Flexibel, human, gerecht und kommunikatives Unternehmen das jedem Chancen zur Entwicklung bietet
Gut am Arbeitgeber finde ich
Ich denke es ist alles gesagt. Trotz Billiglohnsektor und schlechten Ruf im Allgemeinen fühlt man sich hier nicht wie auf dem sozialen Abstellgleis. Webhelp und insbesondere der Standortleiter&Co. haben hier eine Chance für Ab- und Aussteiger ermöglicht. Und natürlich für die die einfach nur Spaß an dem Job haben.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Arbeitsanweisungen einzusehen ist schwierig. Es gibt eine Version in der Projektdatenbank die nur sehr oberflächlich ist und eine offizielle Webhelp Version die nirgends vollständig aufzutreiben ist. Zweiteres hätte ich gerne, ich arbeite bei Webhelp und nicht bei der Datenbank :D
Verbesserungsvorschläge
- bessere Mülltrennungsmöglichkeiten
- Obst und Kaffee ins Homeoffice liefern ;)
Und sehr wichtig: War wirklich Corona notwendig um die Kommunikation zu den Agents zu steigern? Ich hoffe nicht. Wir rebellieren schon nicht gleich.
Arbeitsatmosphäre
Sehr tagesabhängig, es gibt Tage an den man im Grunde durch die Bank weg nur schlecht gelaunte Kunden hat oder gefühlt nur echte Sch****-Fälle zugeordnet bekommt. Glücklicherweise kann man sich hier aber auch mal an Kollegen oder auch Vorgesetzte wenden um einfach mal drüber zu reden und den Kopf klar zu kriegen. Lobenswert.
Kommunikation
Ein großer Schwachpunkt in einem sonst tollen Unternehmen. Hat sich aber, seit Corona die meisten ins Homeroffice verlegt hat deutlich verbessert. Gibt Grund zur Hoffnung.
Kollegenzusammenhalt
In der eigenen Abteilung stets bestens, jeder hilft jedem. Teamleiter, Trainer und Coaches sind jederzeit relativ schnell zur Stelle um zu helfen. Zwischen verschiedenen Abteilungen und Call Center funkt es gerne mal ein bisschen, allerdings empfinde ich das als nicht wirklich ernst.
Work-Life-Balance
Ein vor Kurzem eingeführtes Schicht planungssystem erleichtert hier vieles. Alles ist machbar und planbar wenn man sich rechtzeitig meldet. Split-Schichten, bevorzugte Tage und Uhrzeiten, Wechselrythmen, feste Schichten. Wer bereit ist auch mal selbst den Kompromiss einzugehen den das Workforcemanagement eingehen muss kann hier den Arbeitsplan seiner Träume erreichen.
Vorgesetztenverhalten
Einfach fantastisch. Vom Standortleiter bis zum Coach sind alle durchweg freundlich, professionell wo es notwendig und zum Späßchen aufgelegt wo es möglich ist. Trägt sehr zum Arbeitsklima bei.
Interessante Aufgaben
Man muss natürlich entsprechend beratungsaffin sein, schließlich ist man hier in der Regel die erste Anlaufstelle der Anrufer. Wer nicht zu sehr in Routine verfällt lernt hier bei jedem Call was Neues.
Gleichberechtigung
Es spielt keine Rolle woher du kommst, wir alt du bist, wie du aussiehst oder wie du politisch drauf bist. Wie überall auf der Welt sollte man sich niemandem aufzwingen, dann hat man auch keine Probleme :)
Umgang mit älteren Kollegen
Siehe Gleichberechtigung.
Arbeitsbedingungen
Aktuell ist Homeoffice angesagt. Man hat sich viel Mühe gegeben um hier innerhalb weniger Wochen eine Lösung aus dem Boden zu stampfen, möglichst viele aus dem Standort raus zu bekommen und zu Hause eine möglichst originalgetreuen Arbeitsplatz zur Verfügung zu stellen. Was gut ist, denn auch im Standort lässt sich durchaus gut arbeiten. Moderne Ausstattung, Pausenräume, Ruhezonen, Küche, frisches Obst, Kaffee, Tee, Wasser, Snackautomaten etc. Ich hatte mich aufs Homeoffice gefreut, inzwischen fehlen mir die ganzen zusätzlichen Annehmlichkeiten im Standort aber doch irgendwie. Selber für den Kaffee zahlen ist doof.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Wo immer es möglich ist wird auf Papier und Müll verzichtet, immer wieder laufen verschiedene Aktionen um das Umweltbewusstsein der Angestellten anzustoßen . Getrennte Mülleimer wären auf der Fläche wünschenswert, würden aber von den meisten Kollegen vermutlich ohnehin ignoriert werden. Sozialbewusstsein top.
Gehalt/Sozialleistungen
Die 5 Sterne sind hier eher im Vergleich zu betrachten. Jedem sollte bewusst sein, dass Callcenter grundsätzlich im Billiglohnsektor agieren (müssen).
Kontras: - Mindestlohn für Agents, für andere Stellen ist mir wenig bekannt
Pros: + betriebliche Altersvorsorge
+ Job Tickets für ÖVM
+ Nacht-, Sonn- und Feiertagszuschläge die sich NICHT gegenseitig ersetzen. Arbeitet man Sonntagnacht bekommt den Zuschlag für Sonntag- und Nachtarbeit. Es ist zeitweise möglich auf fast 200% Zuschlag zu kommen
+ Gehalt kommt stets pünktlich
+ Provision
+ Leistungsabhängige Vergütung... Die LaV ist wirklich ein selten dagewesener Knaller. Im Grunde erhält man hier einen Bonus dafür, dass man die Arbeit macht für die man angestellt wurde, nicht dafür dass man tatsächlich mehr leistet. Was bedeutet, dass man so gut wie immer einen Zuschlag aufs Gehalt bekommt und selten nur den Mindestlohn einstreicht.
Image
Es ist ein Callcenter. Callcenter haben grundsätzlich einen schlechten Ruf. In diesem Fall empfinde ich diesen als absolut ungerechtfertigt. Warum er ungerechtfertigt ist sollte aus den bisherigen Punkten jeder Leser einsehen können.
Karriere/Weiterbildung
Interne Stellenausschreibungen gibt es nahezu täglich per Mail und Blackboard. Jeder der fleißig und motiviert ist kann sich hier hocharbeiten. Es finden regelmäßig Einzelgespräche mit Teamleiter und Coaches statt um die Entwicklung der Mitarbeiter zu fördern, Schulungen zu Neuheiten und Systemänderungen werden meistens online während der Arbeitszeit erledigt sofern es sich nicht um neu zu erlernende Skills dreht. Dergleichen wird von Trainern über mehrere Tage in Schulungsgruppen gelehrt.