Guter Zusammenhalt im Service Center, kein Vertrauen in die Unternehmensführung
Gut am Arbeitgeber finde ich
In unserem Service Center funktioniert die Zusammenarbeit grösstenteils sehr gut. Der Kollegenzusammenhalt ist stark und man unterstützt sich gegenseitig. Wir bemühen uns, Veränderungen konstruktiv umzusetzen, bestehende Prozesse einzuhalten und bei Unklarheiten die zuständigen Stellen wie PM, Q oder die Fachverantwortlichen einzubeziehen.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Die aktuelle Unternehmensführung sorgt aus meiner Sicht für grosse Unsicherheit und einen zunehmenden Vertrauensverlust. Eine klare, nachvollziehbare Strategie ist für mich kaum erkennbar.
Besonders kritisch sehe ich den Umgang mit erfahrenen und kompetenten Führungskräften. Personelle Entscheidungen, darunter auch die Trennung von langjährigen und geschätzten Führungspersonen, sind für mich teilweise schwer nachvollziehbar.
Es entsteht der Eindruck, dass konstruktive Veränderungsvorschläge zunächst abgelehnt werden, während vergleichbare Vorschläge nach einem Führungswechsel plötzlich umgesetzt werden.
Hinzu kommen unterschiedliche Massstäbe zwischen einzelnen Service Centern und im Umgang mit Mitarbeitenden. Das beeinträchtigt die Glaubwürdigkeit der Führung und wirkt sich negativ auf das Vertrauen in die Organisation aus.
Verbesserungsvorschläge
Die Unternehmensführung sollte eine klare Strategie entwickeln und diese transparent kommunizieren. Personalentscheidungen müssen nachvollziehbarer werden und der Umgang mit Mitarbeitenden und Führungskräften sollte konsequent nach denselben Grundsätzen erfolgen.
Fachlich fundierte Verbesserungsvorschläge sollten unabhängig davon beurteilt werden, von wem sie stammen.
Ausserdem braucht es verbindliche Prozesse, die in allen Service Centern gleichermassen gelten. Entscheidend wäre, wieder mehr Vertrauen, Stabilität und Wertschätzung innerhalb der Organisation zu schaffen.
Arbeitsatmosphäre
Innerhalb unseres Service Centers herrscht eine gute Arbeitsatmosphäre. Im Hauptsitz nehme ich hingegen eine zunehmende Verunsicherung wahr, insbesondere im Zusammenhang mit personellen Veränderungen und der strategischen Ausrichtung.
Vor allem am Hauptsitz scheint nach meinem Eindruck grosse Unsicherheit zu bestehen. Der Umgang mit erfahrenen Führungskräften trägt nicht dazu bei, Vertrauen oder Stabilität zu schaffen.
Kommunikation
Die Kommunikation der obersten Führung empfinde ich intransparent und unglücklich.
Ein Beispiel ist der jüngste Rücktritt des CSO, der zuvor selbst CEO war. Dass dieser vom aktuellen CEO in Abwesenheit des Betroffenen kommuniziert wurde, hat bei mir Fragen aufgeworfen. Die tatsächlichen Hintergründe kann ich nicht beurteilen. Die Art der Kommunikation hat jedoch nicht dazu beigetragen, bestehende Unsicherheiten abzubauen.
Auch bei strategischen Entscheidungen und personellen Veränderungen würde ich mir eine offenere, nachvollziehbarere Kommunikation wünschen.
Kollegenzusammenhalt
In unserem Service Center ist der Kollegenzusammenhalt hervorragend. Man unterstützt sich gegenseitig, sucht gemeinsam nach Lösungen und versucht, auch unter schwierigen Rahmenbedingungen gute Arbeit zu leisten.
Dieser Zusammenhalt ist für mich einer der grössten positiven Aspekte des Arbeitgebers.
Work-Life-Balance
Gut.
Vorgesetztenverhalten
Meine Kritik richtet sich insbesondere an die oberste Unternehmensführung.
Der Umgang mit erfahrenen und fachlich kompetenten Führungskräften ist für mich teilweise nicht nachvollziehbar. Es entsteht der Eindruck, dass Personen, die Veränderungen anstossen möchten, nicht immer die notwendige Unterstützung erhalten.
Besonders irritierend finde ich, dass im letzten halben Jahr zwei der fähigsten Führungskräfte entlassen. Beide hatten auch ein grosses Know-how.
Irritierend sind auch Situationen, in denen Vorschläge zunächst abgelehnt und nach einem personellen Wechsel in vergleichbarer Form doch umgesetzt werden.
Auch beim Umgang mit problematischem Verhalten einzelner Mitarbeitender vermisse ich eine einheitliche Linie. Nach meinem Eindruck werden wiederholt gemeldete Probleme nicht immer konsequent angegangen. Dadurch entsteht das Gefühl, dass für gewisse Personen andere Regeln gelten.
Arbeitsbedingungen
Die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Service Centern könnte deutlich besser organisiert sein.
Während wir in unserem Service Center grossen Wert darauf legen, bestehende Prozesse einzuhalten und Änderungen mit den zuständigen Stellen abzustimmen, habe ich den Eindruck, dass andere Standorte teilweise deutlich eigenständiger vorgehen und Vorgaben nicht konsequent berücksichtigen.
Es entsteht zudem der Eindruck, dass einzelne Standorte durch ihre Nähe zur obersten Führung mehr Handlungsspielraum erhalten. Einheitliche und verbindliche Standards wären hier dringend notwendig
Image
Aus meiner Sicht leidet das Ansehen des Unternehmens unter den aktuellen Führungsentscheidungen und den unterschiedlichen Vorgehensweisen innerhalb der Organisation.
Wenn einzelne Service Center Prozesse unterschiedlich auslegen und nicht überall dieselben Regeln gelten, schadet das auch dem Ruf derjenigen Standorte, die sich um eine korrekte und einheitliche Arbeitsweise bemühen.
Auch die zunehmende Unsicherheit innerhalb des Unternehmens wirkt sich negativ auf meine Wahrnehmung des Arbeitgebers aus