Würde meine Lehre sofort nochmals da machen!
Gut am Arbeitgeber finde ich
Berufsbildner, Teamzusammenhalt, Klima, Offene Büros (Auch wenn es laut werden kann), Du-Kultur, Jeder ist auf Augenhöhe
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Wie bereits erwähnt und wo auch dran gearbeitet wird: Nutzt Lernende als Unterstützung im Support und nicht als Ersatz für eine 100%-ige Arbeitskraft. Teilweise gab es Schichten, bei welchen nur Lernende den ServiceDesk besetzt haben (Ausnahmefälle)
Verbesserungsvorschläge
Lernende Informatiker nach der 4-Jährigen Lehre anderweitig intern anstellen können und nicht nur im Support. Meiner Meinung nach müsste ein Lehrabgänger der 4-Jährigen Lehre ein (Junior) System Engineer sein.
Lehrabgänger der 3-Jährigen Lehre (ICT-Fachmann) kann man sehr gut für den Support einsetzen.
Arbeitsatmosphäre
Gerne würde ich mehr als 5 Sterne vergeben. Atmosphäre im Büro war nie schlecht und diese hat einen massiv positiven Impact aufs daily Business und der Arbeit
Karrierechancen
Nach der Lehre wurde mir aufgrund Engpass eine Stelle angeboten wofür ich kein Interesse gezeigt habe. Die Situation war ausserordentlich und ich verstehe, dass es zu diesem Angebot gekommen ist. In Vergangenheit wurden Lernende auch in anderen Funktionen als im Support aufgenommen.
Arbeitszeiten
8,5h sind nicht kurz, gleichen sich aber mit 30 Minuten bezahlter Pause am Tag aus
Ausbildungsvergütung
Branchendurchschnittlich/Etwas drüber
Die Ausbilder
Bereits anfangs Lehre gab es Ausbilder, welche neben dem eigentlichen Job die Lehrlinge betreut haben. Es wurde im letzten Jahr meiner Lehre ein Ausbildner eingestellt, welcher sich voll und ganz den Lernenden widmen kann und er macht einen grossartigen Job!
Spaßfaktor
Man ist ab Tag 1 ein Teil vom Team und wird direkt dazu ermutigt, mitzutun und auszuhelfen. Im Team versteht man sich extrem gut. Spässchen am Arbeitsplatz gibt es öfters, sobald es ernst sein muss, verhält sich jeder dementsprechend und stellt sicher, den Kunden einen guten Support liefern zu können. Schichten, wo viel Load entsteht können für Lernende schwer fürs Handling sein und Tickets stauen sich gerne an. Dafür gibt es aber überall Ansprechpersonen um den Load unter Kontrolle zu erhalten.
Aufgaben/Tätigkeiten
Schichtbetrieb jeweils 5,5h am Tag bei einplanung dafür. Die Schichten können lange aber abwechslungsreich sein. Jeder Tag ist anderst.
Lernende wurden während der Lehre für längere Zeit als Vollzeit-Arbeitskraft gesehen, was nicht der Job eines Lernenden sein soll - Sie sollen eine unterstützende Funktion haben und keine Support Engineers ersetzen.
Gegen Ende der Lehrzeit hat es eine spürbare Veränderung ins positive gegeben und ich bin zuversichtlich, dass dies auf dem Bergauf-Kurs bleibt!
Variation
Die ersten zwei Jahre im Support sind extrem wertvoll um Know-How aufbauen zu können - Im 3. Lehrjahr wechselt man in den 2nd Level und im 4. Lehrjahr in den 3rd Level wo man auch die IPA (Abschlussprojekt) durchführt. Der wechsel in den 3rd Level im 4. Lehrjahr war etwas träge - Aber es wurde mit meinem "Versuch" ein guter Plan geschaffen für die Einarbeitung im 3rd wovon die nächsten Lernenden extremst profitieren können! :)
Respekt
Gibt es nicht viel zu sagen. Immer auf Augenhöhe, Feedback wurde ernst genommen. Perfekt!