Teamleitung Field Product Support (m/w/d)

Im Rahmen einer geplanten Nachfolgeregelung suchen wir eine Teamleitung (m/w/d), die Führungsverantwortung übernimmt und das Team gleichzeitig durch aktive Mitarbeit im Bereich Field Product Support unterstützt.

Das sind Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten 3rd-Level-Support-Teams mit Fokus auf technische Exzellenz und lösungsorientiertes Arbeiten
• Eigenverantwortliche Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Problemstellungen aus Serie, Produktion und Feld auf nationaler und internationaler Ebene
• Koordination, Steuerung und Priorisierung eingehender Supportfälle in enger Abstimmung mit Service, Produktion und Qualität
• Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
• Erarbeitung und Umsetzung von technischen Änderungen (z. B. Konstruktionsanpassungen, Zeichnungsänderungen, Stücklistenpflege) zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice, Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktion zur Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer strukturierten Wissensdatenbank zur Dokumentation von Fehlerbildern, Lösungsansätzen und Lessons Learned
• Monitoring und Reporting von Problemtrends, Wiederholfehlern sowie relevanten KPIs zur Produktzuverlässigkeit
• Initiierung und Leitung von Taskforces bei kritischen oder sicherheitsrelevanten Themen
• Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Hinblick auf technische Tiefe, systematisches Arbeiten und konstruktive Lösungsfindung

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium, z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik oder Mechatronik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in dem Bereich Entwicklung, technischer Support und seriennaher Produktbetreuung
• Tiefes technisches Systemverständnis komplexer Produkte sowie ausgeprägte Fähigkeit zur schnellen Durchdringung anspruchsvoller Problemstellungen
• Fundierte Erfahrung in der Ursachenanalyse sowie in der Ableitung nachhaltiger technischer Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Methodenkompetenz in strukturierten Problemlösungsansätzen (z. B. FMEA und 8D)
• Sicherer Umgang mit Schnittstellen zu Service, Produktion, Qualität und Entwicklung - auch in kritischen oder eskalativen Situationen
• Erfahrung in Eskalationsmanagement sowie Leitung von Taskforces bei kritischen oder sicherheitsrelevanten Themen
• Hohe Projekt- und Priorisierungsstärke bei der Steuerung paralleler Themen, Supportfälle und Verbesserungsinitiativen
• Erfahrung im KPI-basierten Monitoring sowie in der Analyse von Produktzuverlässigkeit und Problemtrends
• Erfahrung im Aufbau und in der Nutzung strukturierter Wissensdatenbanken (Fehlerbilder, Lösungen, Lessons Learned)
• Souveränes Auftreten, hohe Entscheidungsstärke und Führungskompetenz in der Anleitung, Entwicklung und Befähigung spezialisierter Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine in der internationalen Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Hohe Eigenverantwortung, strategisches Denkvermögen und konsequente Verbesserungsorientierung im Sinne nachhaltiger Produkt- und Prozessqualität

Das bieten wir

• Leistungsgerechte Vergütung
• Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere Sonderzahlungen
• Finanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche Anlässe
• Möglichkeit des Mobilen Arbeitens
• Werksinterne Betriebsärztin und Betriebssanitäter:innen
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angebote & Aktionen im Rahmen des betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebskantine
• Vorteilsangebote bspw. für Sport, Freizeit und Shopping
• Bikeleasing

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Nicole Madlener.

One Passion. Many Opportunities.