Customer Quality Assurance Manager (m/w/d)

Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.

Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz

• Techn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
• Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
• Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
• Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
• Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
• Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe

Schwerpunkt ERP-System:

• Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
• Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen

Sonstiges:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
• Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
• Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
• Unterstützung von Projekten

Mit diesen Kenntnissen verstärken Sie unser Team.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
• Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
• Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Freuen Sie sich auf einen sicheren Job bei einem international erfolgreichen Unternehmen, das in puncto Kälte- und Klimatechnik am Puls der Zeit unterwegs ist.

• Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
• Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
• Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
• Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
• Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
• Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
• Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungssystem. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Kağan Brinkwirth: kagan.brinkwirth@guentner.com

Besuchen Sie unser Kununu Profil und geben Sie gerne eine Bewertung des Recruiting Prozesses ab.

Hier finden Sie einkurzes Video zur Nachhaltigkeit bei Güntner.