Mal eine ehrliche und objektive Bewertung!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Das man mit allen Vorgesetzen ein kollegiales Verhältnis aufbauen kann. Bei Krankheit oder anderwertigen psychischen Problemen, Rücksicht genommen wird und man auf viel Verständnis stösst.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die einheitliche Minuspunkteregelung. Für mich persönlich macht es einen Unterschied, ob ein Mitarbeiter regelmässig die einzuhaltenden Vorgaben (im vollsten Bewusstsein) missachtet, oder ein Regelverstoss ein mal in einem halben Jahr vorkommt oder dieser nicht mit Absicht begangen wird.
Für mich sollte hier klar differenziert werden, bei wem es jetzt gerechtfertigt ist, einen Punkteabzug einzutragen und bei wem nicht.
Verbesserungsvorschläge
Es sollte für mich persönlich noch etwas mehr auf die erbrachte Leistung des Mitarbeiters eingegangen werden, was sich auch auf die Punkteabzüge bezieht. Minuspunkte sollte es meiner Meinung nach also nur bei Angestellten geben, welche sich regelmässig nicht korrekt verhalten und andere Personen die z.B mehrere Sprachen beherrschen und somit auf unterschiedlichen Projekten eingesetzt werden können, automatisch einen höheren Grundlohn erhalten.
Arbeitsatmosphäre
Wir Mitarbeiter haben pro Team eine Tafel, an welcher die täglichen Ziele kommuniziert werden und jeder Mitarbeiter seine erbrachte Leistung eintragen kann. Stimmt diese Leistung, wird immer Lob ausgesprochen, sogar mehrfach am Tag. Das soll aber nicht heissen, dass Mitarbeiter, welche das Tagesziel einmal nicht erreichen, schlecht gemacht werden, im Gegenteil. Diesen wird für den nächsten Tag Mut gemacht und es wird nachgefragt, was fehlt, um das vorgegebene Ziel zu erreichen und allenfalls ein Coaching durchgeführt, welches dem Mitarbeiter hilft, effizienter arbeiten zu können.
Kommunikation
Es besteht natürlich auch eine Statisik, auf welche die Mitarbeiter Zugriff haben, wenn sie dies wünschen. Am Anfang des Monats werden die Ziele kommuniziert und auf täglicher Basis besprochen und angepasst, je nach Auftragslage.
Auch der Lohn kann jeder Zeit auf Wunsch des Arbeitsnehmers abgerufen werden.
Es gibt immer wieder spezielle Wettbewerbe, in welchen alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, einer der angepriesenen Preise zu gewinnen.
Kollegenzusammenhalt
In dieser Firma gibt es immer wieder neue Projekte. Einige davon bestehen seit Jahren und andere nur für kurze Zeit. Es entwickeln sich also automatisch Grüppchen, was sich aber überhaupt nicht negativ auf das Arbeitsklima auswirkt. Untereinander verstehen sich alle Mitarbeiter sehr gut und wenn Hilfe notwendig ist, wird diese auch angeboten.
Work-Life-Balance
CallWorld ist ein 3-Schichten Betrieb. Am Morgen wie am Abend bestehen Gleitzeiten (am Morgen 15min und am Abend 30min), in welchen der Mitarbeiter die Möglichkeit hat frei in dieser Zeitspanne zu wählen, wann er anfangen oder aufhören möchte zu arbeiten. Die Pausen sind gut auf den Tag verteilt und dürfen praktisch frei gewählt werden (2x pro Tag besteht eine Sperrzeit von 30min). Die temporär Angestellten dürfen jeder Zeit Ferien eingeben und die Festangestellten haben 4 Wochen pro Jahr zur Verfügung. Betriebsferien mit einbezogen.
Vorgesetztenverhalten
Ich vertraue meinem direkten Vorgesetzten, dass er im Interesse der Firma wie auch zum Wohl von uns Mitarbeitern handelt. Anpassungen gibt es in jeder Firma, ob positiv oder negativ. Wichtig ist, dass es direkt und ehrlich kommuniziert wird und das ist hier definitiv der Fall. Es wird auch gewünscht, dass die Mitarbeiter sich mitteilen, wenn sie mit gewissen Vorgaben nicht einverstanden sind und sich ungerecht behandelt fühlen. Es ist hier möglich mit allen Vorgesetzten offen zu sprechen, was ich persönlich sehr positiv finde.
Interessante Aufgaben
Oft wird nicht verstanden, dass ein CallCenter vom Umsatz lebt. Man hat Ziele die erreicht und dann wieder neu berechnet werden, um die Leistung stetig steigern zu können, was sich schlussendlich positiv auf die Provision des Arbeitnehmers auswirkt, wie natürlich auch gut für den Umsatz der Firma ist, also eine Win/Win Situation.
Im CallCenter werden stets Leute gesucht, welche dem täglichen Leistungsdruck standhalten können. Wenn diese sich also auf den Job bewerben und dann feststellen, dass sie mit den täglichen Zielen, wie mit den vorgegebenen Regeln (pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz, keine Handynutzung während der regulären Arbeitszeit, Pausen nicht überziehen ect.) nicht klar kommen, ist das kein Verschulden der Firma, sondern einfach nicht der geeignete Job für diese Person, was aber oft im Groll gegen die Firma endet.
Zur freien Arbeitseinteilung; Ich kenne kaum eine Firma, in der man so flexibel mit der Arbeitseinteilung sein kann. Private Probleme, Krankheit oder andere Sorgen der Mitarbeiter, werden hier immer ernst genommen. Es steht jedem Mitarbeiter frei, zwischen den Mindestschichten und dem max. Pensum arbeiten zu können.
Gleichberechtigung
Es werden alle, egal ob alt oder jung, Frau oder Mann, gleich behandelt. Die Firma legt meiner Meinung nach wert auf einen Mix unterschiedlicher Altersgruppen, so kann jeder vom anderen etwas lernen.
Arbeitsbedingungen
CallWorld hat in den letzten zwei Jahren sehr viel in die neue Infrastruktur investiert. Es gab einen kompletten Umbau, welcher das Arbeiten sehr angenehm macht. Es stehen intakte Arbeitsmaterialen zur Verfügung. Stifte und Blöcke welche gratis abgegeben werden, einen Wasserspender, eine funktionstüchtige Klimaanlage und es wird viel Wert auf Sauberkeit am Arbeitsplatz gelegt, weshalb weder gegessen noch getrunken wird während der Arbeitszeit am Computer. Wenn der Tag zuende ist, stehen diverse Flächenreinigungsmittel zur Verfügung, wie auch Desinfektionsmittel, welches genutzt werden kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Es wurde in dieser Firma ein Lohnsystem eingeführt, in welchem die Möglichkeit besteht, bis zu 50.-/h zu verdienen.
Image
Leider stimmt das Image nicht mit der Realität überein. Warum? - weil früher vieles anders
war. Der Mindestlohn wurde erhöht, die Vorgesetzten haben ein Konzept entwickelt, in dem alle an einem Strang ziehen und das Wohlbefinden der Mitarbeiter wurde mehr miteinbezogen, bzw. Kritik darf gerne geäussert werden.
Ich persönlich empfinde es für ungerecht, CallWorld negativ zu bewerten, da sie stets für eine gerechte Lösung, im Falle einer Diskrepanz, bereit waren und sind.
Karriere/Weiterbildung
Ja definitiv. Wie in jeder Firma muss man sich zuerst beweisen. Der Abschluss oder eine abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung alleine reicht nicht, um aufzusteigen. In erster Linie werden hier Agenten gesucht, welche aber je nach Anstellung gefördert werden. Es gibt Stv.'s der Projektkoordiantoren, Teamcaptain's und Agenten welche nach einer gewissen Zeit Schulungen geben dürfen, insofern sie auf einem Level sind, welches dafür erforderlich ist.