Schnelle Änderungen nötig!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Bonus immerhin, nicht selbstverständlich und die Infrastruktur.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Mehrheitlich alles in der Kundenbetreuung! 80 %
Verbesserungsvorschläge
- Mehr Transparenz,
- weniger Telefon,
- weniger Reorganisationen
- VIEL bessere Löhne
Kommunikation
Wo soll ich nur anfangen... Die Kommunikation ist schrecklich. Die meisten Informationen erreichen nicht die richtigen Personen oder Abteilungen zur richtigen Zeit. Das betrifft die Angestellten, die direkten Kontakt mit den Kunden haben. Alles wird dann auf sie abgewälzt, auch wenn sie nichts dafür können. Es gibt keine Transparenz, und die Person, der man Bericht erstattet, weiss anscheinend selber nicht weiter, weil sie nicht eingeweiht ist. Die Hauptaufgabe besteht darin, den Hörer abzunehmen, Kundenanliegen zu lösen und dann innerhalb von 4 Minuten alles zu notieren, die notwendigen Änderungen vorzunehmen und für die nächste Anfrage bereit zu sein. Die Telefonschichten dauern 5-7 oder 6-8 Stunden pro Tag. Danach hat man Aufgaben, die man nach der Schicht machen soll, aber nicht während der Schicht... komisch, denn ein Arbeitstag hat 8 Stunden... es ist einfach ein grosses Durcheinander. Um ehrlich zu sein, kümmert sich das Unternehmen nicht darum, weil sie wissen bei einem grossen Unternehmen, gibt es viele Bewerber, also steht die Befriedigung der aktuellen Arbeitnehmer nicht auf der Tagesordnung.
Arbeitsatmosphäre
Kollegenzusammenhalt
Work-Life-Balance
Vorgesetztenverhalten
Interessante Aufgaben
Gleichberechtigung
Umgang mit älteren Kollegen
Arbeitsbedingungen
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Gehalt/Sozialleistungen
Image
Karriere/Weiterbildung
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe ehemalige Kollegin, lieber ehemaliger Kollege
Danke dir für deine Rückmeldung insbesondere zu unserer Kundenbetreuung. Schade, dass du deine Arbeit so negativ erlebt hast.
Wir stellen die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt, weshalb deine Kritik für uns schwierig nachvollziehbar ist. Die Arbeitsstruktur scheint sich allerdings bei dir tatsächlich nicht optimal gestaltet zu haben – selbstverständlich muss es möglich sein, alle Aufgaben innerhalb der Arbeitszeit zu erledigen. Schade, dass du da nicht die Unterstützung deiner vorgesetzten Person oder des HR in Anspruch genommen hast.
Es freut uns, dass du unsere Infrastruktur und die Bonus-Leistung zusätzlich zum Lohn schätzt – der übrigens sehr wohl marktgerecht und branchenüblich ist.
Liebe Grüsse
Marcel