Ein Call Center ist kein "Zuckerschlecken"
Gut am Arbeitgeber finde ich
Grundsätzlich ein sehr attraktiver Arbeitsplatz (abgesehen vom Gehalt) in jeglicher Hinsicht, jedoch ist da noch sehr viel Luft nach oben, was auf jeden Fall umsetzbar ist und wo vereinzelt schon daran gearbeitet wird.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Siehe komplette Bewertung.
Verbesserungsvorschläge
Das Bewerbungsverfahren muss auf jeden Fall überarbeitet werden. Es muss viel besser ausgesiebt werden. Vermehrt findet man Agents vor, welche durch ihre sprachliche Barriere keinen ordnungsgemäßen Service durchführen können. Auch sind vereinzelte Agents nicht wirklich belastbar und flüchten in Krankenstände, drücken eingehende Calls weg, verweigern teilweise Arbeiten, mit welchen man Sie beauftragt etc.
Wenn man sich mehr auf die momentan Angestellten Agents fokussieren würde, würden die Quoten/Zahlen der Partner viel besser erreicht werden können.
Verwarnungen werden ebenfalls sehr leicht vergeben, was die Angestellten noch zusätzlich unter Druck setzt.
Das HR Team muss hier auf jeden Fall mehr leisten, als nur "anwesend" sein.
Und wenn Führungspositionen (Projektintern) vergeben werden müssen, sollte man hierbei auch ein gewisses Maß an fachlicher Kompetenz in diesem Bereich besitzen. Hier muss ebenfalls besser darauf geachtet werden. Es schränkt sonst das gesamte Team ein.
Arbeitsatmosphäre
Ich kann ausschließlich nur mein Team bewerten, in welchem mehrere Projekte untergebracht sind.
Meine Führungskräfte, Team Supporter, Projekt Manager sind relativ bemüht, ein stabiles und freundliches Klima zu kreieren und auch zu halten. Mitarbeiter werden zu Einzelgesprächen herbeigezogen, um diverse Zielvereinbarungen festzulegen und Verbesserungsvorschläge werden ebenfalls gegeben.
Wenn es Kritik hagelt, dann konstruktive, welche ebenfalls in einem Einzelgespräch abgewickelt wird.
Von allen Führungspositionen, innerhalb des Teams, wird einem Vorsichtig das "Du" Wort angeboten, sowie eine nette, wertschätzende und freundliche Gesprächskultur.
Kommunikation
Grundsätzlich sind die Mitarbeiter ja verpflichtet, sich im Intranet auch über die aktuellen News / Änderungen des Unternehmens zu informieren, um somit am aktuellen Stand zu bleiben. Was Projektbezogene Informationen anbelangt, werden diese stets per Mail kommuniziert. Hier gibt es jedoch noch Verbesserungspotenzial. Vereinzelt sind andere Agents nicht informiert, da hier seitens der Führungskräfte auch nicht genug "Druck" ausgeübt wird, auf Mails etc. zu achten.
Kollegenzusammenhalt
Eigentlich unüblich, dass der Zusammenhalt mit 5 Sternen bewertet wird.
Habe schon das ein oder andere Unternehmen erlebt, bei dem der Konkurrenzkampf im Vordergrund steht. Hier greifen sich die Kollegen gegenseitig unter die Arme. Bis dato noch nie erlebt, dass jemanden nicht geholfen wurde bzw. unter den Kollegen keiner Zusammenhält.
Work-Life-Balance
Leider kann es, je nach Projekt, zu Urlaubssperren kommen. Weil das Geschäft in dem und dem Monat relativ viel abverlangt. In der Freizeit wird man ebenfalls angerufen, ob man eventuell einspringen könnte. Seine vertraglich festgelegten Stunden enden meist in Überstunden. Sehr frühes kommen, spätes gehen. 3 Sterne gibt es jedoch für die Rücksichtnahme bzgl. Universität, Familie etc. Die Arbeitszeiten kann man sich "grundsätzlich" selber gestalten und es wird versucht, darauf Rücksicht zu nehmen. Wer jedoch keine Arbeitszeiten fristgerecht abgibt, der bekommt eben die "unattraktiven" Dienste. Viel Eigenengagement ist hier gefragt.
Vorgesetztenverhalten
Konflikte bis zum heutigen Tag glücklicherweise noch nicht miterlebt.
Bei gröberen Problemen, springt meist gleich der Projektmanager ein und findet eine Lösung für alle betroffenen Parteien.
4 Sterne dafür, dass es vereinzelt Führungskräfte gibt, welche nur nach Sympathien gehen und an bestimmten Mitarbeiter auch teilweise gefühlt mehr Druck ausüben. "Sonderarbeiten" aufgeben etc. Hier muss seitens der Projektmanager mehr darauf geachtet werden, dass hier keine "Machtspielchen" stattfinden - was aber in den meisten Unternehmen der Fall ist.
Interessante Aufgaben
Das variiert stark von Projekt zu Projekt. Manche sind immens monoton, manche sind sehr abwechslungsreich. Der Einfluss auf die Ausgestaltung des eigenen Aufgabengebietes ist nur teilweise gegeben. Wer sich jedoch engagiert und mehrere Projekte durchlaufen möchte, um Abwechslung zu erhalten, der muss(!) eben hartnäckig auf die PM's etc. einreden.
Gleichberechtigung
Noch nie erlebt, dass diese nicht stattfindet.
Keiner wird aufgrund seiner Hautfarbe, Herkunft, Religion etc. benachteiligt oder diskriminiert.
Umgang mit älteren Kollegen
Sind sehr gern gesehen, da diese einem jüngeren Team sehr viel Erfahrung vermitteln können.
Arbeitsbedingungen
Die IT ist nicht die schlechteste aber auch nicht die beste. Damit kann man aber sehr wohl seine Arbeit problemlos verrichten.
3 Sterne nur dafür bezüglich des Lärmpegels aufgrund des offenem Büro. Sitzt du neben einem Agent, welcher ein immens lautstarkes Organ besitzt, übertönt er deine Kunden am Telefon, was auf Dauer sehr ärgerlich sein kann. Im Sommer kann es aber auch durchaus sehr heiß werden, da keine Belüftung im Komplex vorhanden ist.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehälter kommen leider immer am 4. des Monats.
Der Gehalt an sich ist viel zu niedrig für die Arbeit, welche verrichtet werden muss.
Aber dies sollte jeder schon im Vorhinein wissen, welcher sich in einem Call Center bewirbt.
Image
2 Sterne nur dafür, da ich aus anderen Teams / Projekten sehr viel schlechtes zu hören bekomme. Selbst Mitarbeiter aus HR und diverse Führungspositionen haben keine Scheu davor, das Unternehmen in jeglicher Hinsicht schlecht zu reden. Und das während den Pausen, vor allen Mitarbeitern.
Aber jedes Unternehmen verkauft sich besser, als es tatsächlich ist.
Karriere/Weiterbildung
Leider gibt es hier immense Probleme.
2 Sterne dafür, dass zuerst Ausschreibungen intern stattfinden.
Manche Posten in Projekten, welche besetzt werden müssen, werden jedoch auch teilweise "still und unauffällig" an Personen vergeben, welche weder mit fachlicher Kompetenz, noch auf zwischenmenschlicher Ebene punkten können.
Hier wird wieder sehr stark nach Sympathie gegangen.
Auch konnte ich des öfteren feststellen, dass viel "geschleimt" werden muss, um diverse Posten besetzen zu können.
Hier ist noch sehr viel Luft nach oben.