Für Muttis / Studenten top! Für Alleinverdiener eher als Übergangslösung sinnvoll.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Entspanntes Arbeiten (solange man seine Ziele erreicht), kein Stress und ein wenig "Erholung für den Kopf".
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Vergütung, Kommunikation, Wertschätzung und Respekt, Betriebsblindheit.
Verbesserungsvorschläge
Wertschätzung des Kundenservice! Jeder Manager der Entscheidungen trifft, die den Kundenservice betreffen, sollte auch mal wissen, was das für "uns" bedeutet!
Arbeitsatmosphäre
Im ersten Jahr super, man lernt den Spirit kennen, es wird anfänglich viel gemacht um Mitarbeiter zu binden, seien es Schulungen oder ein Welcome Day. Spätestens nach einem Jahr merkt man wie es wirklich ist.
Kommunikation
GRAUSAM! Buschfunk ist immer schneller als die offizielle Meldung. Zalando predigt Transparenz, aber transparent sind nur die Klamotten. Ständig werden Hals-über-Kopf-Aktionen gestartet die selten sinnvoll sind. Die oberen Etagen wissen nicht, was die Kundenbetreuer leisten, wie viel Prozesswissen sie haben, betonen aber dafür immer wie wertvoll sie sind. Deshalb werden Maßnahmen durchgeprügelt, die die tägliche Arbeit verschlechtern, Frust aufbauen und zu Verwirrungen führen.
Die Kommunikation zu anderen Bereichen lässt sich einfach zusammenfassen: die eine Hand weiß nicht was die andere macht, denn sobald eine Person mit Fachwissen ausfällt oder kündigt, geht die ganze Abteilung den Bach runter. Von Falschaussagen bzgl. Urlaub, Überstunden, gesetzlichen Regelungen, bis zu monatelanger Warterei auf ein Zwischenzeugnis.
Kollegenzusammenhalt
Viele unterschiedliche Personen mit unterschiedlichem Bildungsniveau und Wissen. Eine spannende Kombination, die natürlich auch stark zu Grüppchenbildung tendiert.
Work-Life-Balance
Keine Überstunden, pünktlich Feierabend. Nach der Arbeit denkt man nicht mehr an die Kunden. Allerdings hat man dafür genug Gesprächsstoff über die Situation und die Veränderungen im Kundenservice zu diskutieren.
Der Dienstplan wird 3 Wochen im Voraus bekannt gegeben, die Möglichkeit zu tauschen gibt es. Wochenend- und Feiertagsschichten werden für ein Call-Center durchschnittlich bezahlt.
Vorgesetztenverhalten
Die meisten Vorgesetzten wurden per Losfahren ausgewählt. So kommt es einem vor. Entscheidungen sind oft willkürlich.
Interessante Aufgaben
Klick, Klick, Klick, ring, ring.
So interessant wie ein Schneckenrennen.
Solange es nur für "Zwischendurch" ist als Mutti oder Werksstudent, kann man es schon gut aushalten.
Gleichberechtigung
Vitamin B ist anscheinend gerne gesehen, wenn man aufsteigen möchte.
Unter Kollegen ist Gleichberechtigung vorhanden.
Umgang mit älteren Kollegen
Jeder, der es dort aushält, ist willkommen.
Arbeitsbedingungen
Da das Office direkt am Potsdamer Platz an einer Hauptstraße ist, ist der Lärmpegel ziemlich hoch. Die Regulierung der Heizung und Lüftung stellt sich als Doktorarbeit dar, Mitarbeiter sitzen mit Decken und Wärmflaschen vor dem PC. Im Sommer sind angenehme 40 Grad im Büro auch Normalität.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Zalando gibt immerhin an nur mit ausgewählten Partnern zusammen zu arbeiten, die Kinderarbeit nicht unterstützen.
Gehalt/Sozialleistungen
Für ein Call-Center durchschnittlich, für Berlin und mit Blick auf die Inflation: lächerlich. Für Überlebenskünstler oder Zweitverdiener machbar.
Image
Bei Mitarbeitern immer schlechter. Mitarbeiter im Kundenservice sind ersetzbar, langjährige Mitarbeiter wurden unerwartet gekündigt.
Karriere/Weiterbildung
Kaum Aufstiegschancen. Und selbst die Führungspositionen sind nicht gut bezahlt. Zalando nimmt alles was sie kriegen können, aber gibt kaum etwas zurück. Extraeinsatz der Mitarbeiter wird kaum wertgeschätzt.