Customer Service Abteilung
Gut am Arbeitgeber finde ich
- Arbeitsklima ist recht gut
- Kollegen sind meistens super und man kann mit ihnen kommunizieren
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Gehalt.
- Kommunikation zwischen den Bereichen
- Kommunikation intern im Bereich ist auch schlecht
Verbesserungsvorschläge
- Gehälter müssen dringend erhöht werden
- die MA sollen besser behandelt werden - Kommunikation der Abteilungsleitungen und Teamleitern gegenüber der Agenten ist mangelhaft und es wird sehr viel wichtiges einfach nie erwähnt
- jede einzelne Abteilung soll einmal im CS Bereich schnuppern gehen... Es geht nicht, dass ein Unternehmen mit Kundenzufriedenheit und dergleichen arbeitet, die meisten wissen jedoch nicht einmal, was gemacht wird im CS Bereich und wie schlimm es sein kann
Arbeitsatmosphäre
Schlecht, wenn man bedenkt, dass man die ganze Zeit produktiv sein muss oder man ist nicht profitabel für das Unternehmen.
Kommunikation
Meistens wird monatlich ein Livestream fürs Unternehmen gemacht. Ist eine super Sache, es darf der CS Bereich diese jedoch nicht anschauen wie der Rest des Unternehmens und ist oft nicht informiert über die Veränderungen. Es wird oft alles über Sharepoint oder Yammer an die Kollegen übermittelt, hier hat man natürlich auch keine Zeit sich diese anzuschauen.
Kollegenzusammenhalt
In der Abteilung wird ein gewisses "Trauma Bonding" gemacht, man versteht sich daher recht gut mit allen Mitarbeitern, ganz egal welches Alter man hat.
Work-Life-Balance
Es gibt die Möglichkeit HO zu machen, was jedoch immer vorgeschrieben wird. Es kommt darauf ein, wie viele Stunden man angestellt ist.
Vorgesetztenverhalten
Führungskräfte kommen selten auf dich zu, außer es wird was benötigt von dir oder es geht um deinen Urlaub. Wissen oft nicht was man überhaupt im CS Bereich alles machen muss.
Interessante Aufgaben
Es sind sehr viele Aufgaben. Man hat jedoch immer wieder neue Aufgaben, das Gehalt wird jedoch nie erhöht.
Arbeitsbedingungen
IT-mäßig ist es ein Hit. Du bekommst 2 Bildschirme fürs HO und auch einen Laptop, der in der Arbeit immer eingesteckt werden kann.
Gehalt/Sozialleistungen
Es gibt Sozialleistungen mit vielen Rabatten oder Essensmarken. Das Gehalt ist jedoch ganz bei der Grenze vom KV und sollte definitiv erhöht werden.
Image
Die Abteilung kenn jeder, aber keiner weiß wie viel sie macht. CS Bereich baut alles was falsch gegangen ist nochmal neu auf und bekommt dafür keine positive Rückmeldung. Es wird dauernd nur auf die Produktivität Wert gesetzt.
Karriere/Weiterbildung
Eine Weiterbildungsmöglichkeit gibt es nicht bzw. ist sehr selten die Möglichkeit, dass man mitmachen darf.
In der Abteilung sind immer wieder Studenten drinnen, sowie MA mit BSH oder Uni Abschluss, diese werden jedoch nie richtig wahrgenommen und es folgen keine Angebote des Unternehmens für eine Weiterbildung, außer man schaut am Sharepoint.