Service Desk Administrator (m/w/d) - Hannover

Wir sind Berater aus Leidenschaft und stellen Ihre Wünsche und Bedürfnisse an erste Stelle.

Wir sind stets über aktuelle Branchen- und Marktentwicklungen informiert und setzen dieses Wissen für Sie ein.

Bei PBCN werden Sie von fachkundigen Beratern betreut, die Ihre Karriere voranbringen.

Integrität und Professionalität stehen bei uns im Vordergrund. Wir behandeln Ihre Daten höchst vertraulich.

Du bist verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden

Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem oder Telefon entgegen und beantwortest diese nach erster Qualifizierung und Analyse

Du koordinierst ggf. die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und bist Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets

Falls erforderlich, leitest Du entsprechende Eskalationen ein

Du bist verantwortlich für die Anlage, Pflege und Löschung von Usern

Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) ist von Vorteil

Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im 1st-Level Support)

Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke

Freude an der Übernahme von Verantwortung

Ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung

Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude

Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige Events

Professionelles Onboarding begleitet durch Paten für einen guten Start

Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit, Freizeitausgleich, Teilzeitmöglichkeiten) und weitgehende Home-Office Möglichkeiten

Seminarangebote (intern und extern) zu deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester

Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

Steuerbegünstigtes Fahrradleasing über JobRad und Corporate Benefits

Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze

Sofern Du Interesse an der beschriebenen Position hast, freuen wir uns auf Deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Deiner Gehaltsvorstellungen und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!