Von lächerlicher Firmen Politik zu Kontrolle Contactcenter Basel
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Ich wurde eingestellt für die Bank Cler Telefon Hotline. Bei meinem zweiten Probe Monat haben wir die Probezeit beendet. Daraufhin wurden zwei andere nach mir, die ich sehr gut kannte auch in der Probezeit entlassen. Die zwei anderen und ich hatten vor der BKB Gute Stellen die wir sicher nicht verlassen hätten, hätten wir gewusst wie schlimm es da ist. Also seid doch bitte transparent mit den Bewerbern und zeigt denen alles.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist ein spiegel der Führung und zwar Toxisch, angespannt. Es finden kaum privat Gespräche zwischen den mitarbeiter im Team statt, dies weil sobald man für 30 sek. sich mit jemand unterhalten möchte, die Stellvertretende TeamL aufsteht und schon erinnert das man wieder in den Call soll. Ich bin mir sicher jeder der das liest fältt direkt die Person ein die ich meine. Man hat immer hintereinander Pause und nie mit den Kollegen.
Kleine Geschichte: An meinem 4. Tag sass vor mir eine Mitarbeiterin aus unserem Team mit spanischen akzent, nach Ihrem Telefonat ist C. aufgestanden und hat in einem in einem für alle hörbaren Ton zu der Kundenberaterin gesagt Sie solle doch aufhören hochdeutsch mit den Deutschen Kunden zu sprechen da sich das nicht gut anhört.
Kommunikation
Nichts spzielles
Kollegenzusammenhalt
Der einzige Zusammenhalt ist in den Pausen über die Arbeit/Kunden und Firma anzumotzen. Da sind wir alle der selben Meinung
Vorgesetztenverhalten
Vorgesetzten Verhalten grenzt an die Lächerlichkeit. Solches Verhalten gab es mal vor 15 Jahren. Es wird kontrolliert ob du auf die Minute genau pünktlich von der Pause kommst. Dir wird zugehört während deinem Telefonat und ich Anschluss gibts immer ein Kritik Punkt. Während meiner Probezeit nach knapp 2 Wochen wurde ich von der Stv TeamL von der BankCler Contactcenter gefragt warum ich während den tag mal gähnen muss. Sie wollte tatsächlich das ich mich für Gähnen rechtfertige.
In keiner anderen Seriösen Firma würde C. (Stv. Team Bank Cler) eine Führungsposition bekommen. Sie sorgt weder für das wohl ergehen der Mitarbeiter noch für die Atmosphäre.
Während der Einarbeitung musst du neben Ihr sitzen und ein drehen mit dem Stuhl ist schon nervig für Sie und Sie bittet dich damit aufzuhören.
Die richtige teamL vom Contactcenter Bankcler ist nie present den Sie muss den Outbound und den Inbound managen weil der vorherige TeamL einen Burnout bekommen hat haha.
Interessante Aufgaben
Ganz i.O man lernt viele fakten was verträge Zahlungen ect angeht.
Allerdings hat jeder Callagent (Kundenberater) um die 80 anrufe am Tag, das jeden Tag
Gleichberechtigung
Es gibt Lieblinge diese werden von den kontrollen in ruhe gelassen. Ist man aber etwas besonders vom Charakter hat man im Büro kein leben mehr.
Arbeitsbedingungen
Zu nächst müsst Ihr wissen das bei jedem telefonat nicht nur deine Stimme und die des Kundens aufgenommen wird sondern auch euer Bildschirm, jeder einzelnen Tab. Dieser wird immer kontrolliert.
Zu dem hat jeder Mitarbeiter Zahlen druck im sinne das man genug verkäufe am Telefon machen muss und auch genügens RTAs (Stimmenabdruck) Natürlich kriegt man als Mitarbeiter im Gegenzug nichts.
Die Arbeitsbedingungen sind lächerlich. Im Jahr 2022 hat das System ständig probleme.
Home Office nur einmal die Woche und das Warum? Weil die Firma es so möchte und warum? Weil Sie dich im Home office weniger kontrollieren können.
Gehalt/Sozialleistungen
Ist in Ordnung, allerdings für die überlastung auf die Psyche natürlich zu wenig.
Image
Das Image etabliert sich so langsam wie das wirklich bei der BKB abläuft. Die Kunden und die Mitarbeiter sind unzufrieden.
Karriere/Weiterbildung
Kann ich nicht viel zu sagen, habe aber gehört es bestehen wenig chancen wenn man nicht schleimen tut.