Call Center im Gesundheitswesen: Agent:in (w/m/d) gesucht!

Mitarbeiter:in im Call Center / Kundenservice

Wien, Österreich

• Organisation und Verantwortung von Patient:innenanrufen bei Ambulatorien/Kinderambulatorien
• Effiziente Bearbeitung von Patient:innenanfragen, Terminorganisation und Informationsweitergabe
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines serviceorientierten und hilfsbereiten Kundenerlebnisses
• Einhaltung von Prozessen und Richtlinien, zur Gewährleistung einer professionellen und lösungsorientierten Serviceleistung

• Erfahrung im Callcenter, Kundenservice oder Gesundheitswesen von Vorteil - Quereinsteiger:innen willkommen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Türkisch und/oder Arabisch als zusätzliche Sprachkenntnisse wünschenswert
• Technische Affinität
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Belastbarkeit und Empathie im Umgang mit Patient:innen und deren Familien
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Selbständige, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Dynamisches und teamorientiertes Arbeiten in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen
• Interessante abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Eigenverantwortung
• Flexibles Arbeitszeitenmodell auf Vollzeit- oder Teilzeitbasis - Deine Work-Life-Balance und individuellen Bedürfnisse sind uns wichtig!
• Angenehme Teamkultur und moderne Arbeitsumgebung
• Sehr gute öffentliche Anbindung
• Anstellung mit 14 Monatsgehältern
• Angemessene Entlohnung für diese Position in Höhe von jährlich 31.000€ brutto auf Vollzeitbasis. Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Bereitschaft zur Überzahlung gegeben.

Mit der Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke des Bewerbungsprozesses gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden. Die Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, außer dies ist zur Durchführung des Bewerbungsprozesses erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Jahresbruttogehalt

Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Bereitschaft zur Überbezahlung gegeben.

Esther Böcskör, B.A.
HR Generalist

Als modernes und patient:innenorientiertes Gesundheitsunternehmen stehen wir für hochwertige Betreuung, effiziente Abläufe und einfühlsame Kommunikation. Wir unterstützen täglich zahlreiche Patient:innen, Familien sowie medizinische Einrichtungen bei organisatorischen und administrativen Anliegen und tragen so aktiv zu einer reibungslosen Gesundheitsversorgung bei.Unser Schwerpunkt liegt insbesondere auf der telefonischen Koordination und Betreuung von Patient:innen in Kinderambulatorien - Bereiche, in denen Empathie, Professionalität und Zuverlässigkeit besonders gefragt sind.Unser Team verbindet Fachkompetenz mit der Leidenschaft für Servicequalität. Wir arbeiten gemeinsam daran, Patient:innen in oft herausfordernden Situationen bestmöglich zu unterstützen und ihnen ein positives, vertrauensvolles Erlebnis zu bieten. Dabei legen wir großen Wert auf ein wertschätzendes Miteinander und transparente Kommunikation.Wenn Du Teil eines engagierten Teams in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen werden möchtest, das jeden Tag einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Patient:innenbetreuung leistet, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Es sind aktuell über 10 verschiedene Karrieremöglichkeiten bei uns verfügbar!

Call Center im Gesundheitswesen - Effiziente Kommunikation für Patient:innen und Praxen

Call Center im Gesundheitswesen spielen eine zentrale Rolle für eine reibungslose Kommunikation zwischen Patient:innen, Ärzt:innen, Therapeut:innen und anderen Gesundheitsdienstleistern. Sie stellen sicher, dass Anfragen, Terminvereinbarungen und administrative Abläufe professionell, effizient und patient:innenorientiert abgewickelt werden. Durch ihre Arbeit tragen Call Center wesentlich zur Zufriedenheit von Patient:innen und zur Entlastung des medizinischen Personals bei.Zu den Hauptaufgaben eines Call Centers im Gesundheitswesen gehört die Terminverwaltung. Patient:innen können schnell und unkompliziert Termine vereinbaren, verschieben oder absagen, wodurch die Praxisorganisation optimiert wird. Gleichzeitig werden Wartezeiten reduziert, Abläufe effizient gestaltet und Engpässe im Praxisbetrieb vermieden.Darüber hinaus übernehmen Call Center im Gesundheitswesen die telefonische Beratung und Erstinformation. Patient:innen erhalten Unterstützung bei organisatorischen Fragen, Hinweisen zu Abläufen oder Informationen zu Behandlungen. Dies entlastet das medizinische Personal und sorgt dafür, dass Ärzt:innen und Therapeut:innen sich auf die direkte medizinische Versorgung konzentrieren können.Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Koordination zwischen Patient:innen und verschiedenen Fachbereichen. Call Center dienen als Schnittstelle, wenn Patient:innen an Spezialist:innen überwiesen werden, Untersuchungstermine koordiniert oder Befunde weitergeleitet werden müssen. Durch strukturierte Abläufe und klare Kommunikation wird eine lückenlose Betreuung gewährleistet.Moderne Call Center im Gesundheitswesen arbeiten häufig mit digitalen Systemen und Softwarelösungen, die Patientendaten, Terminpläne und Kommunikationsverläufe zentral erfassen. Dies ermöglicht eine schnelle, fehlerfreie Bearbeitung von Anfragen und trägt zur Dokumentation und Qualitätssicherung bei.Neben organisatorischen Aufgaben unterstützen Call Center auch im Bereich Patientenservice. Sie erinnern Patient:innen an Termine, geben Hinweise zu Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen oder Therapien und tragen so aktiv zur Gesundheitsprävention bei. Durch die persönliche Betreuung wird Vertrauen aufgebaut und Patient:innen fühlen sich gut aufgehoben.Call Center-Mitarbeiter:innen im Gesundheitswesen benötigen neben organisatorischen Fähigkeiten auch Einfühlungsvermögen, Kommunikationsstärke und Diskretion. Der sensible Umgang mit Patientendaten und persönlichen Anliegen ist essenziell, um Datenschutzrichtlinien einzuhalten und die Qualität der Patientenbetreuung sicherzustellen.Zusammenfassend sind Call Center im Gesundheitswesen unverzichtbar für eine effiziente Organisation, patient:innenorientierte Betreuung und die Entlastung medizinischer Teams. Sie verbinden moderne Technik, professionelle Kommunikation und Serviceorientierung und tragen entscheidend dazu bei, dass Abläufe in Praxen, Kliniken oder Therapieeinrichtungen reibungslos funktionieren.

Kinderambulatorium Margareten Errichtungs- und Betriebs-GmbH
Margaretengürtel 82-88
Stiege 10, Raum 01
1050 Wien
Zugang:
Siebenbrunnenfeldgasse 7
1050 Wien

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