Chaotisch und fernab von Professionell
Gut am Arbeitgeber finde ich
das Konzept ist fantastisch. Der Durchschnittsbürger ist schlicht überfordert mit der heutigen Technik. Von dem her gibt es ein hoher Bedarf an Unterstützung.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
...dass jeder, egal welches Niveau von Kundenorientiertem Denken, dabei sein kann. Mila sollte den Friends einen Dresscode vorgeben, besonders denen die unter 30ig sind. Im schlabberlook vom Fitnessstudio in das Wohnzimmer des Kunden geht gar nicht, vor allem wenn man sich noch als Swisscom Friend ausgibt. Wie kann man sowas noch ernst nehmen.
Inputs die dem Marktstatus der Firma einen Benefit bringen werden schlechthin ingnoriert. Aufträge die ein Mila Friend in Eigenregie einholt, werden in der Regel als nicht registrierte Arbeit ausgeführt da die Beteiligung mit 20% seitens Mila nicht gerechtfertigt ist. Auf Vorschläge für eine Verbesserung wird wiederum nicht eingegangen oder keine Feedbacks geliefert.
Verbesserungsvorschläge
Mila sollte sich an den grossen orientieren wie zum Beispiel NCR. Als ehemaliger langjähriger Mitarbeiter von NCR im internationlen Bereich versuchte ich, leider erfolglos, Inputs weiterzugeben um den Service zu professionalisieren.
Holt auch mal ein Leute rein die wirklich Erfahrung im Leben haben. Einen Laden mit Millenials zu schmeissen dient dem Erfahrenen Kunden in keiner Hinsicht. Ein Grossteil der Kundschaft ist 60+ und bringt ein anderes Niveau von Verständnis und Erwartungshaltung mit als ein 25jähriger. Wenn 20jährige einem Rentner helfen wollen, versagen die in der Regel auf der ganzen Linie dem Kunde etwas zu erklären da die Geduld resp. das Einfühlungsvermögen einfach nicht vorhanden ist (Erfahrungsberichte von Kunden)
Arbeitsatmosphäre
Locker in jeder hinsicht
Image
Gut poliert, hinter der Fassade siehts aber nicht ganz so aus
Work-Life-Balance
Kann man sich selbst einrichten nach bedarf
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kunden werden oft von Mila Friends ausgenützt und im Regen stehen gelassen. Da könnte die Firma die Friends besser prüfen und begleiten.
Karriere/Weiterbildung
Ist mir nicht bekannt
Kollegenzusammenhalt
Kann ich nicht beurteilen
Umgang mit älteren Kollegen
Viele der Mila Friends sind Senioren resp. Pensionäre
Vorgesetztenverhalten
Flat hirarchy
Arbeitsbedingungen
Locker, heisst wiederum dass viele Mila Friends den Kunden nicht wirklich ernst nehmen
Kommunikation
Gehen ihren eigenen Weg und ignorieren professionelle Meinungen resp. Inputs von Menschen die aus der Branche Service Delivery kommen
Gehalt/Benefits
Ist in Ordnung wenn man es als Nebenverdienst betrachtet
Gleichberechtigung
Im Office herscht ein ausgeglichener Anteil beider Geschlechter