Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Mitarbeiter unter Leistungsdruck setzen und Mitarbeiter kleinhalten.
expertcloud steht seit mehr als 12 Jahren für nachhaltigen, qualitativ hochwertigen und flexiblen Kundenservice. Wie uns das gelingt? Dank unseren zahlreichen Freelancer*innen im 100%-igen Work@Home-Konzept. Dadurch können wir deutschland-, EU- oder weltweit rekrutieren, je nach Wunsch unserer Partner*innen, und schnell und flexibel auf Schwankungen reagieren – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, und bei Bedarf in verschiedenen Sprachen. Wir bieten professionellen Omnichannel-Kundenservice via Inbound Call (eingehende Anrufe), Chat, E-Mail, Social Media und Messaging (z.B. WhatsApp).
Unsere internen Mitarbeiter*innen steuern expertcloud und tragen dazu bei, dass das Unternehmen wächst und sich stetig strategisch weiterentwickeln kann. Wir leben das Konzept Homeoffice erfolgreich vor! Auch wenn wir größtenteils remote arbeiten, steht es allen Festangestellten frei, in unsere Büroräumlichkeiten in Berlin zu kommen.
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Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!
Alle Leistungen finden Sie ganz bequem auf unserer Homepage!
Maximale Abdeckung Ihres Anrufvolumens im Inbound
Außergewöhnliche Schwankungen, Nachfragespitzen oder Randzeiten im Anrufvolumen können wir durch unsere kurzfristig variierbaren Kapazitäten optimal abdecken. Gleichzeitig können die Kapazitäten auch tageweise auf ein Minimum heruntergefahren werden, sodass für Sie keine Leerlaufkosten entstehen. Sie minimieren Wartezeiten und Verluste und steigern folglich Ihren Umsatz und die Kund*innenzufriedenheit.
Kostenersparnis
Das Einrichten und Skalieren eines traditionell aufgebauten Call Centers (CC) bedeutet in der Regel lange Einsatzzyklen, hohe Investitionen und kostspielige Wartungsverträge. expertcloud hingegen bietet Ihnen die Möglichkeit, unkompliziert und flexibel auf schon vorhandene Kapazitäten zurückzugreifen, ohne das Risiko einzugehen, schon im Vorfeld hohe Investitionskosten tätigen zu müssen. Pay as you need. Dadurch bietet sich Ihnen die Chance, erhebliche Kosteneinsparungen gegenüber einem herkömmlichen CC-Modell zu erzielen.
Umsatzsteigerung
Vor allem die Schwankungen in der Auslastung führen zu massiven Schwierigkeiten in der Personalplanung und somit zu eventuellen Umsatzeinbußen oder unnötigen Personalkosten. Die Lösung hierfür bieten wir. Mit Hilfe einer intelligenten Software können wir unsere Expert*innen flexibler Ihren Auslastungen anpassen. Hierdurch ergibt sich für Sie eine höhere Skalierbarkeit der Ressourcen, was für Sie zu einem besseren Aufwand-Nutzen-Verhältnis führt. Durch unsere Software können wir das aktuelle und prognostizierte Anrufvolumen in Echtzeit darstellen und aufgrund der Ergebnisse die für Sie notwendige Anzahl an Expert*innen ermitteln und Ihnen zur Verfügung stellen.
Bei expertcloud haben alle die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Wir haben flache Hierarchien und setzen auf Freiheit, Flexibilität und Agilität des*r Einzelnen. Daraus ergeben sich im Unternehmen viele Perspektiven und Fortbildungsmöglichkeiten - sowie intern als auch als Freelancer*in.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 372 Mitarbeitern bestätigt.
Homeoffice
Flexible Arbeitszeiten
Coaching
Gute Verkehrsanbindung
Barrierefrei
Hund erlaubtAls Expert*in genießt du die Vorteile der Selbstständigkeit.
Unsere Partner*innen kommen aus vielfältigen Branchen, z.B. eCommerce, Fashion, Energie oder Verlagswesen. Abhängig von deinen persönlichen Interessen kannst du wählen, welche Kampagnen du bearbeiten möchtest.
Außerdem arbeitest du bei uns zu 100 Prozent im Homeoffice und bestimmst selbst, wann und wie lange deine Schichten sind. Du setzt dir deine eigenen Ziele.
Die virtuelle Distanz überbrücken wir mit einer internen Steuerungsplattform. Sie ist die erste Anlaufstelle für dich, wenn du mit anderen Expert*innen in Kontakt treten möchtest. Hier findest du auch deine Schulungsunterlagen sowie Tipps von anderen rundum das Thema Customer Service.
Wir sind immer auf der Suche nach Expert*innen für den Customer Service mit Berufserfahrung in der Kundenberatung oder Kundenbetreuung und Bewerber*innen für die Aufgabenbereiche Projektmanagement, Quality Management, Recruiting und Steuerung.
Wenn du Lust und Spaß daran hast, Neues zu lernen und unsere Partner*innen sowie deren Kund*innen glücklich zu machen, bist du bei uns richtig. Abgesehen von ein paar technischen Voraussetzungen solltest du verhandlungssicher Deutsch sprechen.
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei expertcloud.de.
Standorte Inland
Rosenstraße 2
10178 Berlin
Standorte Ausland
Für uns kann man weltweit tätig werden!
Es ist großartig zu sehen, dass sich endlich wieder etwas bewegt! Vor dem Verkauf herrschte hier totaler Stillstand. Es war, als ob die Mitarbeiterinnen sich nur für Feierlichkeiten in Berlin interessierten und sonst nichts weiter geschah. Es ist eine erfrischende Veränderung, dass sich nun wieder Bewegung und Fortschritt in unserer Arbeitsumgebung zeigen.
Die Erinnerung daran, wie es mal war, als das ehemalige Management noch da war.
Nach meiner Registrierung konnte ich schon eine Woche später an einem Bewerbungsgespräch teilnehmen. Wieder eine Woche später konnte ich schon an der Einschulung teilnehmen, welche so durchgeführt wurde, dass man sich danach sicher und fähig fühlte, um mit der Arbeit zu beginnen.
Auch nach dem Beginn der Arbeit stand mir immer sofort jemand zur Seite, wenn ich Fragen hatte oder Hilfe benötigte.
Kann ich aktuell nichts sagen
Der einzige positive Aspekt ist die Möglichkeit der Remote-Arbeit, aber in der heutigen Zeit ist dies eigentlich kein wirklicher Vorteil mehr, sondern eher der Standard.
Im November 2023 ein Rahmenvertrag bekommen und kann kein Geld verdienen. Bei jeder Bewerbung wird man abgelehnt man sei nicht geeignet. Ich habe eine über 20 jährige Berufserfahrung im Kundenservice, mind. 10 Jahre Call Center Erfahrung und ein abgeschlossenes BWL Studium. Und man ist für keine der Projekte geeignet? Ist für mich wie ein Schlag ins Gesicht. Da möchte man sich zusätzlich was dazu verdienen, 4 Bewerbungen seit Oktober 23 geschrieben und bei allen 4 ist man nicht geeignet? Warum ...
Ich schätze die Möglichkeit, von Zuhause aus arbeiten zu können, um Familie und Beruf besser unter einen Hut zu bekommen.
Es gibt nichts gutes, wenn man sieht wie man seit dem Verlauf mit dem Unternehmen umgeht.
1) Schichtenbuchung sitzt man teilweise da und hat keine Tickets
2) Tickets €1,00 sie setzen die Mindeststunden hoch und runter wie sie es gerade brauchen. Da jetzt viele aufgehört haben und kein günstiges Personal mehr zur Verfügung steht, plötzlich Anweisung von 5Std wöchentlich auf ca 20Stunden pro Woche, d.h, ca. €10bis€12,00 pro Ticket €1,00 oder weniger =20x12 =960,00€/Monat. Dann musst Du erst mal noch für andere Auftraggeber Zeit und Aufträge finden.. das ist der Mindestlohn für Angestellte und so wirst ...
Es wird nicht offen und ehrlich mit den Freelancern umgegangen. Nie wurde während der Schulungsphase darauf hingewiesen, dass die neuen als Backups fungieren und nur auf gut Glück mal eine Stunde hier oder da zur Verfügung steht. Kein Freiberufler sieht seinen Job als Zeitvertreib an.Diese Vorgehensweise ist absolut einmalig.
Mit Ehrlichkeit und Wertschätzung kommt man weiter. Versprechen sollte eingehalten werden. Schade um die expertcloud.de
Ich bin froh, ein Teil dieses Teams zu sein!
Zwanghaftes Gendern ist noch lange kein Beweis für Mitarbeiter-Wertschätzung; Loben tut nicht weh; Rückgrat gegenüber dem Auftraggeber und ehrliche Kommunikation nach ALLEN Seiten gewinnt letztlich immer, wogegen eine Radfahrer-Mentalität (nach oben buckeln und nach unten treten) sowohl die guten Auftragnehmer als letztendlich auch die guten Auftraggeber verscheucht - und last but not least: Pay peanuts - get monkeys, wie die Fluktuation der letzten Monate deutlich zeigt.
Fangt an, eure Mitarbeiter wertzuschätzen
Der Expert Support sollte verbessert werden. Ich warte Seit Heute auf meine Anfrage wenn meiner Geschäftskonto verbindung welche in Irland liegen sollte. Ich kann diese aber bisher nicht in der MEC anlegen. Und wenn ich eine Email schreibe kommt einfach nichts zurück.
Der am besten bewertete Faktor von expertcloud.de ist Umgang mit älteren Kollegen mit 3,9 Punkten (basierend auf 56 Bewertungen).
Alter spielt hier überhaupt keine Rolle
Ich gehe bereits auf die 50 zu, ich merke keinen Unterschied
Ich kann absolut nichts Negatives sagen. Seh guter Umgang
Die älteren, sind recht modern und kommen gut klar mit dem know how besser als die meisten jüngeren sind sie
Mir ist nichts aufgefallen was den Umgang mit alten Freelancern angeht. Deshalb bewerte ich neutral.
Der am schlechtesten bewertete Faktor von expertcloud.de ist Gehalt/Sozialleistungen mit 3,0 Punkten (basierend auf 109 Bewertungen).
Der gehalt ist ein Witz, wenn man bedenkt das man nie plätze bekommt zum arbeiten, wenn man ein Problem hat was solved innerhalb von 3 min wäre um weiter zuarbeiten würde man auch genug stunden schaffen. Leider wird gezielt gegen vorgegangen einem es so schwer wie möglich zu machen. Weshalb das so ist fragen sich die meisten, wahrscheinlich liegt es am budge Mangel.
Bei diesem Unternehmen wird mit Abstand am schlechtesten bezahlt. Umgelegt auf die Stunde liegt ein Stundensatz bei unter 7 Euro pro Stunde. Und dann sind meine Kosten für Strom, PC und private Krankenkasse noch nicht runter.
Ziemlich schlechte Bezahlung. Aber sehr pünktliche Zahlung. Allerdings keine Fahrtkosten zum arbeitsplatz.
Negativ fällt auf, dass man fast immer Reklamationen zur Abrechnung einreichen muss
Selbst ein Harz IV Empfänger bekommt besseres Geld und tut nichts dafür. Mindestlohn ist ein Tabuthema.
Jemand der Arbeitslosengeld bezieht hat im Durchschnitt 90 bis 110 Euro mehr im Monat zur Verfügung
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,1 Punkten bewertet (basierend auf 83 Bewertungen).
Bei expertcloud sehe ich vielfältige Karrierewege und weiß, dass ich mich hier weiterentwickeln kann. Die flachen Hierarchien ermöglichen es mir, Verantwortung zu übernehmen und meine Ideen einzubringen.
Schulungen - auch Pflichtschulungen - werden für die Teilnehmer nicht vergütet. Teilweise sind die Schulungen dilettantisch zusammen geschustert, es werden teilweise Schulungsunterlagen in Fremdsprachen zur Verfügung gestellt. In einer Schulung für englischsprachige Kampagnen/Mitarbeiter sind z.B. nur deutsche Unterlagen vorhanden. Es werden veraltete Dokumente in Schulungen verwendet usw. Supervisor/Trainer/Coaches bekommen im Durchschnitt unter 12€ die Stunde. Das nenne ich dann nicht unbedingt Karriere. Externe Weiterbildungsangebote gibt es überhaupt nicht.
Weiterbildung gibt es nur für ausgewählte. Alle anderen müssen sich privat um Weiterbildung kümmern.
Es werden immer mal wieder über die MEC Ausschreibungen für andere Stellungen ausgeschrieben.
Vieles möglich