s 

ServiceCenter

Reviews

Hi,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast.

Es freut uns, dass du die Zusammenarbeit mit vielen Kolleg:innen positiv in Erinnerung behalten hast.

Gleichzeitig bedauern wir, dass du deine Zeit bei uns in einigen Bereichen anders erlebt hast, als wir es uns wünschen. Besonders die Wahrnehmung, dass Leistungen nicht ausreichend anerkannt wurden oder das Verhältnis zu Führungskräften belastend war, nehmen wir ernst.

Zu den von dir angesprochenen Wochenenddiensten möchten wir gerne ergänzen, dass wir als ServiceCenter der Erste Bank & Sparkassen rund um die Uhr (24/7) für unsere Kund:innen da sind. Einsätze an Wochenenden sowie in Randzeiten sind daher Teil unseres Arbeitsalltags und werden bereits im Bewerbungsprozess offen und transparent kommuniziert.
Gleichzeitig ist uns bewusst, dass nicht jede:r Mitarbeiter:in in der Nacht arbeiten kann oder möchte. Unsere Nachtdienste werden daher nicht automatisch verplant, sondern von Kolleg:innen übernommen, die gerne und gut in der Nacht arbeiten möchten und können.

Auch beim Thema Zuschläge orientieren wir uns nicht nur an den kollektivvertraglichen Vorgaben, sondern haben in unserer Betriebsvereinbarung zusätzliche Regelungen geschaffen. So werden beispielsweise auch Zeiten vergütet, für die kollektivvertraglich keine Zuschläge vorgesehen wären. Darüber hinaus liegen unsere Zulagen über den kollektivvertraglichen Mindeststandards. Uns ist bewusst, dass die persönliche Wahrnehmung von Arbeitszeiten und Vergütung unterschiedlich ausfallen kann - gleichzeitig ist Transparenz bei diesen Rahmenbedingungen für uns ein wichtiger Grundsatz.

Die Entwicklung unserer Mitarbeiter:innen ist uns wichtig. Niemand muss bei uns von Beginn an die gesamte Themenvielfalt beherrschen. Deshalb erfolgt der Wissensaufbau schrittweise und begleitet durch Trainings, Coaching und Unterstützung im Alltag. Gleichzeitig erwarten wir mit zunehmender Erfahrung, dass Kolleg:innen komplexere Anliegen eigenständig bearbeiten können. Dies sehen wir als wichtigen Teil der fachlichen Weiterentwicklung.

Schade finden wir, dass du das Verhalten einzelner Führungskräfte als „eingebildet“ oder „falsch“ erlebt hast. Solche Rückmeldungen nehmen wir ernst. Um daraus konkrete Verbesserungen ableiten zu können, benötigen wir allerdings nachvollziehbares und konkretes Feedback.

Melde dich dazu gerne unter employerbranding@s-servicecenter.at - wir freuen uns über eine genauere Rückmeldung.

Für deinen weiteren beruflichen Weg wünschen wir dir alles Gute und viel Erfolg.

Freundliche Grüße
Divjot Singh

Vielen Dank für dein Feedback. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst – gerade auch kritische Stimmen.
Dennoch möchten wir zu einigen Punkten klar Stellung beziehen:

Wir leben eine offene Feedbackkultur und bieten verschiedene Formate, in denen Mitarbeiter:innen ihre Anliegen direkt an Führungskräfte und auch an die Geschäftsführung herantragen können.
Viele Verbesserungen der letzten Jahre sind genau daraus entstanden. Wer diese Möglichkeiten nicht nutzt und später anonym behauptet, man werde nicht gehört, zeichnet ein verzerrtes Bild der Realität.

Unser Leitbild – Respekt, Offenheit und Zusammenarbeit – ist keine leere Floskel, sondern die Grundlage unseres täglichen Handelns.
Dazu gehört auch, dass wir Fehlverhalten nicht tolerieren. Wenn Regeln bewusst verletzt oder die Zusammenarbeit manipuliert wird, ziehen wir klare Konsequenzen.
Das sind wir den Kolleg:innen schuldig, die professionell, fair und engagiert arbeiten.
Gleichzeitig gilt: Bei uns muss sich niemand „rechtfertigen“ – Anliegen können jederzeit offen und ohne Angst vor Nachteilen angesprochen werden.

Zum Thema Weiterbildung: Von Beginn an kommunizieren wir offen, dass Entwicklungsmöglichkeiten an Verbindlichkeit und Stabilität im Job geknüpft sind.
Es braucht eine gewisse Zeit, bis jemand ankommt und sich festigt und die geben wir unseren Mitarbeiter:innen.
Danach stehen zahlreiche Weiterbildungs- und Karriereoptionen offen – innerhalb unseres Unternehmens wie auch in der gesamten Erste Group.

Wir sind uns bewusst, dass nicht alles perfekt läuft. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, Prozesse verständlicher, einfacher und fairer zu gestalten.
Und wir erwarten im Gegenzug, dass Kritik offen, ehrlich und respektvoll eingebracht wird.

Wer uns kennt, weiß: Wir vertreten die Haltung, dass ein Miteinander und Füreinander der Schlüssel zum Erfolg ist.