Telesales / Multichannel
Gut am Arbeitgeber finde ich
- DHL Anlässe
- alle 3 Monate kann ein Bonus ausbezahlt werden bei Erreichung der Ziele
- Lohn
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
- Sehr häufig Chauffeure in der Chefetage
- weder Leute im Büro, noch im Management haben einen KV-Abschluss oder höher.
- Fehlende Kompetenz vorne und hinten
Verbesserungsvorschläge
Multichannel und Telesales zwischen 60 - 100 ANRUFE PRO TAG!!!!!
Weniger Anrufe pro Tag - dafür Qualität in der Kundenberatung steigern
Kunden die im Telesales zwingend einen Kundenbesuch wünschen, sollen dies bekommen - naja würde man beides machen, würde die Anrufe/Tag-quote abnehmen - was vollkommen künstlich ist. Es gibt Kunden, die so komplizierte Anliegen haben, dass es auch mal einen halbe Stunde/Stunde dauern kann - sobald man sich diese Zeit für den Kunden nimmt um eine bestmögliche Lösung zu suchen, wird man bestraft, da man zu wenige anrufe hat und stets unter Druck ist. QUALITÄT VOR QUANTITÄT
Arbeitsatmosphäre
Sehr laut - da mehrere Leute in einem winzigen Büro telefonieren
- manchmal ist es soo laut, dass man aus seinem eigenen Büro gehen muss
Work-Life-Balance
Das einzig schlimme an Telesales und Multichannel ist, dass man ununterbrochen sehr sehr viele Anrufe machen muss. Vergleichbar mit einem Callcenter-job. Sehr sehr stressig. Dafür gibt es viele DHL-Anlässe und anständige Entlöhnung. WENN MAN GELD GEGEN STRESS TAUSCHEN MÖCHTE IST DIES EINE SUPER UNTERNEHMUNG!
Vorgesetztenverhalten
Viele inkompetente Chefs. Die Chef- und Managementetage ist gefüllt mit Leuten die eine Chauffeurausbildung gemacht haben. Einer von 10 Manager haben mehr als einen KV-Abschluss^^ Fehlende Kompetenz und Innovation.
Interessante Aufgaben
Man muss extrem viel wissen. Und bei so einer grossen Unternehmung gibt es täglich was neues, was man lernen kann. 24h zu telefonieren ist aber nicht sehr interessant - AUSSER MAN LIEBT CALLCENTER-JOBS
Gleichberechtigung
Frauen haben den gleichen Lohn und werden in der Logistikbranche geschätzt
Umgang mit älteren Kollegen
Sind ziemlich alle locker drauf
Arbeitsbedingungen
Stresslevel Hardcore - keine Mensa - Gebührpflichtige Parkplätze - altes Bürogebäude
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die DHL gibt mehr vor als ist.
Gehalt/Sozialleistungen
Wenn man die Ziele erreicht verdient man gut.
Multichannel/Telesales zwischen 5000-6000.
Dafür ist man wie ein Callcentermitarbeiter nur am telefonieren
Image
zu teuer für den gleichen Service
Karriere/Weiterbildung
Wenn man es gut mit dem Vorgesetzten hat öffnet sich hier oder da im Verlauf von 5 Jahren eine Türe. Die DHL ist grundsätzlich interessiert daran, dass man intern bleibt, da viel Wissen verloren geht