IT Support Specialist Network Operations (m/w/d)

Sicherheit und Zutrittskontrolle prägen unseren Alltag mehr, als den meisten bewusst ist. Unser Rocken Partner entwickelt und vertreibt hochwertige Schliesssysteme und elektronische Zutrittslösungen. Als etablierter Anbieter verbindet das Unternehmen mechanische Präzision mit digitaler Innovation und setzt Massstäbe in der Branche. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Palette von mechanischen Schlössern über elektronische Zugangssteuerungen bis hin zu vernetzten Sicherheitslösungen. Dabei stehen kundenspezifische Konzepte und zukunftsweisende Technologien im Mittelpunkt. Die Verbindung aus traditionellem Handwerk und modernem Engineering macht die Arbeit besonders spannend. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege prägen den Arbeitsalltag. Eigenverantwortung wird grossgeschrieben, Teamarbeit gelebt. Bist du bereit, Sicherheitslösungen aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit unserem Rocken Partner deine berufliche Zukunft zu planen.

Rolle:

Technische Stabilität, schnelle Problemlösung und direkter Kundenkontakt stehen im Mittelpunkt dieser Rolle. Gesucht wird eine engagierte Fachperson, die komplexe IT- und Netzwerkumgebungen versteht und im Support nachhaltig weiterentwickelt.

Verantwortung:

• Sicherstellung des technischen Betriebs von Kundenlösungen im Remote Support

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss definierten SLA-Vorgaben

• Analyse technischer Systeme sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen

• Unterstützung bei Rollouts neuer Technologien und Lösungen im Kundenumfeld

• Zusammenarbeit mit internationalen Support- und Engineering-Teams

• Technische Betreuung in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur und Systembetrieb

• Aktive Mitgestaltung der Servicequalität durch Optimierung von Prozessen und Abläufen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung

• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse

• Technisches Verständnis im Bereich IT- und Netzwerkbetrieb

• Kenntnisse in TCP/IP, Subnetting, VLAN und Routing

• Erfahrung mit Firewall-Systemen inkl. VPN, NAT und Regelwerken

• Strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse und Troubleshooting

• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und Change-Management

• Vertrautheit mit Herstellern wie Fortinet oder Zyxel

Benefits:

• Coaching und Mentoring
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

ROCKEN Jobs:

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