Viel positives aber große Probleme in der Mitarbeiterführung nach Umstrukturierung
Arbeitsatmosphäre
Das Betriebsklima bezogen auf die Kollegen im Team ist super. Es herrscht ein lockeres miteinander. Jedem wird bei Fragen geholfen. Neue Kollegen werden so gut wie es geht eingebunden.
Das Verhältnis zu dem Vorgesetzten (seit einer Umstrukturierung steht nur noch die Geschäftsleitung vor dem Support) ist stark ausbaufähig. Leider wird hier in einer sehr arroganten Art und Weise mit den Kollegen umgegangen, Gespräche auf Augenhöhe gibt es nicht. Man bekommt zu spüren das man "nur" ein Supporter ist. Es gibt keinen mehr der einem Feedback gibt, erst recht nicht positiv, aber auch nicht negativ. Dies war mal anders.
Kommunikation
Auch hier gibt es 2 Seiten. Allgemeine Infos werden über ein vorhandenes Intranet gut verteilt. Das funktioniert mittlerweile recht gut.
Der Informationsfluss der die tatsächliche Arbeit betrifft ist schlecht. Teilweise werden Infos zu Neuerungen/Neuerscheinungen zu spät oder gar nicht weitergegeben.
Kollegenzusammenhalt
Hatte bisher keinen besseren. Egal bei welchem Problem, es wird immer zusammen eine Lösung gesucht und in der Regel auch gefunden. Man wird hier von den Kollegen im Team nicht alleine gelassen!
Work-Life-Balance
Hier macht die Firma tatsächlich sehr viel. Angefangen bei kostenfreiem Kaffee/Tee/Wasser, über Sportkurse im eigenen Fitnessstudio bis hin zu betrieblichen Altersvorsorge ist vieles dabei.
Vorgesetztenverhalten
Leider gibt es keinen direkten Vorgesetzten für unseren Bereich mehr. Seit einer Umstrukturierung ist das Verhältnis zur Geschäftsleitung äußerst schlecht. Man hat nicht das Gefühl ernst genommen zu werden, man tritt dem Team mit sehr viel unangebrachter Arroganz gegenüber. Es werden Entscheidungen für unser Team gefällt ohne sich von der bisherigen Situation ein ernsthaftes Bild gemacht zu haben. Erst nach mühseligen Diskussionen wird widerwillig eingesehen das nicht alle getroffenen Entscheidungen auch gut sind. Laut Unternehmensleitbild steht der Mensch (Mitarbeiter) im Vordergrund. Dies merkt man aktuell leider nicht mehr.
Interessante Aufgaben
Der Kundensupport steht im Vordergrund, man hat täglich mit unterschiedlichsten Menschen zu tun. Ob am Telefon, während einer Schulung beim Kunden oder in unserer Akademie.
Gleichberechtigung
Aus meiner Sicht werden Frauen und Männer gleichberechtigt behandelt. Lediglich bei der Kleidungsauswahl werden die Männer etwas eingeschränkt
Arbeitsbedingungen
Hier wird viel für die Mitarbeiter getan. Mit der technischen Ausstattung können fast alle täglichen Aufgaben erledigt werden. Büros sind hell und werden mittlerweile auch mit Schallschutzsystemen ausgestattet (Hotline Arbeit).
Gehalt/Sozialleistungen
Das Gehalt ist für die Region ok und wurde bisher immer pünktlich gezahlt. Durch diverse Sozialleistungen kann das Gehalt für viele Mitarbeiter indirekt aufgestockt werden.
Ein völlig undurchsichtiges Gehaltsmodell trägt zur schlechteren Bewertung bei.
Image
Es werden sehr viele Ressourcen gebunden um das gute Image, welches die Firma nach außen pflegt, aufrecht zu erhalten. Natürlich gibt es viel positives über die Firma zu berichten, aber eben nicht nur. Oftmals weicht die Realität von der Darstellung weit ab. Es ist nicht alles Gold was glänzt.
Karriere/Weiterbildung
Ein sehr großer Nachteil der gelebten flachen Hierarchien sind die quasi nicht vorhandenen Karriere Chancen.
Es werden zwar einige Weiterbildungen angeboten, diese sind allerdings größtenteils nicht für die weitere berufliche Zukunft verwertbar.