man kann sich was dazu verdienen, nennt sich variable Prämie, aber nur wenn einem der Kunde egal ist und man möglichst viel verkauft.
RTV ist nicht auffindbar, man unterschreibt für diesen sogar!
Es gibt Gewinnspiele. Man qualifiziert sich über die Kundenbewertungen. Den Gewinn muss man sich selber einholen, über eine Webseite, zu der ich keinen Zugriff hatte (Thema Kommunikation). Ich hätte sogar etwas gewonnen, aber das wurde mir natürlich verschwiegen, kam auch keiner mal auf mich zu und lobte mich für irgendwas, naja...
Prämien sind untransparent, auf Verkaufsprämien darf man ewig warten, Gutscheine für Verkäufe kommen nicht an.
Das Gehalt von Vorgesetzten 1 Ebene über dem Agent liegt gerade mal 200-300€ Brutto darüber (Monatlich), den Rest müssen sie sich über die variable Prämie der Agents verdienen, die von ihnen "verwaltet" werden.
Gehälter sind nicht immer pünktlich. Abrechnungen sind untransparent. Es wurde nach falscher Steuerklasse abgerechnet, obwohl alle Daten vorlagen. Hatte sogar beim Finanzamt angerufen, der Arbeitgeber hatte über 8 Wochen nach meiner Einstellung noch immer keine Abfrage getätigt. Bravo!
Image
"The Communication Company", steht überall als Slogan für dieses Unternehmen.
Nach meinen Erfahrungen kann ich nur eines sagen: Unfassbar!
Karriere/Weiterbildung
Es gibt Vorgesetzte mit einem Ausbilderschein, ausgebildet wird aber nicht. Der Restliche Aufstieg geht in erster Linie nach "Affinität", zweitrangig ist dabei die Leistung.