Senior ICT Supporter / Stv. Product Owner ICT Support (w/m/d)

Senior ICT Supporter / Stv. Product Owner ICT Support (w/m/d)

Du möchtest deine Erfahrung im ICT-Support mit zusätzlicher Verantwortung verbinden?
In dieser Senior-Funktion entwickelst du die Qualität im ICT-Support gezielt weiter und unterstützt das Team mit deinem Know-how. Ein zentraler Bestandteil deiner Rolle ist die Stellvertretung des Product Owners ICT Support, bei der du Verantwortung übernimmst und die Weiterentwicklung der Services aktiv mitgestaltest.
Das kannst du bewirken

• ICT-Incidents und Service Requests analysieren, passende Lösungswege koordinieren und damit eine hohe Servicequalität für interne Kundinnen und Kunden sicherstellen
• Bei Störungen, Ausfällen, Releases und Updates unterstützt du bei Eskalationen und stellst den Informationsfluss zwischen ICT-Support und weiteren Teams sicher
• Hilfestellungen, Wissensartikel, Checklisten und Arbeitsanweisungen erstellen und weiterentwickeln, damit das Team effizient und nach einheitlichen Standards arbeiten kann
• Mit Schulungen und fachlicher Unterstützung stärkst du das Team im Daily Business und sorgst dafür, dass definierte ICT-Service-Management-Prozesse gelebt werden
• Die Qualität im Service Support im Blick behalten, Erkenntnisse bewerten und gemeinsam mit dem Team die kontinuierliche Verbesserung der ICT-Services vorantreiben
• Du übernimmst die Stellvertretung des Product Owners ICT Support und stellst sicher, dass dessen Aufgaben auch bei Abwesenheiten zuverlässig wahrgenommen werden

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in oder EFZ oder langjährige, fundierte Erfahrung im entsprechenden Aufgabengebiet
• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und ICT-Service-Management sowie sehr gute Kenntnisse rund um ICT-Infrastruktur, Clientmanagement oder Softwareanwendungen
• Du bringst Erfahrung in einer stellvertretenden, koordinierenden oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion mit und bist in der Lage, die Aufgaben des Product Owners ICT Support bei dessen Abwesenheit selbständig zu übernehmen
• Komplexe Supportfälle gehst du strukturiert und lösungsorientiert an und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
• Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung, Teamgeist und vernetztem Denken und hast Freude daran, dein Wissen weiterzugeben und Veränderungen offen mitzugestalten
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und verfügst zudem über gute Englisch- oder Französischkenntnisse

Über uns Das stärkste Netzwerk im Schweizer Gesundheitsmarkt.

Das Galenica Netzwerk ist die marktprägende Gesundheitsdienstleisterin unseres Landes. Das Galenica Netzwerk bietet eine reiche Vielfalt an zukunftsorientierten Berufen, die etwas gemeinsam haben: Mitarbeitende, die sich mit viel Engagement für die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen in der Schweiz einsetzen.

Wir betreiben das schweizweit grösste Apothekennetz und führen bekannte Eigenmarken sowie exklusive Marken und Produkte von Geschäftspartnern. Weiter sind wir die führende Grossistin im Schweizer Gesundheitsmarkt und bieten Lieferanten Qualitätslogistik mit den dazugehörigen Dienstleistungen an.

Der Hauptsitz befindet sich in Bern, wo alle Fäden zusammenlaufen.
Hier werden wertvolle Services für die das gesamte Netzwerk erbracht, u.a. von HR, IT, Marketing, Kommunikation oder Finanzen. Das bieten wir dir 5 Wochen Ferien, mit der Möglichkeit bis zu 10 Ferientage zusätzlich zu kaufen oder unbezahlten Urlaub zu nehmen Pensionskasse mit vorteilhafter Prämienaufteilung - ca. 2/3 werden von uns übernommen Diverse Rabatte in unseren Apotheken und bei weiteren Top-Marken Kompetenzen erweitern durch geförderte und unterstützte Aus- und Weiterbildungen sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten Familienfreundlich mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100% des Lohns) und 20 Tagen Vaterschaftsurlaub (100% des Lohns), sowie Beteiligung an Kinderfonds Namensaktien zu Vorzugspreisen - sich nicht nur beruflich für Galenica engagieren, sondern auch investieren Mobiles und flexibles Arbeiten in Absprache mit dem Team Benefits können je nach Bereich / Stelle leicht abweichen Galenica AG
Untermattweg 8
3001 Bern Kontakt Galenica
Tamay Dayir
Specialist Recruiting
Tel. +41 58 852 85 70 Ist das die passende Stelle für dich? Dann bewirb dich direkt über unser Online-Tool. Bitte beachte: Für diese Stelle können wir Bewerbungen per E-Mail oder Post leider nicht berücksichtigen. Wir freuen uns auf dich! Deine Bewerbung wird bearbeitet durch: Fachliche Auskünfte erteilt dir gerne: Alexandra Bucher
Manager Group ICT-Support
Tel. +41 58 851 26 76 Unbefristet 80 100