Grazer 

Wechselseitige 

Versicherung 

AG

Bewertung

Danke für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass Sie die Führung durch Ihren Vorgesetzten so negativ erleben. Wir tun sehr vieles, damit unsere Führungskräfte ihre schwierige und aufgrund der Führungsspanne auch sehr anspruchsvolle Führungsarbeit bestmöglich erbringen können. Wir nehmen aber jede Bewertung sehr ernst. Wir freuen uns über positives Feedback und sind traurig über negatives. Zur konkreten Bewertung möchten wir allerdings als Unternehmen gerne aber auch die Faktenlage darstellen:

Richtig ist, dass im genannten Vertriebsgebiet alle Kundenberater/-innen verpflichtet sind, sich täglich bis 08.30 Uhr (nicht 08.00 Uhr) in den Dienst zu melden und Bescheid zu geben, ob sie in das Kundencenter kommen oder einen außendienstlichen Termin haben. Sollte zweites der Fall sein, wird die Kundencenterkraft informiert ob, bzw. ab wann die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter telefonisch erreichbar sind, um etwaigen Kundenanfragen nach ihrem Betreuer eine professionelle Auskunft geben zu können.

Wir sehen diese Regelung daher als sinnvolle organisatorische Maßnahme, die sowohl unsere qualitative Kundenbetreuung sicherstellt als auch die persönliche Tagesplanung unserer Kundenberater/-innen erleichtert. Aus diesem Grund waren wir daher über das negative Feedback sehr überrascht.