Aufgaben als IT-Supporter:in in der Schweiz

Als IT-Supporter:in in der Schweiz trägst du die Verantwortung dafür, dass Hard- und Software reibungslos funktionieren. Du arbeitest in der IT-Abteilung eines Unternehmens und kümmerst dich um die Einrichtung von PCs, führst Updates durch und bist der/die Ansprechpartner:in für Kolleg:innen, wenn es um Firmen-PCs, Drucker und oft auch Telefonsysteme geht.

Wie wird man IT-Supporter:in in der Schweiz?

Viele beginnen ihre Karriere im IT-Support, indem sie eine Lehre als Informatiker:in absolvieren. In der Schweiz ist dies eine weit verbreitete Methode. Diese Ausbildung umfasst in der Regel praktische Erfahrungen in Unternehmen und eine theoretische Ausbildung an einer Berufsschule. Es gibt auch die Möglichkeit, nach einer abgeschlossenen Lehre oder einer anderen Vorbildung sich weiterzubilden, beispielsweise über eine Höhere Fachschule oder ein Berufskolleg. Dort kann man gezielt IT-Support-spezifische Themen vertiefen. Ein Studium in Informatik oder einem verwandten Fachbereich kann eine solide Grundlage für eine Karriere im IT-Support bieten. Es gibt Studiengänge, die sich auf IT-Management oder technischen Support spezialisieren, die auch den Einstieg erleichtern können. Allgemeinen bewegt sich das Lohnniveau für IT-Supporter:innen in der Schweiz zwischen 56.800 CHF und 111.500 CHF, wobei der durchschnittliche Lohn bei 77.300 CHF brutto jährlich liegt.

Erster oder Zweiter Support-Level?

Dein Tätigkeitsbereich beeinflusst auch dein Einkommen als IT-Supporter:in. Im First-Level Support bist du nah an den Kund:innen, löst Probleme vor Ort oder am Telefon und erstellst Support-Tickets. In vielen Fällen hilfst du bereits dabei, das Problem zu lösen. Beim komplexeren Support übernimmt der Second-Level Support. Hier arbeiten Expert:innen, die in der Regel auch besser bezahlt werden. Auch spielt es oft eine Rolle, ob du direkt bei einem Unternehmen oder als externer Dienstleister arbeitest.

Erfahrung zahlt sich aus

Die meisten Berufseinsteiger:innen im IT-Support starten mit einem Jahreslohn zwischen 56.800 CHF und 67.740 CHF brutto. Rund 9% der Einsteiger:innen mit einer Erfahrung von drei Jahren oder weniger bewegen sich im Bereich von 67.740 CHF bis 78.680 CHF. Für IT-Supporter:innen mit zehn Jahren Berufserfahrung liegt das Gehalt in der Regel zwischen 89.620 CHF und 100.560 CHF brutto pro Jahr. Grundsätzlich bieten Positionen im Second-Level Support oft höhere Verdienstmöglichkeiten.

Gut bezahlte Branchen für IT-Supporter:innen

Neben Ausbildung, Erfahrung und Standort spielt auch die Branche deines Arbeitgebers eine Rolle für dein Gehalt als IT-Supporter:in. In der Branche Medizin/Pharma können IT-Supporter:innen im Schnitt mit einem Lohn von 79.700 CHF rechnen, während die Vergütung in Handel mit 74.200 CHF am niedrigsten ist – immerhin etwa 3.100 CHF unter dem Durchschnitt aller Branchen in der Schweiz. Als IT-Supporter:in in der Schweiz ergeben sich vielfältige Möglichkeiten, basierend auf Erfahrung, Standort und Spezialisierung, um ein attraktives Gehalt zu erzielen und die Karriere weiterzuentwickeln.