Mitarbeiter:in Planung und Steuerung
Bern
Vollzeit
Transport/Verkehr/Logistik
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Leiter:in Unternehmensentwicklung in Schweiz verdienen
Ø 162.000 CHF
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
110.000 CHF236.000 CHF
Was die Firma über den Job sagt
Bei PostNetz entwickeln wir die Zugangspunkte der Post in allen Regionen der Schweiz wirtschaftlich und zukunftsgerichtet weiter, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Geschäfte bequem, flexibel und rund um die Uhr erledigen können. Denn ihre Bedürfnisse stehen im Zentrum unseres Handelns. Gemeinsam mit Dritten schaffen wir neue Lösungen, treiben die Digitalisierung voran, arbeiten mit modernsten Hilfsmitteln und vernetzen uns mit allen internen Bereichen. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen uns für soziale und ökologische Nachhaltigkeit ein. Bereits heute werden all unsere Filialen mit zertifiziertem Ökostrom betrieben. Wir haben das Ziel, bis 2030 im eigenen Betrieb klimaneutral zu sein.
Das kannst du bewirken
- In dieser Funktion stellst du gemeinsam mit dem Team das Forecasting der Arbeitsvolumen in den verschiedenen Kanälen des Contact Centers sowie die Erstellung der kurz-, mittel-, und langfristigen Personaleinsatzplanung sicher.
- Bei deinen Einsätzen in der Steuerung überwachst du die Intraday-Dashboards und stellst die optimale Erreichbarkeit unserer Agentinnen und Agenten im CC mit geeigneten Massnahmen sicher.
- Zudem sorgst du für einen effizienten Arbeitseinsatz der Mitarbeiterressourcen.
- Du führst Analysen zur Entwicklung der Volumina und zur Performance des Contact Centers durch erarbeitest Massnahmen und setzt diese gezielt um.
- Wir wollen unsere Planungsprozesse kontinuierlich verbessern. Du bist unser/e Wunschkandidat/-in, wenn du gerne etwas mitentwickelst, ein gutes Auge für Optimierungsmöglichkeiten und eine "Hands-on"-Mentalität mitbringst.
Das bringst du mit
- Du besitzt eine kaufmännische Grundbildung, idealerweise ergänzt mit einem Abschluss in betriebswirtschaftlicher Richtung.
- Erfahrung in der Personalbedarfs- und Einsatzplanung sind sehr erwünscht.
- Du besitzt eine rasche Auffassungsgabe, vernetztes Denken liegt in deinem Naturell. Zudem gehören analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise zu deinen Stärken.
- Den Umgang mit digitalen Tools (M365, insbesondere Excel, wie auch komplexe Fachapplikationen) meisterst du mühelos.
- Du bist ausserdem bereit hin und wieder im Schichtdienst zu arbeiten (Steuerung / Intraday Management: frühester Start 06.30 / spätestes Ende 18.00 Uhr).
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Französischkenntnisse.
Das bieten wir dir
- 6 Wochen Ferien
- Elternzeit
- Mobiles und flexibles Arbeiten
- Faire Anstellungsbedingungen
- Halbtax oder Beteiligung an GA
- Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
- Personalgutscheine
Pascal Jost
Leiter Contact Center
Leiter Contact Center