M365 Service Engineer mit Requirements Engineering und Consulting

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet und unterstützt das Amt für Informatik den Kanton Zürich in die digitale Welt.

Microsoft 365 ist im Kanton Zürich eine der zentralen Arbeitsplattformen. Rund 30 Verwaltungseinheiten und die Schulen der Sekundarstufe II arbeiten täglich damit. Wir bauen unser internes Know-how im Service M365 gezielt aus und suchen dafür eine erfahrene Engineering-Persönlichkeit, die technisches Können mit Beratungs- und Workshop-Kompetenz verbindet. Du arbeitest im Team Collaboration, betreibst und entwickelst unsere M365 Servicekomponenten weiter und bist zugleich die interne Ansprech- und Sparringperson gegenüber unseren externen Lieferanten. Ergänzend unterstützt du unsere Partner im Bildungsumfeld, wo du Anforderungen der Schulen aufnimmst und in tragfähige Lösungen überführst.

Deine Aufgaben

• Engineering und Betrieb der M365 Servicekomponenten wie Teams, SharePoint Online, OneDrive und Viva Engage
• Bearbeitung von Anliegen auf Ticketebene sowie Mitarbeit im Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, inklusive 2nd und 3rd Level Support
• Aufnahme von Anforderungen der Auftraggebenden und Überführung in Lösungsvorschläge und Entscheidungs-grundlagen
• Beratung von Fachverantwortlichen und Anwendenden sowie Durchführung von Workshops, Präsentationen und Schulungen
• Change- und Stakeholder-Management in Ihrem Themenbereich: Sie stimmen sich mit den relevanten Anspruchsgruppen ab und fördern die Akzeptanz neuer Lösungen
• Interne Ansprech- und Sparringperson für unsere externen Lieferanten, fachliche Steuerung und Qualitätssicherung der zugewiesenen Arbeitspakete
• Unterstützender Einsatz im Bildungsumfeld: Anforderungen der Schulen Sek II aufnehmen, Einführungs-workshops durchführen und die Schulen zu Ablagestrukturen, Metadaten und Berechtigungen beraten
• Mitwirkung an Servicekatalog, Betriebsmodell und technischer Dokumentation
• Technische Teilprojektleitung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (HF, FH, Bachelor oder gleichwertig)
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Fachgebiet Microsoft 365 auf Junior+ Level
• Vertiefte Kenntnisse in SharePoint Online (Site-Design, Bibliotheken, Berechtigungen, Metadaten) und Microsoft Teams (von Vorteil Microsoft Education Version)
• Microsoft-Zertifizierungen im M365-Umfeld sowie ITIL 4 Foundation
• Erfahrung in Datenmigrationen sowie im 2nd und 3rd Level Support, ITIL-Kenntnisse
• Kenntnisse in Entra ID, Berechtigungssteuerung und Gruppenlogik, Grundverständnis für M365-Governance und Compliance
• Ausgewiesene Beratungs- und Workshop-Kompetenz: Du nimmst Anforderungen auf, moderierst und erklärst komplexe Themen verständlich
• Erfahrung in Change- und Stakeholder-Management im IT-Umfeld
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am Kontakt mit Fachverantwortlichen, Führungskräften und Schulen
• Selbständige, strukturierte, effiziente und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Deutsch verhandlungssicher (C1), Englisch fliessend (B2)

Von Vorteil:

• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Bildungsumfeld
• Kenntnisse in Automatisierung und im Umfeld M365 Copilot

Das bieten wir

• Breites Einsatzspektrum und eine dem neuesten Stand entsprechende IT-Systemlandschaft
• Diese interessante Aufgabe bietet dir ein hohes Mass an Selbstständigkeit sowie Eigenverantwortung in einem motivierten Team
• Deine Work-Life-Balance liegt uns am Herzen, daher unterstützen wir dich mit Homeoffice-Möglichkeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Der Kanton Zürich ist ein solider, fairer und verlässlicher Arbeitgeber, mit einem modernen Arbeitsumfeld im Herzen von Zürich

Fühlst du dich angesprochen?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung. Bitte nutze dafür das Online-Tool, damit wir deine Unterlagen bearbeiten können. Matthias Meier (Leiter Collaboration) beantwortet dir gern deine Fragen unter Tel.-Nr.: +41 43 259 18 18. Vielleicht Dein neues Umfeld? www.zh.ch/afi