Kundenberater ist gut formuliert Realität : Callcentermitarbeiter
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Konditionen
- Verhältnis zwischen den Mitarbeitern
- Möglichkeit für Homeoffice
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Verbindlichkeit
- Kommunikation
- Transparenz
- Kein Vertrauen in Mitarbeiter und übertriebene Kontrolle und Einschränkungen im Arbeitsalltag
- Man ist an den Arbeitsplatz gebunden, kein Platz für Flexibilität
Verbesserungsvorschläge
- Offener kommunizieren
- alle Mitarbeiter gleich behandeln
- motivierte Mitarbeiter fördern
- keine leere Versprechungen machen (Verbindlichkeit)
- Schuld einsehen oder eingestehen und nicht auf die obere Stelle verweisen
- Als Führungsperson sich für das eigene Team einsetzen
Arbeitsatmosphäre
Arbeitsatmosphäre ist genügend, da man mit den Mitarbeitern gute Kontakte knüpfen kann. Arbeitsinhalt und Arbeitsabläufe ziehen dies in der Bewertung jedoch runter.
Kommunikation
Täglich werden Änderungen im Plan vorgenommen und teilweise nicht kommuniziert
Als nicht Vollzeitangestellter, wird man bei Entscheidungen nicht einbezogen. Es wird in Abwesenheit über Mitarbeiter entschieden ohne dass Mitarbeiter mitspracherecht hat.
Kollegenzusammenhalt
Durch die nicht so anspruchsvolle Arbeit und repetitiver Arbeitsalltag sind die Mitarbeiter im Team zusammengeschweisst.
Work-Life-Balance
Es wird vom HR geprüft, dass man nicht zu viel oder zu wenig arbeitet.
Jedoch wird das in der unteren Ebene nicht gross respektiert
Vorgesetztenverhalten
Unterschiedlich in verschiedenen Teams
Führungspersonen sind meist JA-Sager und können den Vorgesetzen keine Stirn bieten, was den Mitarbeitern dann schadet.
Entscheidungen werden nicht hinterfragt oder zum Schutz von dem eigenen Team geblockt oder geändert, sondern akzeptiert und ausgeführt.
Interessante Aufgaben
kleiner Anteil, da jeder Tag gleich geplant wird
Abwechslung nur im Kundenkontakt per Mail (diverse Fallszenarien)
Handelt sich eher um Akkordarbeit als eine sinnvolle und produktive Arbeit.
Gleichberechtigung
Teammitglieder, die mit der Führungsperson guten Kontakt haben und sich ins gute Licht rücken werden bevorzugt obwohl dies Arbeitstechnisch keinen Sinn macht. (Team ist mit Änderung nicht einverstanden)
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Personen werden im Team geschätzt und gut eingebunden
Arbeitsbedingungen
- Überzeit
- grosse psychische Belastung
+ Konditionen
+ Büroraum
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt ist nicht mit der Leistung übereinstimmend, sondern mit dem Verhältnis zu der Führungsperson.
Lohnerhöhungen sind selten und werden nicht verbindlich mitgeteilt oder vermittelt.
Karriere/Weiterbildung
Man wird nur so weit gefördert, dass man keine Gefahr wird.
Wechsel in andere Abteilungen mit grösserem Potential wird versucht zu vermeiden ( abhängig von Führungsperson)
Im Monatsgespräch werden Ziele des Mitarbeiters definiert und festgehalten, allerdings wird dies nicht gross beachtet, wenn eine offen Stelle frei wäre.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
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Arbeitgeber-Kommentar
Liebe Kollegin, lieber Kollege
Wir danken dir für Deine Bewertung und nehmen dein Befinden sehr ernst. Aufgrund deiner Rückmeldung scheinst du in deiner aktuellen Stelle in St. Gallen sehr unzufrieden. Das ist sehr schade!
Für einen direkten Austausch bin ich und auch deine betreuende HR Consultantin gerne für dich da. Nimm doch Kontakt mit uns auf. Wir sprechen gerne mit dir über Deine Vorschläge zur Verbesserung und Möglichkeiten, dass sich deine Anstellung bei uns zum Positiven wendet.
Für dein Engagement danke ich dir und grüsse dich freundlich
Marcel Weber, HR Consultant