Ein Hafen für die schweigsamen Ja-Sager: fehlende Führung, wenig Veränderungsbereitschaft ausgebremste Eigeninitiative
Gut am Arbeitgeber finde ich
Guter Standort+Lohn
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Siehe Oben muss nichts weiteres erwähnt werden
Verbesserungsvorschläge
Ich hätte mir ein klar aufgebautes und verbindliches Einarbeitungskonzept mit strukturierten E-Learnings, einheitlichen Arbeitsanweisungen und einem nachvollziehbaren roten Faden gewünscht, damit neue Mitarbeitende und Lernende nicht vieles selbst herausfinden mussten. Auch bei der Kommunikation und Führung hätte ich mir mehr Verbindlichkeit, klare Zuständigkeiten, eine bessere Informationsweitergabe und eine offenere Feedbackkultur gewünscht, in der konstruktive Kritik, Eigeninitiative und Verbesserungsvorschläge als Chance und nicht als Negativität wahrgenommen worden wären. Kunden hätten aus meiner Sicht unabhängig von ihrer Umsatzgrösse zuverlässig und fair betreut werden sollen, während Reklamationen und interne Probleme konsequenter analysiert und nachhaltig gelöst worden wären. Gleichzeitig hätte ich grosses Potenzial bei der Digitalisierung gesehen: Veraltete Systeme, papierlastige Prozesse, Excel-Listen und manuelle Routinearbeiten hätten durch modernere Systeme, Automatisierung und einen sinnvollen Einsatz von KI reduziert werden können, wodurch die knappen personellen Ressourcen effizienter eingesetzt worden wären. Auch bei der IT und der technischen Ausstattung hätte ich mir modernere Arbeitsmittel und einen zuverlässigeren Support gewünscht. Insgesamt hätte ich mir mehr Wertschätzung, Gleichbehandlung, Verantwortungsübernahme und einen lösungsorientierten Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden gewünscht.
Arbeitsatmosphäre
Die Einarbeitung ist leider sehr spärlich und wenig strukturiert. Es gibt kaum E-Learnings, keinen klaren roten Faden und insgesamt kein erkennbares Konzept für neue Mitarbeitende. Vieles muss man sich selbst aneignen oder von verschiedenen Mitarbeitenden erklären lassen. Dabei werden teilweise unterschiedliche Vorgehensweisen vermittelt, sodass man selbst herausfinden muss, was tatsächlich richtig ist. Ich hatte dabei teilweise den Eindruck, dass man bei Fehlern letztlich selbst für die Konsequenzen verantwortlich gemacht wird.
Auch der Umgang mit Lernenden ist aus meiner Sicht verbesserungswürdig. Unterstützung, klare Anleitung und eine wertschätzende Begleitung würden hier deutlich mehr Sicherheit und Motivation schaffen.
Grundsätzlich habe ich den Eindruck, dass Anpassung stärker geschätzt wird als Eigeninitiative. Solange man bestehende Abläufe übernimmt und nach diesen arbeitet, scheint alles in Ordnung zu sein. Sobald man jedoch versucht, das Kundenerlebnis zu verbessern, Prozesse zu vereinfachen oder ineffiziente Abläufe zu hinterfragen, hatte ich teilweise den Eindruck, dass dies eher als Kritik oder Negativität wahrgenommen wird, anstatt als Chance zur Verbesserung.
Image
Das Image nach aussen ist grundsätzlich gut. Allerdings habe ich den Eindruck, dass dieses zunehmend bröckelt. Immer mehr Kunden scheinen die internen Probleme und Schwächen zu bemerken, insbesondere bei Abläufen, Kommunikation und Kundenbetreuung.
Work-Life-Balance
Die Arbeitszeiten sind grundsätzlich flexibel, was ich positiv hervorheben möchte. Beim Homeoffice ist die Regelung allerdings sehr eingeschränkt: Es wird lediglich ein Tag Homeoffice pro Woche gewährt.
Besonders unverständlich fand ich den Umgang mit einer Auseinandersetzung innerhalb des Teams. Aus meiner Sicht wurde als Konsequenz das Homeoffice gestrichen, anstatt die Ursachen des Konflikts stärker in den Mittelpunkt zu stellen und gemeinsam nach Lösungen für die Zusammenarbeit zu suchen. Ich hatte dabei den Eindruck, dass damit eher die Konsequenz als die eigentliche Ursache angegangen wurde.
Hier hätte ich mir mehr Vertrauen, Eigenverantwortung und einen lösungsorientierten Umgang mit Konflikten gewünscht
Karriere/Weiterbildung
Karriere und Weiterbildung werden grundsätzlich gefördert – allerdings vor allem dann, wenn man gut funktioniert und sich den bestehenden Strukturen anpasst. Eigeninitiative oder kritisches Hinterfragen wird aus meiner Sicht weniger geschätzt. Entwicklungsmöglichkeiten sind daher vorhanden, wirken aber teilweise an Bedingungen geknüpft.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt liegt meiner Einschätzung nach etwas über dem Durchschnitt. Aus meiner Sicht ist das auch notwendig, um Mitarbeitende trotz der teilweise schwierigen Arbeitsbedingungen und der genannten Herausforderungen langfristig zu halten.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die Arbeitsweise empfand ich teilweise als stark papierlastig und nicht mehr zeitgemäss. Viele Dokumente wurden noch per Post verschickt, obwohl aus meiner Sicht digitale Lösungen effizienter gewesen wären.
Ein Beispiel, das mir besonders in Erinnerung geblieben ist: Durch fehlerhafte Eingaben in den Systemen wurden einmal zahlreiche Dokumente in der Zentraldruckerei ausgelöst und anschliessend sogar per Express über Nacht verschickt. Aus meiner Sicht zeigte dieses Beispiel, wie viel Aufwand durch nicht optimal abgestimmte Prozesse entstehen konnte.
Auch bei der IT-Unterstützung und der technischen Ausstattung sah ich Potenzial für modernere und zuverlässigere Lösungen.
Kollegenzusammenhalt
Das Arbeitsklima empfinde ich persönlich als teilweise belastend. Ich habe wiederholt den Eindruck gewonnen, dass mehr übereinander als miteinander gesprochen wird. Auch negative Gespräche und Kommentare über andere Mitarbeitende habe ich als Teil des Arbeitsalltags wahrgenommen.
Es werden aus meiner Sicht teilweise auch Mitarbeitende anderer Standorte zum Thema gemacht oder negativ kommentiert. Ich finde es problematisch, wenn eine solche Kommunikation nicht klar unterbunden wird.
Ein respektvoller und professioneller Umgang miteinander sollte meiner Meinung nach die Grundlage jedes Arbeitsumfelds sein.
Umgang mit älteren Kollegen
Ich hatte die Erfahrung gemacht, dass eine ältere Kollegin teilweise wenig Unterstützung erhielt und sich aus meiner Sicht nicht ausreichend wahrgenommen fühlte. Die einzige Person, die ihr konkret hätte helfen können, sah dies jedoch nicht als ihre Aufgabe.
Ich hätte mir in dieser Situation mehr gegenseitige Unterstützung, Respekt und einen wertschätzenden Umgang gewünscht – unabhängig vom Alter oder der Position.
Vorgesetztenverhalten
Aus meiner Sicht fehlte es teilweise an klarer Führung und Priorisierung. Ich hatte wiederholt den Eindruck, dass umsatzstarke Kunden bei Problemen besonders schnell Unterstützung erhielten, während kleinere Kunden teilweise länger warten mussten. Auch bei internen Abläufen und Kundenreklamationen hätte ich mir eine konsequentere Bearbeitung gewünscht.
Der praktizierte Laissez-faire-Führungsstil hatte aus meiner Wahrnehmung nicht gut funktioniert. Teilweise fehlten klare Vorgaben und Entscheidungen. Gleichzeitig hatte ich den Eindruck, dass Führungsverantwortung bei Problemen nicht immer klar übernommen wurde. Führungsaufgaben wurden teilweise an Mitarbeitende übertragen, ohne dass Zuständigkeiten und Kompetenzen für mich ausreichend klar waren.
Ich hätte mir mehr Präsenz, klare Führung, Verantwortungsübernahme und einen stärkeren Fokus auf eine faire Kundenbetreuung und funktionierende Prozesse gewünscht.
Arbeitsbedingungen
Die Arbeitsbedingungen empfand ich teilweise als nicht mehr zeitgemäss. Neue Mitarbeitende erhielten teilweise bereits benutzte und aus meiner Sicht veraltete Headsets und Tastaturen, bei denen ich mir eine bessere Ausstattung und Hygiene gewünscht hätte.
Bei IT-Problemen fühlte ich mich teilweise allein gelassen. Ich hatte den Eindruck, dass es manchmal hilfreich war, über persönliche Kontakte einen Mitarbeitenden zu finden, der einen guten Draht zur IT hatte.
Ein besonders ärgerliches Beispiel war ein Drucker, der über mehrere Monate nicht vollständig funktionierte. Aus meiner Sicht dauerte es zu lange, bis das Problem nachhaltig gelöst wurde. Hier hätte ich mir eine zuverlässigere IT-Unterstützung und eine bessere technische Ausstattung gewünscht.
Kommunikation
Die interne Kommunikation funktioniert aus meiner Sicht leider nur sehr mangelhaft. Informationen erreichen häufig nicht diejenigen, die sie tatsächlich benötigen. Wenn Informationen weitergegeben werden, dann teilweise nur mündlich, sehr spärlich oder erst verspätet per E-Mail.
Besonders problematisch finde ich, dass man von wichtigen Themen teilweise zuerst durch Kunden erfährt, anstatt rechtzeitig von der AG informiert zu werden. Dadurch entsteht unnötige Unsicherheit und man steht gegenüber den Kunden teilweise ohne ausreichende Informationen da.
Eine frühzeitige, transparente und strukturierte Kommunikation würde hier aus meiner Sicht deutlich zur Verbesserung beitragen.
Gleichberechtigung
Langjährige Mitarbeiter werden aus meiner Sicht bevorzugt
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben waren teilweise sehr repetitiv und wenig abwechslungsreich. Gleichzeitig wurde mit einem aus meiner Sicht technologisch veralteten CRM-System gearbeitet. Verträge wurden teilweise noch per Post und als Kundenordner versendet, was ich als nicht mehr zeitgemäss empfand.
Auch bei der Digitalisierung sah ich viel Potenzial. Für langwierige Aufgaben wurden weiterhin häufig Excel-Listen und manuelle Bearbeitungen eingesetzt, anstatt stärker auf automatisierte Lösungen oder KI zu setzen. Dadurch wurden aus meiner Sicht knappe personelle Ressourcen für Tätigkeiten gebunden, die sich teilweise effizienter hätten automatisieren lassen..