Business Analyst - Analista de Costumer Service - Jundiaí/SP

Analista de Negócios - Jundiaí/SP

Sobre a vaga

A SKF é uma empresa líder de mercado global na fabricação de rolamentos, tecnologias de vedação, lubrificação, vibração e engenharia, estando há 111 anos no Brasil.

Buscamos por um(a) Analista de Negócios para atuar na área de Customer Service cidade de Jundiaí/SP, integrando nossa equipe de Atendimento ao Cliente no segmento OEM, sendo responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes fabricantes de equipamentos agrícolas, bem como o cumprimento dos prazos e exatidão das informações referente aos pedidos.

Descrição das atividades:

• Atendimento e relacionamento com clientes do segmento OEM (fabricantes de máquinas e equipamentos);
• Gestão de carteira de pedidos de clientes OEM, acompanhando todo o processo do início ao fim (cotações, pedidos, análise de carteira, entre outras atividades);
• Interface com áreas internas como Logística, Vendas, Planejamento, Engenharia e outras áreas de suporte;
• Acompanhamento de indicadores de desempenho (OTIF, SLA etc.), garantindo o nível de serviço acordado com clientes OEM;
• Atuação na resolução de problemas relacionados com entregas, prazos, disponibilidade e divergências comerciais;
• Desenvolver, identificar necessidades e oportunidades nos processos visando melhoria contínua e eficiência operacional;
• Participar de reuniões com clientes online e ocasionalmente presencialmente para entender o seu negócio, apoiar na tomada de decisão e fortalecer o relacionamento;
• Atuar como ponto focal para clientes de maior complexidade, garantindo alinhamento entre demanda, planejamento e execução.

Requisitos & Competências:

• Necessário ter curso superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins;
• Excel intermediário/avançado;
• Boa comunicação, proatividade e foco na resolução de problemas;
• Experiência prévia em Customer Service, Supply Chain ou áreas correlatas em ambiente industrial;
• É um diferencial você ter vivência com clientes OEM, B2B ou fabricantes de máquinas e equipamentos;
• É um diferencial você ter conhecimento do idioma inglês avançado;
• É um diferencial você já ter atuado em indústrias dos segmentos agrícola, automotivo, máquinas ou equipamentos pesados;
• É um diferencial você ter experiência com BI, CRM ou SAP.