Alternant Fidélisation & Business Développement (F/H)

BMW GROUP EN France: QUI SOMMES-NOUS?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN?

Le service Business Développement BMW Service et MINI Service assure la promotion des pièces et accessoires d’origine et des contrats d’entretien et de maintenance pour les marques BMW et MINI. Nous travaillons également sur l’optimisation du parcours client après-vente, de l’émission d’un lead « besoin d’entretien et de maintenance » jusqu'à l'opération sur le véhicule et le paiement en ligne. Ces activités ont pour principaux objectifs la progression des ventes de services et d’accessoires, la satisfaction et la fidélisation des clients possesseurs d’un véhicule BMW et/ou MINI.

Au sein de l’équipe Business Développement Service, vous accompagnerez particulièrement le développement des activités de fidélisation dans les actions quotidiennes.

• Vous participerez à l’animation, au suivi de la performance et à l’analyse des impacts des actions menées pour la fidélisation des clients (contrats d’entretien et de maintenance, offres pour les véhicules de plus de 6ans et 10ans)
• Vous exercerez une fonction de support et serez le point d’entrée de l’ensemble des demandes des interlocuteurs Après-vente et Marketing du réseau de réparateurs agréés BMW/MINI.
• Vous contribuerez à l’animation et l'amélioration continue des outils dédiés à l’expérience du client à l’Après-Ventes en concession (Prise de rdv en ligne, vidéos en atelier, paiement en ligne,)
• Vous travaillerez en collaboration quotidienne avec les itinérants (Chefs de Districts Services) en charge d’animer le réseau de réparateurs agréés BMW/MINI.
• Vous aurez également des contacts réguliers avec les différents départements du groupe (Départements Véhicules Neufs, Vhéicules d’occasion, BMW Financial Services,...) et les interlocuteurs de BMW AG à Munich.

ET SI C’ETAIT VOUS ?

De formation supérieure Ecole de Commerce ou équivalente, vous avez un attrait certain pour la construction d’actions de développement, l’analyse de leurs retombées sur les performances ainsi que pour le secteur de l’automobile.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux et analytique. Vous possédez le sens du client et disposez d’une excellente qualité relationnelle et rédactionnelle.

Vous êtes par ailleurs autonome et vous aimez vous impliquer dans des responsabilités aussi passionnantes que variées.

Une bonne pratique d’Excel, Power Point et la maîtrise de l’anglais sont indispensables.

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec :

• Un environnement de travail agréable, moderne et accessible à tous >> découvrez nos locaux ici.
• Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif...)
• Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
• Des actions qui s’orientent vers une mobilité plus durable et responsable. »

PRÊT A NOUS REJOINDRE ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !