IT-Servicefachkraft First- und Second-Level (m/w/d)

Lohn - CHF72'000 - 88'000
Suchst du eine IT-Umgebung, in der dein Know-how wirklich zählt? Unser Rocken Partner bietet IT-Services und Managed Solutions für anspruchsvolle Kunden. Hier geht es um geschäftskritische Systeme, professionelles Service-Management und massgeschneiderte Lösungen – ohne Kompromisse bei der Sicherheit. Das Tätigkeitsfeld umfasst Beratung, Cloud-Management und IT-Betrieb mit klarem Fokus auf Kundennähe und technische Exzellenz. Modulare, erprobte Konzepte werden herstellerunabhängig umgesetzt. Kurze Wege, direkter Austausch und echte Verantwortung prägen den Arbeitsalltag. In einem überschaubaren Team bewegst du Grosses und arbeitest an Projekten, die wirklich zählen. Bereit, in einem dynamischen Umfeld IT-Lösungen mit Mehrwert zu schaffen? Unser Rocken Partner bietet dir genau diese Chance.

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du den reibungslosen IT-Betrieb aktiv mit und bist erste Ansprechperson für technische Anliegen. Du übernimmst im First-Level-Support die Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Störungsmeldungen und Anfragen und löst dabei eigenständig Standardfälle. Im Second-Level tauchst du tiefer in komplexere Fragestellungen ein, analysierst Ursachen und erarbeitest nachhaltige Lösungen. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation aller Tickets sowie die transparente Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern. Dabei trägst du kontinuierlich dazu bei, Servicequalität, Prozesse und Benutzerzufriedenheit zu verbessern.

Verantwortung:

• Du unterstützt unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support telefonisch und über das Ticketing-System.
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und trägst zu nachhaltigen Verbesserungen nach dem Kaizen-Prinzip bei.
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP.
• In dieser Rolle fungierst du als zuverlässiger Ansprechpartner auf Augenhöhe für unsere Kunden.
• Du übernimmst Ownership für wiederkehrende Probleme und sorgst dafür, dass diese dauerhaft gelöst werden.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Leidenschaft für IT sowie breites technisches Verständnis in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
• Strukturierte, sehr genaue Arbeitsweise mit Freude daran, Prozesse methodisch zu optimieren und zu verbessern.
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Verantwortungsbereitschaft und Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden.
• Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerausweis der Kategorie B von Vorteil.

ROCKEN Jobs:

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