Kundenberater Betrugsprävention (Fraud) 24/7 Schichtbetrieb

Möchtest du in unserem 24/7-Fraud-Kundenservice Kunden bei Verdacht auf Kartenmissbrauch empathisch ein sicheres Gefühl geben? Analysierst du gerne potenzielle Betrugsfälle und triffst eigenständig die richtigen Massnahmen – auch während Tages-, Abend- oder Nachtschichten?

Reizt dich eine 35-Stunden-Woche bei 100 % Salär mit variierenden Arbeitszeiten? Liebst du exzellente Kundenberatung und kommunizierst sicher auf Deutsch, Französisch und Englisch – idealerweise auch verhandlungssicher auf Italienisch?

Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Fraud-Teams im 24/7-Schichtbetrieb in Zürich per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung.

Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden telefonisch – egal, wo auf der Welt sie sich gerade befinden
• Du beantwortest Fragen zu Debit- und Kreditkartensperrungen bei Missbrauch und klärst verschiedene Transaktionen ab
• Du führst definitive Kartensperrungen durch, organisierst den Kartenersatz und leitest sofortige Massnahmen zur Schadensminimierung ein
• Du analysierst Betrugsverdachtsfälle und setzt die vorgegebenen sowie zusammenhängenden Prozesse konsequent um

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
• Quereinsteiger mit hoher Dienstleistungsaffinität, Lernbereitschaft und Flexibilität sind herzlich willkommen
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und/oder Schichtarbeit von Vorteil
• Einwandfreie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus; Italienischkenntnisse sind erwünscht
• Zwingend gutes Hörverständnis von Schweizerdeutsch
• Leidenschaft für Betrugsprävention und -bekämpfung
• Positiver Mindset für exzellente Kundenberatung und gute Zusammenarbeit im Team
• Anspruchsvolle Gespräche meisterst du authentisch, kundenorientiert und mit Ruhe sowie hoher Qualität
• Sicherer Umgang mit MS Office und Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen

Chancen

Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Unternehmenskultur und bieten unseren Mitarbeitenden neben einer sorgfältigen Einführung, der Möglichkeit für Homeoffice, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.

Kontakt

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture

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