Hier muss sich etwas ändern
Verbesserungsvorschläge
Im Moment gibt es vier verschiedene Kommunikationswege, über die uns die Kunden erreichen können: Post, E-Mail, Telefon und das Bayo-System. Diese Vielfalt führt zunehmend zu Chaos und fehlender Struktur. Informationen gehen verloren, Mitarbeitende sind überfordert, und die Kunden reagieren häufig genervt, was verständlich ist.
Es wäre dringend notwendig, die bestehenden Prozesse zu hinterfragen und zu vereinfachen. Eine klare, einheitliche Kommunikationsstrategie würde nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Zufriedenheit aller Beteiligten verbessern.
Zudem sollte das Vertrauen der Vorgesetzten in ihre Mitarbeitenden gestärkt werden. Die aktuelle Stimmung im Team ist angespannt, und es fehlt an aktiver Unterstützung von Führungskräften. Besonders bedenklich ist, dass teilweise vertrauliche Themen über Mitarbeitende weitergegeben werden, die andere gar nicht wissen sollten. Das ist aus datenschutzrechtlicher Sicht absolut inakzeptabel und muss dringend unterbunden werden.
Arbeitsatmosphäre
Die aktuelle Arbeitssituation ist äusserst belastend. Alle Mitarbeitenden haben deutlich zu viel zu tun, und die Anzahl der Kunden steigt kontinuierlich. Man hat das Gefühl, unter der Last der Aufgaben zu ertrinken.
Die Kunden sind oft sehr anspruchsvoll – was grundsätzlich verständlich ist – jedoch führt der hohe Stress auf beiden Seiten dazu, dass häufig fehlerhafte oder unvollständige Informationen übermittelt werden. Das zwingt die Mitarbeitenden dazu, ständig nachzubessern und zu korrigieren, was den Arbeitsaufwand zusätzlich erhöht und die Prozesse erheblich erschwert.
Image
Es war bereits bekannt, dass das Unternehmen keinen besonders guten Ruf hat und leider lässt sich dieser Eindruck schnell bestätigen. Schon nach einer Woche im Betrieb spürt man deutlich die angespannte Stimmung und die Überlastung der Mitarbeitenden.
Die Herausforderungen sind offensichtlich und sollten dringend angegangen werden, um sowohl die Arbeitsatmosphäre als auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu verbessern.
Work-Life-Balance
Bereits zu Hause denkt man an den Berg an Arbeit, der einen am nächsten Tag erwartet. Die Aufgaben nehmen nie wirklich ab, was dazu führt, dass man kaum zur Ruhe kommt.
Viele Mitarbeitende haben Angst, Urlaub oder freie Tage zu nehmen, da sie wissen, dass sich die Arbeit in ihrer Abwesenheit weiter anhäuft. Diese dauerhafte Belastung wirkt sich negativ auf das Wohlbefinden und die Motivation aus und sollte dringend ernst genommen werden.
Karriere/Weiterbildung
Was die berufliche Weiterentwicklung betrifft, zeigt sich das Unternehmen sehr grosszügig. Mitarbeitende haben die Möglichkeit, sich weiterzubilden und eigene Kursvorschläge einzubringen, was ausdrücklich begrüsst wird. Diese Offenheit gegenüber Weiterbildung ist ein grosser Pluspunkt und zeigt, dass in die Entwicklung der Mitarbeitenden investiert wird.
Kollegenzusammenhalt
Die Mitarbeitenden unterstützen sich gegenseitig, wo immer sie können dieser Zusammenhalt ist einer der wenigen positiven Aspekte im Unternehmen. Trotz hoher Belastung und schwieriger Rahmenbedingungen zeigen die Mitarbeitenden grosses Engagement, Fachwissen und die Bereitschaft, viel zu leisten.
Leider scheint das Unternehmen diesen Einsatz nicht ausreichend zu schätzen. Das Potenzial und die Kompetenz der Mitarbeitenden werden zu wenig anerkannt, was langfristig dem Betrieb und der Motivation im Team schadet.
Umgang mit älteren Kollegen
Trotz der altersgemischten Zusammensetzung im Team – von jungen bis erfahrenen Mitarbeitenden – herrscht ein gutes Miteinander.
Vorgesetztenverhalten
Die Führungskräfte wirken im Umgang mit den Mitarbeitenden oft distanziert und kühl. Zwar finden regelmässig Gespräche statt, jedoch bleibt die Umsetzung von besprochenen Anliegen meist aus. Man hat häufig das Gefühl, gegen eine Wand zu sprechen. Anliegen werden zwar gehört, aber nicht ernsthaft berücksichtigt.
Besonders schwierig wird es, wenn konstruktive Kritik geäussert wird: Obwohl sie sachlich und nicht persönlich gemeint ist, wird sie oft persönlich aufgenommen. Das erschwert eine offene und vertrauensvolle Kommunikation und trägt zur angespannten Stimmung im Team bei.
Arbeitsbedingungen
Die Ausstattung ist grundsätzlich gut, allerdings gibt es einige Herausforderungen. Die Großraumbüros, in denen teilweise mehr als fünf Personen gleichzeitig arbeiten, können sehr laut werden. Insbesondere, wenn mehrere Mitarbeitende gleichzeitig telefonieren.
Zudem ist das Mobiliar teilweise veraltet, was sich negativ auf das Arbeitsklima und die Ergonomie auswirken kann. Eine Modernisierung der Einrichtung sowie eine bessere Raumaufteilung würden hier sicherlich zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen beitragen.
Kommunikation
Die Kommunikation mit den Vorgesetzten ist oft widersprüchlich und wenig klar. Aussagen ändern sich von Tag zu Tag, was bei den Mitarbeitenden für Verunsicherung sorgt. Es fehlt an einheitlichen Richtlinien und klarer Führung. Zudem wird den Mitarbeitenden nur wenig Vertrauen entgegengebracht. Entscheidungen und Arbeitsweisen werden regelmässig hinterfragt, selbst dann, wenn man im Homeoffice arbeitet, obwohl dieser offiziell genehmigt ist. Das führt dazu, dass man sich ständig rechtfertigen muss und sich nicht wirklich ernst genommen fühlt.
Gehalt/Benefits
Die Mitarbeitenden werden fair und gut bezahlt, was in diesem Bereich definitiv positiv hervorzuheben ist.
Gleichberechtigung
Im Unternehmen werden Männer und Frauen gleichbehandelt.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind grundsätzlich sehr spannend, da jeder Tag neue Herausforderungen mit sich bringt. Jeder Mitarbeitende betreut eigene Kunden, was die Arbeit abwechslungsreich und lehrreich macht.
Allerdings ist die Arbeitsbelastung deutlich zu hoch. Es fehlt an klaren Strukturen und definierten Prozessen, was die tägliche Arbeit erschwert und letztlich zu einer spürbaren Belastung führt. Eine bessere Organisation und gezielte Entlastung wären dringend notwendig, um die Motivation und Gesundheit der Mitarbeitenden langfristig zu sichern.