ITSM Application Manager:in

ITSM Application Manager:in

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung (ca. 3 - 5 Jahre) im Umfeld IT Service Management oder als Application Manager.
• Gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und deren Umsetzung in Tools (z. B. USU, ServiceNow oder vergleichbar).
• Technischer Background (z. B. HTL, FH oder Uni) und ein solides IT-Verständnis.
• Du fühlst dich wohl in einer Rolle mit vielen Schnittstellen und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Du musst kein USU-Spezialist sein - wichtig ist, dass du dich schnell in Systeme einarbeiten kannst.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei komplexen Setups den Überblick.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für das ITSM-System und stellst dessen laufenden Betrieb und Weiterentwicklung sicher.
• Du bist zentrale Ansprechperson - sowohl für interne Stakeholder als auch für externe Partner und Kunden.
• Du bringst das Thema Service Management nach außen und sorgst dafür, dass Anforderungen verständlich und sauber umgesetzt werden.
• Du koordinierst zahlreiche Schnittstellen (u. a. zu Partnern mit ServiceNow-Anbindungen) und hältst alle Fäden zusammen.
• Du entwickelst bestehende Prozesse rund um das IT Service Management weiter und steuerst deren Umsetzung im System.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und sorgst für eine saubere Abstimmung zwischen Business und IT.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung der Plattform (z. B. USU oder vergleichbare Tools) - ohne selbst tiefe Customizing-Aufgaben übernehmen zu müssen.

Vorteile

Umfassende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten