IT First Level Support Receiving (w/m/d)

IT-FLS

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Als IT-FLS bist du die erste Anlaufstelle für alltägliche IT-Probleme in der Logistik und sorgst dafür, dass Hardware und Arbeitsplätze reibungslos laufen. Du behebst Störungen selbständig vor Ort und arbeitest eng mit dem 2nd Level Support zusammen, wenn es komplexer wird. Die Rolle ist im Zwei-Schichtbetrieb organisiert.

Your Responsibilities

• Erste Anlaufstelle bei Störungen mit IT-Hardware für die Mitarbeitenden auf der Fläche, mit selbständiger Behebung vor Ort
• Unterstützung als Ansprechpartner:in vor Ort für auswärtige IT-Organisationen bei Störungen und Notfällen, die per Pikett oder Blocker gemeldet werden
• Beschaffung von Hardware für neue und bestehende Arbeitsplätze sowie deren Einrichtung inklusive Verkabelung und Netzwerkanschluss
• Rollout und Reset von MDE-Geräten, Handscannern/ProGloves und Logivation
• Druckerverwaltung von Aufbau und Inbetriebnahme bis zur Einrichtung am Arbeitsplatz sowie Inventarisierung der Hardware
• Prüfung und Korrektur von Verkabelungen, Kontrolle der Gerätefunktionalität, Factory Resets und einfache Softwareeinstellungen im 1st Level Support
• Eskalation komplexerer Probleme an den ICT Supporter (2nd Level), Umsetzung vorgeschlagener Lösungen und Überprüfung extern implementierter Lösungen
• Weitergabe von Wissen an die Mitarbeitenden der Logistik, damit diese bei wiederkehrenden Problemen künftig selbst eine Lösung finden

Your Qualifications

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Hardware-Umfeld, eine IT-Ausbildung von Vorteil, aber kein Muss
• Technisches Grundverständnis für Hardware, Netzwerke und gängige IT-Systeme im Logistikumfeld
• Strukturiert, lösungsorientiert und entscheidungsfreudig, dazu belastbar, hands-on
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Anpassungsfähigkeit an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld sowie Belastbarkeit in dynamischen Zeiten
• Bereitschaft, Bestehendes zu hinterfragen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen

Benefits

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert - diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2'000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.