Sehr belastendes Arbeitsumfeld
Gut am Arbeitgeber finde ich
Nichts
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Alles
Verbesserungsvorschläge
Ich habe im Kundenservice gearbeitet meine Erfahrungen waren leider insgesamt sehr negativ.
Die Arbeitsbelastung war extrem hoch. Arbeitstage von früh morgens bis spät abends waren keine Seltenheit, teilweise mit sehr langen Arbeitszeiten und ohne klare Abgrenzung. Auch Wochenendarbeit sowie Einsätze an Feiertagen gehörten regelmäßig dazu. In meinem Fall wurde ein ursprünglich freier Feiertag nicht entsprechend berücksichtigt, was ich als unfair empfunden habe. Zusätzlich entstand bei mir der Eindruck, dass von Mitarbeitenden erwartet wurde, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten erreichbar zu sein und bei Bedarf kurzfristig einzuspringen. Dadurch fiel es schwer, wirklich abzuschalten oder eine klare Trennung zwischen Arbeit und Freizeit zu haben.
Der Arbeitsalltag im Support war stark geprägt von hohem Druck. Es kam häufig zu Problemen mit Buchungen, unter anderem auch Doppelbelegungen. In solchen Situationen konnten wir den Kunden oft keine zufriedenstellende Lösung anbieten, was sowohl für die Gäste als auch für uns im Kundenservice sehr belastend war. Besonders schwierig war es, wenn Reisende vor Ort keine Unterkunft hatten und wir keine Alternativen bereitstellen konnten.
Die Anzahl der Anfragen war enorm – teilweise habe ich weit über 100 E-Mails täglich bearbeitet, zusätzlich zur stark ausgelasteten Hotline. Eine nachhaltige Bearbeitung oder echte Problemlösung war unter diesen Umständen kaum möglich.
Hinzu kam, dass Informationen zu Unterkünften nicht immer aktuell oder vollständig waren. Dadurch kam es vor, dass Erwartungen der Gäste nicht erfüllt wurden, etwa wenn beworbene Ausstattungen vor Ort nicht verfügbar waren. Auch gemeldete Mängel wurden aus meiner Sicht nicht immer zeitnah behoben.
Positiv hervorheben möchte ich das Kollegium: Der Zusammenhalt untereinander war sehr gut und hat in vielen stressigen Situationen geholfen.
Insgesamt habe ich die Arbeitsbedingungen, insbesondere die Kombination aus hoher Belastung, geringer Vergütung und eingeschränkten Handlungsmöglichkeiten im Kundenservice, als sehr herausfordernd empfunden.
Arbeitsatmosphäre
Image
Work-Life-Balance
Karriere/Weiterbildung
Gehalt/Benefits
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Kollegenzusammenhalt
Umgang mit älteren Kollegen
Vorgesetztenverhalten
Arbeitsbedingungen
Kommunikation
Gleichberechtigung
Interessante Aufgaben
Arbeitgeber-Kommentar
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass du deine Zeit bei uns als so belastend erlebt hast.
Die von dir genannten Punkte rund um Arbeitsbelastung, Erreichbarkeit, Prozesse im Kundenservice und Handlungsmöglichkeiten nehmen wir sehr ernst. Besonders im Bereich Guest Relations haben wir die bestehenden Herausforderungen zuletzt klar definiert und arbeiten aktuell mit Hochdruck an konkreten Verbesserungen und nachhaltigeren Lösungen.
Als Arbeitgeber ist uns ein respektvolles, faires und gesundes Arbeitsumfeld wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass dein Eindruck ein anderer war. Gleichzeitig hilft uns dein Feedback dabei, genau dort weiter anzusetzen, wo Veränderung notwendig ist.
Wir wünschen dir für deinen weiteren Weg alles Gute.
Liebe Grüße
Daniel