Wir machen Unternehmen kundenzentriet und effizient.
Und dafür brauchen wir dich! Alle aktuellen offenen Stellen findest du auf unserer Karriereseite.
DEFACTO GmbH ist ein führender Experte für kundenzentrierte Geschäftsmodelle und unterstützt branchenübergreifend Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen intelligenter, relevanter und profitabler zu gestalten. Unter dem Motto „Creating Better Business“ verbindet DEFACTO Strategie, Technologie und operative Exzellenz mit Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und skalierbarem Datenmanagement. Die modularen CRM-, Loyalty- und CDP-Lösungen ermöglichen echte Kundennähe und schnelle Time-to-Market. Als Technologie-Orchestrator integriert DEFACTO unter anderem Microsoft- und ServiceNow-Plattformen in maßgeschneiderte Architekturen. Das Ziel: nachhaltiges Wachstum, datengetriebene Entscheidungen und schneller Business Impact – agil, skalierbar und zukunftssicher.
DEFACTO steht für ganzheitliche Kundenzentrik – basierend auf intelligenten Prozessen, klaren Strukturen und einem starken Fokus auf Effizienz. Mit innovativen Technologien wie KI und Automatisierung schaffen wir Freiräume für das, was zählt: echte, wertschöpfende Kundenbeziehungen und wirksame Entscheidungen.
Nachhaltiger Erfolg entsteht durch kontinuierliche Verbesserung, datenbasierte Strategien und partnerschaftliche Zusammenarbeit – immer mit Blick auf die individuelle Kundenreise.
Was unsere Kunden erwarten können
DEFACTO ist nicht nur Lösungsanbieter, sondern strategischer Partner für kundenzentrierte, agile und messbar erfolgreiche Geschäftsprozesse.
TOP-INNOVATOR
2020 wurden wir von TOP 100 als eines der innovativsten Unternehmen des deutschen Mittelstandes aufgezeichnet:
Unser Kompetenzen:
Mit datengetriebenen Insights, smarten Workflows und nahtlos integrierten Technologien ermöglichen wir personalisierte Kommunikation, die Customer Experience verbessert, Conversion-Rates steigert und nachhaltiges Wachstum fördert. Unser Ansatz: echtes Enablement und automatisierte, datenbasierte Steuerung entlang der gesamten Customer Journey – als wirkungsvoller Hebel für CX.
ServiceNow - Consulting, Implementierung & Support
Die Plattformlösung hebt Effizienz und Qualität auf das nächste Level – für mehr zufriedene Kunden und Mitarbeiter.
Stärken Sie die Kundenbindung nachhaltig – mit individuellen Loyalty-Strategien, die Markenwert, Engagement und Umsatz steigern. Unsere ganzheitlichen Lösungen schaffen emotionale Bindung, optimieren Kundenerlebnisse und maximieren den Customer Lifetime Value.
Customer Relationship Management
CRM-Lösungen, die Ihr Kundenmanagement transformieren – mit Plan und State-of-the-Art Konzepten für nachhaltige Kundenbindung und Wachstum.
Optimieren Sie mit einer leistungsstarken Customer Data Platform die Customer Journey und maximieren Sie so den Output Ihres datengetriebenen Marketings.
Ob Aufbau Ihres Customer Services oder Übernahme, wir beweisen täglich, dass langjährige Partnerschaften zu mehr Kompetenz der Mitarbeiter führen. Wir sind dabei nicht nur Erfüller, sondern Mitdenker, zur stetigen Optimierung ihres Services.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 96 Mitarbeiter:innen bestätigt.
Parkplatz
Betriebsarzt
Mitarbeiter-Events
Internetnutzung
Diensthandy
Gesundheits-Maßnahmen
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung
Flexible Arbeitszeiten
Barrierefrei
Coaching
Homeoffice
Firmenwagen
Rabatte
Mitarbeiter-Beteiligung
Hund erlaubt
Essenszulage
Kantine
KinderbetreuungGemäß unserem Purpose To re-engineer customer centricity for the good of all - zum Wohl unserer Auftraggeber, deren Kunden, unserer Mitarbeiter und Partner ist es uns wichtig die individuellen Bedürfnisse aller DEFACTOneers im Blick zu haben und haben unsere Benefits daran ausgerichtet.
Bei DEFACTO kannst du dich u.a. auf folgende Benefits freuen:
DEFACTO ist ein wachsendes Unternehmen in einer sich stetig wandelnden Branche. Mit unserem Leistungsspektrum erweitert sich auch deine Erfahrung rasant.
In bereichsübergreifenden Teams arbeitest du mit vielen tollen Menschen und lernst so laufend neue Perspektiven deiner Arbeit kennen.
Gleichzeitig setzt du Kundenprojekte eigenverantwortlich um. Dadurch gestaltest du deine eigenen Entwicklungsmöglichkeiten.
Der Miteinander-Gedanke wird bei DEFACTO konsequent gelebt. Flache Hierarchien gehören ebenso wie Respekt für den Einzelnen und seine Leistung selbstverständlich zu unserem Arbeitsalltag.
Last but not least ermöglichen wir Arbeitszeitmodelle, die individuell auf unsere Mitarbeiter zugeschnitten sind, um die Work-Life-Balance bestmöglich zu unterstützen. Wir arbeiten auf Basis von Vertrauensarbeitszeit und bieten die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Wir haben aktuell viele spannende offene Vakanzen. Du findest sie auf unserer Karriereseite. Bei den Stellenanzeigen findest du auch immer direkt die richtigen Ansprechpartner*innen, die gerne weitere Infos zu den Aufgabenbereichen und gesuchten Qualifikationen bei DEFACTO mit dir teilen. Wir freuen uns von dir zu hören.
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei DEFACTO GmbH.
Wir haben ein tolles Offices am Standort Erlangen
Wir verfolgen ein hybrides Arbeitsmodell. Das heißt, du hast die Wahl: Wir bieten dir einen Arbeitsplatz in unserem schönen und gut ausgestatteten Büro in Erlangen. Oder du wählst die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten.
Möglichkeit zu Homeoffice, kurze Dienstwege
Flache Hierarchien, 100% remote
Wirklich schöne Arbeitskultur, jeder ist sehr freundlich, hilfsbereit und offen. DEFACTO zeichnet sich durch modernen Arbeitsstil und flache Hierarchien aus. Sie können dies zum Beispiel an ihren Bemühungen erkennen, ein "co-work" Büroumfeld zu schaffen.
Kaffee und Wasser kostenlos.
Super Arbeitsklima, nette Kollegen. Spannende Projekte. Viel Spielraum zur eigenen Mitgestaltung. Darauf bedacht, dass es den Mitarbeitern gut geht (man versucht sich auf jeden Einzelnen einzustellen). Nette kleine Events für die Mitarbeiter. Hab mich dort echt wohl gefühlt!
Die Insolvenz kam nicht überraschend – die Frage war lediglich, wie schnell es dazu kommen würde. Die Entwicklung hatte sich bereits zuvor abgezeichnet. Spätestens 2022, als IT-Kollegen und Führungskräfte ausgetauscht wurden und zentrale Rollen mehrfach neu besetzt waren, war diese Entwicklung klar erkennbar. Am Ende war es nur noch eine Frage der Zeit.
Das es die Firma als Arbeitgeber nicht mehr gibt! Aber Hey....die Hauptsache ist ja, dass das Management, dass für die Insolvenz verantwortlich ist weiterhin einen Job hat! Immer heiter weiter so!
Zu wenig individuelles Feedback (1x jährlich) und Weiterbildungen
siehe Punkt Gehalt
Arbeitszeit. Lohn. Der Mangel an Respekt vor der Autorität .
Gehälter danach beurteilen, welche (anspruchsvolle) Aufgaben der MA hat, wie lange er der Firma angehört, Loyalität, Zuverlässigkeit und nicht nach Bereich/Unit (z.B. ehem. Nextperience wird allgemein schlechter bezahlt, in manchen Teams gibt es aber sehr anspruchsvolle Aufgabe)
Mehr Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine Kantine, in der die Mitarbeiter essen können
Too many to list. If this is your first job and you need experience, then do it. If not - search for something better. Trust me.
vielleicht kann man mal drüber nachdenken, ob es die Möglichkeit geben könnte für Mitarbeiter mit (kleinen) Kindern erleichtert an Kita Plätze zukommen, die ggf. auch eine Nähe zum ,Arbeitsplatz haben.
Der am besten bewertete Faktor von DEFACTO ist Kollegenzusammenhalt mit 4,2 Punkten (basierend auf 16 Bewertungen).
Tolles Team - sowohl fachlich auf höchstem Niveau, als auch ein tolles & persönliches Miteinander. Es gibt wirklich kein Meeting, in dem nicht zumindest einmal gelacht wird.
Tolles Team und tolle Zusammenarbeit, auch der Spaß kommt nicht zu kurz
Tolle Kollegen, fachlich wie auch menschlich.
Kollegen auf einem Level halten gut zusammen!
Das Miteinander ist sehr offen, auf Augenhöhe, ehrlich und kollegial. In Zeiten von Pandemie und Home-Office fehlen natürlich der Austausch an der Kaffeemaschine und auf dem Flur und es ist von jedem Einzelnen (unabhängig von DEFACTO - in jedem Unternehmen) mehr Proaktivität gefordert, um auch eine persönliche Ebene mit den Kollegen aufzubauen.
Der am schlechtesten bewertete Faktor von DEFACTO ist Gehalt/Benefits mit 3,3 Punkten (basierend auf 18 Bewertungen).
Unterdurchschnittlich.
Im Vergleich zu anderen Firmen in diesem Bereich eher mau, Überstunden wurden nicht ausbezahlt bzw. nicht gerne gesehen, Mehrarbeiten abzufeiern. Chefs „kontrollieren“ Abends in ihrer täglichen Runde die Anwesenheit der Mitarbeiter in einigen Beteichen
Keine Erhöhung Gelegenheit . Niedrige Löhne und nicht auf Erfahrung . KEINE BONI .Einige Leute haben es fünf Jahre ohne Förderung .
Unterdurchschnittliche Bezahlung, Lohnerhöhung muss man aussitzen, auch hier Unterschiede bei einzelnen Mitarbeitern
Eigentlich sollte man anhand der Verantwortung bezahlt werden. Das lässt man einen auch glauben und spüren. In Wirklichkeit läuft es anders. Identisch zum Thema Gleichberechtigung.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,5 Punkten bewertet (basierend auf 16 Bewertungen).
Aufstiegschancen gibt es, allerdings meistens durch die hohe Fluktuation. Schulungsbudget deutlich zu gering. Zertifikats-Schulungen werden ungern bezahlt.
Weiterbildungsmaßnahmen im unteren Standard, für Seminarteilnahme muss zum großen Teil Rücksprache mit Führungskraft gehalten werden; dann oft Absage
Standard, viel Geduld mitbringen, wenn es um keine Standard-Maßnahmen geht
Keine für nicht Deutsch sprechen . keiner in unserem Team.
Es gibt gute Möglichkeiten sich weiterzubilden. Der Arbeitgeber legt großen Wert darauf dass es individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten gibt (sowohl persönlich als auch fachlich).
Mitarbeiter:innen nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.
