More than a job: Big brother!
Gut am Arbeitgeber finde ich
NOCH sinds die Produkte! Und allenfalls die Rabatte.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Unfähiges Management! Mangelhafte Infrastruktur, Mitarbeiter werden nur auf Quantität getrimmt, Eigeninitiative nicht erwünscht, nie eine finanzielle Belohnung für Erfolge, Apple ist grosszügig zu Kunden und spart beim Mitarbeiter.
Verbesserungsvorschläge
Die Mitarbeiter schätzen und marktgerecht vergüten. Keine Ausnutzung mehr von unerfahrenem Personal.
Arbeitsatmosphäre
Der Apple Store trägt nichts zu einem erträglichen Betriebsklima bei. Probleme werden unter den Tisch gekehrt oder einfach 'Pflästerli' drauf.
Kommunikation
Es gibt immer wieder mal Besprechungen über Erfolge, Änderungen oder einfach wie gut wir doch sind. Hier gibts reichlich heisse Luft! Aber selbstverständlich sind diese jeweils ausserhalb den Laden Öffnungszeiten, womit ein Arbeitstag gern mal 11 Stunden dauert.
Kollegenzusammenhalt
Der Zusammenhalt unter den Kollegen funktioniert sehr gut. Einigkeit macht stark! Hier ist jedoch das Management ausgeschlossen.
Work-Life-Balance
Wird viel darüber gesprochen, Zeit diese neben der Arbeit aber zu leben ist nicht. Die Mitarbeiter sind nach einem Arbeitstag jeweils so abgekämpft dass der Weg ins Bett noch das einzige Ziel ist. Durch die unterschiedliche Schichteinteilung durch die Woche können Hobbys oder Sportaktivitäten die zeitlich fest stehen nur schwer wahrgenommen werden.
Urlaub darf nur bis zu maximal 2 Wochen am Stück genommen werden. 4 Wochen müssen Anfang Jahr geplant werden.
Vorgesetztenverhalten
Die von Apple ernannten Manager sind zumeist ehemalige Kleider- oder Möbelverkäufer und haben weder Erfahrung noch eine Weiterbildung als Vorgesetzte (abgesehen von einem internen Schnellkurs bei Apple). Entscheidungen werden hier keine getroffen, die Vorgaben kommen bis ins kleinste Detail von Apple Cupertino. Apple Store Mitarbeiter werden in der Regel nicht ins Management aufgenommen - denn die würden was ändern wollen.
Interessante Aufgaben
Interessant ja, durch die Produkte. Aber das lässt nach kurzer Zeit nach. Vorallem durch die extrem enge Zeitvorgabe mit den Kunden.
Die Verkäufer (Specialists) können sich noch etwas Zeit mit den Kunden nehmen wenn sie es schaffen sich die anderen Kunden vom Hals zu halten. Die Mitarbeiter für die Softwarekurse (Creatives) haben feste Vorgaben welche die Kunden noch am ehesten einsehen. Kommen wir aber zu den Family Room Specialists (Techniker für iPhone, iPad usw.) dann ist Zeit das höchste Gut. Pro Termin 10 Minuten! Dies beinhaltet den Käufer im Store zu finden, kontaktieren, Problem erfassen, Lösung zu präsentieren und falls nötig das Gerät zu reparieren bzw. austauschen sowie den Fall zu erfassen und zu verrechnen. Beim Genius (Mac Techniker) sieht es ähnlich aus mit 15 Minuten an der Bar jedoch noch Zeit für eine allfällige Reparatur.
Einfluss auf irgendwas im Store? Nein! Es ist alles vorgegeben und lässt keine Änderung zu.
Umgang mit älteren Kollegen
Es werden nur ganz selten Mitarbeiter über 30 eingestellt. Wenn dann nur damit diese zur 'Beruhigung' der meist sehr aktiven jungen Mitarbeiter im Store beitragen.
Arbeitsbedingungen
Wie ein Vorredner bereits sehr passend erwähnt: 'Aussen hui, innen pfui!' Die Arbeitsbedingungen kann man am Genius room (Arbeitsraum für Mac Reparaturen) aufzeigen. Der viel zu klein bemessene Raum ohne Fenster ist im Untergeschoss. 'Frischluft' wird in den Raum geblasen, täglich mit Abluft vom Mc Donalds nebenan. Sehr oft stinkts sogar nach Kloake! Die nachträglich eingebaute Klimaanlage mit dem Durchzug trägt nur der Erkältung der Mitarbeiter bei. Der Schweiss der abgekämpften Mitarbeiter oder der Seifengeruch im Gang vom Laden nebenan sind Nebensächlich.
Die Infrastruktur ist mies. Zwar sind aktuelle Macs vorhanden, das Werkzeug muss man sich aber oft erkämpfen. Die Planung geht total an der Praxis vorbei.
Ein anderes Beispiel ist der Lagerraum. Der liegt ca. im 3. Untergeschoss in der Parkgarage. Die Mitarbeiter kämpfen dort neben Hitze im Sommer, Kälte im Winter sogar mit Abgasen, Feuchtigkeit und Schimmel!
Der Lärmpegel hat bei Mitarbeitern bereits zum Tinnitus geführt. Hin und wieder steigt ein Mitarbeiter wegen Burnout aus.
Gehalt/Sozialleistungen
Fast jeder Mitarbeiter muss bei Apple Lohneinbussen hinnehmen. Das sind gut und gern auch mal 20%! Deshalb sind sehr viele Mitarbeiter Studenten die Teilzeit arbeiten und keine Berufserfahrung haben. Sozialleistungen sind auf dem Minimum. Es gibt jedoch Rabatt auf Produkte und ein Aktienprogramm. Vergütung für Verpflegung oder Arbeitsweg gibt's nicht!
Image
Apple hat bei den Kunden ein sehr gutes Image, im Store sieht die Realität hingegen anders aus. Man gibt neuen Mitarbeitern jeweils wenige Wochen bis sie ihre Meinung den 'alten' Mitarbeitern angepasst haben.
Karriere/Weiterbildung
Wer als Specialist (Verkäufer) anfängt hat gute Chancen zum Family Room Specialist (iPhone, iPad Techniker) zu werden. Der Weg zum Genius oder Creative wird nur wenigen gewährt. Wer das bereits ist steht am Ende der Karriereleiter im Apple Store. Von Apple Retail zu Apple Inc. sind Wunschträume!